Compras Navideñas

Los meses favoritos por los compradores para hacer sus adquisiciones de Navidad. La estadística demuestra que cuatro de cada diez españoles (un 39%, según las estimaciones no esperará hasta el último momento y tendrá todos sus regalos comprados antes de que llegue el mes de diciembre.

La razón de estas decisiones de compra está en el precio. Los españoles que adelantan sus compras y no esperan a diciembre esperan ahorrar con este movimiento. Posiblemente esta voluntad ahorrativa es la que hace que cada vez más consumidores se muestren interesados por las acciones promocionales. Las empresas han importado el Black Friday a España y los consumidores son cada vez más receptivos a esta jornada.

El 'Viernes Negro' (Black Friday en inglés), nació en Estados Unidos como una jornada de fuertes descuentos al día siguiente de Acción de Gracias, con la que el comercio da el pistoletazo de salida a la campaña de Navidad con largas colas a las puertas de los establecimientos.

Se dice que recibe su nombre porque permite pasar a las tiendas de los números rojos a los números negros, o lo que es lo mismo, de pérdidas a ganancias.

Ambos días comenzaron a celebrarse en España hace unos tres años en medio de la crisis, en un intento de animar al consumo y de elevar las ventas, así como para recuperar el "efecto llamada" que se perdió con la liberalización de las rebajas.

Este año será hoy viernes día 27, aunque aquí se hará "a la española", pues muchos establecimientos ya han puesto en marcha sus ofertas y las mantendrán hasta el 'Cyber Monday'.

El 'Black Friday' y el 'Cyber Monday' generarán un volumen de ventas superior a los 1.172 millones de euros, lo que supone un 10,6% más que el año pasado y el 6,4% del total del consumo 'online' de toda España, según los datos de la Asociación Española de Economía Digital (Adigital). Y es que estas jornadas de descuentos se han convertido en un auténtico negocio millonario.

Representan "los picos de ventas" más importantes para el comercio electrónico en el país.

Según las previsiones de Tiendeo sobre cómo sacarán provecho los españoles de esta jornada, los televisores, las tabletas y los smartphones serán los productos más buscados durante el Black Friday, lo que hará que la electrónica sea el producto estrella. Pero aunque la informática ocupe los puestos de cabecera, durante el Black Friday los consumidores se interesarán también por otros nichos de mercado. "El aumento de las búsquedas por parte de los usuarios a moda y hogar se debe a que cada vez más negocios se añaden al Black Friday y apuestan por grandes rebajas en este tipo de artículos.

El número de comercios  crecerá, de hecho, este año en un 25%,un 69% de los 'ecommerce' tienen previsto realizar una campaña especial.

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La Era Omnicanal

Para los que quieran saber más sobre el tema que se publico días atrás ,pongo este libro.
Distribución Comercial En La Era Omnicanal.

En las últimas décadas las fronteras entre el mundo real y el digital se desdibujan, lo que hace que estemos asistiendo a una profunda y continua transformación de la distribución comercial en la que la evolución de las estructuras y formatos comerciales no deja de producirse, modificando continuamente el escenario competitivo. Sin duda, hay dos factores que resultan fundamentales para entender el contexto actual del comercio: la velocidad a la que se producen los cambios y la explosión de la conectividad. Esta conectividad deriva directamente en la omnicanalidad. Gracias a los dispositivos móviles el comprador tiene ante sí no sólo numerosas alternativas para efectuar sus compras, sino además el acceso a una oferta cuasi infinita en cualquier momento y lugar de manera simultánea. El consumidor actual está conectado, es móvil y además social: comparte experiencias, opiniones y compras a través de un entramado en red que no puede ser ajeno para las empresas que han de enfrentarse al reto de satisfacer a una clientela altamente exigente e informada. Esta realidad omnicanal es el eje principal de esta obra, en la que se abordan los aspectos más relevantes para competir con éxito en este entramado tan complejo, donde la clave es conseguir una integración sin fisuras on/off.

Trata los puntos más importantes como:

Estructura de los canales de distribución:

1.Los canales de distribución como generadores de valor. Decisiones estratégicas

    Tipos de contratos de intermediación comercial. Implicaciones en la venta y distribución

2. Logística de marketing y gestión integrada de la cadena de suministro

3. Distribución mayorista y minorista en un entorno multicanal y digital

    Factores que animan a dinamizar la oferta comercial de las tiendas físicas

    Parte segunda. Retail marketing. Decisiones de marketing en la empresa detallista

4. Marketing en la empresa detallista

5. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones y surtido, precios y servicios

6. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre comunicación

    El papel de las tecnologías en la comunicación de la empresa detallista

7. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre promoción de venta

8. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre merchandising  

    Diseño del establecimiento comercial

9. Gestión de marketing en la empresa detallista.La venta relacional y el personal de  ventas como proveedor de experiencias

10. Fidelización de clientes en el ámbito comercial

      Claves de la fidelización de clientes en la empresa comercial, Tendencias

    

Cliente “Omnicanal”

¿Qué significa que el cliente sea “omnicanal”?

La expresión “cliente omnicanal” refiere a las particularidades del consumidor actual, que desea poder interactuar y comunicarse con las compañías y marcas a través de muy diversos canales.

Un informe de Forrester Research indica que en nuestros días el 60% de los consumidores que se vinculan con una empresa establecen este contacto por múltiples canales, que pueden ser entre otros: correo electrónico, sitio web institucional, teléfono móvil, redes sociales, etc.

Desafíos para las empresas

Esta nueva realidad da lugar a toda una serie de desafíos para las empresas. Entre otros cabe mencionar:

Integración de los canales de atención: los nuevos canales que utilizan los consumidores -como las redes sociales, los celulares, kioscos digitales y demás- deben coordinarse e incorporarse a una estrategia de canales integrados, en la que todos funcionen de manera orgánica, complementaria y sinérgica.

Disponibilidad a toda hora: Hoy los clientes –que se conectan desde sus teléfonos inteligentes o tabletas- esperan respuestas durante las 24 horas, todos los días del año; y las compañías deben ofrecer información en las diversas plataformas tecnológicas.

Manejo de stocks: Un estudio de Research Now indica que la falta de stock es responsable de que el 63% de las ventas no se efectúe, cosa que podría resolverse si la empresa ofreciera el envío a domicilio apenas se repusiera el producto en cuestión, o contara con información de stocks de otras sucursales y pudiera informarle al cliente en qué tienda cercana a su domicilio lo podría obtener.

El cliente omnicanal es más exigente y espera que las interacciones por las diversas vías –sitio web de comercio electrónico, acceso a través de teléfonos inteligentes y tabletas, entre otros- le brinden experiencias muy satisfactorias. Esta clase de cliente tiene un nuevo perfil ante el cual ya no es suficiente ofrecer una aplicación  móvil agradable o un sitio web amigable, los sistemas deben estar inteligentemente integrados de modo tal que la operación se concrete eficientemente.

Y no sólo durante la compra, sino especialmente después, ya que según un estudio realizado en EE.UU. por el Centro de Defensa del Consumidor, la experiencia posterior es considerada como más relevante por el 64% de los compradores a la hora de formarse una opinión sobre el comercio minorista con el que interactuó. Por ello, disponer del producto en stock, manejar los inventarios de un modo eficiente y contar con un aceitado servicio de logística resulta esencial; así como gestionar debidamente las devoluciones y los reclamos.

Cuando una empresa integra los múltiples canales y ofrece un esquema omnicanal efectivo, gana en agilidad y optimiza las experiencias de sus clientes. Al complementar estas capacidades con la inteligencia que brindan las soluciones informáticas de inteligencia de negocios, la compañía llega con propuestas basadas en el conocimiento real de sus  clientes, logrando de tal modo una fidelización que hace que las compras se reiteren.