Estamos cosechando las recompensas de
una fuerte inversión en los últimos cuatro años por la renovación
de nuestra tienda. Nuestros miembros son empresarios independientes,
su tienda es su herencia y es importante para ellos mantener el
atractivo de este punto de venta. Estos miembros tienen una visión a
largo plazo, y eso significa mantener las tiendas atractivas y
amigables. Más de mil millones de euros invertidos para que la
experiencia del cliente sea más expertay atractivo Nuestros buenos
resultados son sin duda el fruto de esta política y el resultado del
trabajo de nuestros miembros, quienes creen en sus profesiones y lo
convierten en el proyecto de su vida. Esto nos distingue de otros
distribuidores, que pueden ser canibalizados por una especie de
financiarización de la economía. Las tres marcas independientes
francesas ofrecen una buena demostración de esta dinámica. La
lectura realizada por el consumidor también es importante: la
calidad del lugar que frecuentamos, su limpieza, su modernidad, la
visibilidad de las innovaciones, la capacidad de sorprender ... Sin
embargo, lo que hace la firma de Leclerc, Esto sigue siendo la fuerza
y la consistencia de su promesa comercial. Queremos ser los más
baratos del mercado y los consumidores nos acreditan por esta
promesa.
¿Cuáles crees que serán las palancas
para transformar el comercio minorista?
No hay un modelo único . Lo importante
es estar en sintonía con las demandas sociales , con los tiempos. Lo
que se llama el nuevo requisito del consumidor desafía a los
minoristas en su responsabilidad social, CSR, en la calidad de los
productos y servicios. La digitalización ha permitido la expansión
de las redes sociales. Los consumidores ahora intercambian, tienen
acceso a la información, con los nuevos participantes que son los
comparadores. Básicamente, la clave del éxito es encontrar las
respuestas correctas a estas demandas crecientes y múltiples,
incluidas las respuestas a ciertos mandatos conflictivos.
El comercio electrónico continúa
progresando ... ¿Cómo encaja en la estrategia de Leclerc?
Primero, al no oponerse. Digital está
impactando el comercio minorista de dos maneras: es una rampa de
expansión para el comercio web , este nuevo comercio, en forma de
sitios o plataformas. Puede que no lo seamos. Y también afecta la
relación con los consumidores, y aquí, no podemos ignorarlo. La
respuesta de Leclerc es trabajar en esta relación con el consumidor
y hacerla evolucionar. A través de una presencia cualitativa en
estas redes desmaterializadas, brindando a los consumidores una
opción.
Ciudad por ciudad, la apertura de
unidades nos ha permitido expandir el mercado.
¿Qué pasa con su estrategia de manejo
en general y sus ambiciones para el manejo de peatones en París en
particular?
El hipermercado sigue siendo el buque
insignia de Leclerc . Ya sea porque es un lugar de venta, una sala de
exposición o porque es el referente del discurso de la promesa
comercial. Esto nos distingue de muchos otros. Ya sea que conduzca,
comercio web, política de precios, el surtido se refiere a los
mismos precios que los cobrados en hiper. Una de las fortalezas de la
promesa de Leclerc es, en primer lugar, su promesa comercial y su
legibilidad. Esto no nos impide diversificarnos en las voces y los
medios para llegar al consumidor. El disco fue para nosotros una
extensión por lo digital del hipermercado. Básicamente, ciudad por
ciudad, la apertura de unidades nos ha permitido expandir el mercado.
Al mismo tiempo, hemos trabajado mucho en nuestra organización de
logística en estos temas. Los centros Leclerc tienen varias palancas
para controlar su extensión. Les estamos dando a los clientes la
opción de los métodos de entrega: recoja sus compras de la unidad,
haga que las entreguen en su hogar o recoja sus productos en un punto
de retransmisión.
¿En qué tipos de servicios
innovadores está trabajando?
Entramos en una empresa de servicios.
Estamos trabajando para reunir nuestros sitios para ofrecer un portal
único para ingresar al espacio digital de Leclerc en septiembre. Es
en la marca que todo debe decirse. Cambiamos a una lógica que
obviamente no niega lo local, pero que pasa por el discurso de la
marca antes de distribuir geográficamente la oferta del servicio. Es
una revolución técnica y mental. Nuestra oferta es sobre alimentos,
pero también estamos desarrollando mucho en artículos para el
hogar, vajillas y servicios como viajes, farmacias, joyería,
alquiler. Hoy contamos con una flota de 25,000 automóviles en una
gran empresa de alquiler de servicios públicos,
El mercado de segunda mano está
progresando y podría, según estudios recientes, superar el de los
nuevos, para fines de la década. Que te inspira
Hoy existe una fuerte culpa en relación
con temas relacionados con la ecología, el tratamiento de residuos
... El mercado de segunda mano, de segunda mano, se organizará y
realmente se ha convertido en un mercado. La lógica en materia
ecológica es que la innovación también se está volviendo más
rápida. Por lo tanto, el progreso realizado por los nuevos
materiales también puede alentar la renovación para un mejor
desempeño ecológico. Estamos trabajando en estos temas, por
supuesto. Nuestro objetivo es abrir treinta o cuarenta tiendas en
esta lógica, que ofrecen la redención y reventa de productos de
segunda mano a nuestros consumidores. Alrededor de veinte de estas
tiendas ya se han abierto. La ventaja es que este tipo de punto de
venta puede restaurar el poder adquisitivo de los consumidores.
- ¿Qué tecnos crees que tienen usos interesantes? ¿La voz es un tema para ti? ¿Pagos sin contacto?
¿Cuáles son sus ambiciones sobre
temas de recursos humanos dentro de Leclerc?
Hemos abierto muchos proyectos de RSE a
la luz de la perfección del sistema, pero la gran fortaleza de
Leclerc en su implantación regional es que no existe tal oposición
entre los accionistas y la gerencia. Cada una de las 700 tiendas
tiene su propia estrategia de recursos humanos, con enfoques que se
consolidan y comparan. Tan pronto como la tienda alcanza su
rentabilidad, los empleados reciben participación y participación
en los beneficios. Somos un gran creador de empleos ya que hemos
reclutado durante los últimos cinco años a 15,000 empleados, y más
de 3000 en 2019. Ofrecemos excelentes carreras de empleo asalariado
con dos funciones sociales: a través de nuestros trabajos, nos
integramos a través del trabajo, en los suburbios, en las zonas
rurales, etc. También podemos pasar del salario al emprendimiento.
La mayoría de los dueños de tiendas de primera o segunda generación
son asalariados. En una marca independiente como Leclerc, los
empleados tienen mucha influencia, eso es lo que les permite hacer
negocios localmente. Como resultado de esta autonomía, esta agilidad
y esta implicación de los asalariados en estas empresas familiares,
estamos en la distribución, la federación de empresas que más
recluta en CDI y con una tasa de rotación muy inferior al promedio
de tiendas en Francia.
No hay comentarios:
Publicar un comentario