DECÁLOGO RETAIL

1- Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean
2- Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido
3- Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento
4- Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía
5- No incomodar al cliente con discusiones entre el personal
6- Desde que el cliente entra al establecimiento se le ha de dar seguridad
7- Dar confidencialidad, no explicar casos de otros clientes
8- Ser extremadamente accesibles ya sea por teléfono,fax, email en el mostrador…
9- Utilizar un lenguaje sencillo y directo, que no de lugar a malentendidos
10- Reparar el error; admitirlo y corregirlo.
Decálogo para desarrollar nuevas oportunidades en época de crisis:
1-Existen pocas necesidades nuevas, sí nuevas formas de solucionarlas
2-La tecnología no es un fin, la innovación es la forma de rentabilizarla
3-El usuario no es el centro, el “no usuario” si lo es
4-No existen consumidores pautados, existen momentos de consumo
5-Mejor antes y acompañado, que tarde y solo
6-No hay mejor barrera competitiva que la sorpresa continua
7-El producto hace a la marca, no la marca al producto
8-Digitalizar el producto, “productivizar” el servicio
9-Solo lo que percibimos tiene valor
10-”Por que yo lo valgo”, o como liberarse de la dictadura del “cuantitativo”
1-Existen pocas necesidades nuevas, si nuevas formas de solucionarlas

En ocasiones dedicamos esfuerzos y recursos de nuestras áreas de marketing  en detectar lo que entendemos por “nuevas necesidades del consumidor”. Las personas tenemos pocas necesidades nuevas, lo que si tenemos son nuevas formas de satisfacer las necesidades  de siempre mediante la evolución del conocimiento tecnológico, social y económico.

Cuanto más reconocible por el consumidor sea la necesidad que satisface nuestro nuevo modelo de negocio (producto/servicio), menos esfuerzos por introducirlo deberemos realizar.

Consideraremos  que por muy novedoso que  sea el nuevo concepto, deberá enfrentarse a otros que de un modo u otro ya están satisfaciendo la necesidad a la que se enfoca; por ello deberá ser superior a los que compite en facilitar de un modo u otro la calidad de vida del usuario; solo así podremos vencer las barrera que significa para el consumidor cualquier cambio de hábito.

WALMART

Imagino que muchos conocéis Walmart, uno de los gigantes de la distribución a nivel mundial, que según wikipedia emplea a más de 2 millones de personas en el mundo, con más de 11.ooo tiendas en más de 25 países. Lo cierto es que es un monstruo que factura decenas de miles de millones y que siempre está en el punto de mira de los medios de comunicación y de sus empleados y de hecho existen plataformas contrarias a la empresa, multitud de webs y blogs anti-walmart ya sea por su trato a los empleados, por su poco enfoque al medio ambiente, etc.

Efectivamente, si preguntas, normalmente no encuentras mucha gente que realmente sean amantes de la marca, aunque luego compren en sus establecimientos (por cierto, tienen 34,5 millones de fans en Facebook).

Pues bien, dentro de su política de refuerzo del mensaje de fabricar en Estados Unidos y del buen trato a los empleados han creado este spot que en mi humilde opinión es muy bueno por los mensajes que transmite y mucho más para el público americano que este tipo de comunicaciones y mensajes son muy bienvenidos. En él uno de sus empleados al que le han dado una oportunidad habla de cómo le gusta su trabajo y cómo se supera cada día.

Echadle un vistazo al vídeo y a los comentarios, muchos de ellos felicitando a la marca:

Work is a Beautiful Thing: Meet Patrick

Recursos Humanos

  Recursos Humanos: aunque casi todo el mundo conoce ya lo que es el Departamento o el Área de Recursos Humanos, es cierto que quizás no todos sepan a qué se dedican aparte de la contratación. Su objetivo principal es planear, organizar, coordinar y controlar tareas que permitan promover el desarrollar eficiente de las personas. De esta manera, se implantan estrategias que ayuden a cumplir los objetivos individuales relacionados con el trabajo.

    Absentismo laboral: son las ausencias, retrasos prolongados o el abandono del trabajo, incumpliendo con las condiciones establecidas en el contrato, por lo tanto cuidado con estas faltas porque pueden derivar en un despido.

  Aprendizaje organizacional: consiste en crear, adquirir y transferir conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra trayectoria en el trabajo. El aprendizaje individual es una condición necesaria, pero debe ser compartido en un proceso colectivo para que este sea a nivel organizacional. El valor que uno adquiere sólo tiene valor si éste fluye.

   Assessment Center: es un proceso sistemático de evaluación de personas, para su reclutamiento o promoción. Esta técnica evalúa de manera el comportamiento de las personas, y es utilizada por las empresas en la búsqueda de candidatos que requieren determinadas habilidades y competencias para cubrir un puesto de trabajo.

   Outplacement:es el conjunto de técnicas para reubicar trabajadores, que, cuando por motivos de reestructuraciones, las personas son desvinculadas y hay que contenerlas, reorientarlas y reinsertarlas en el mercado laboral, de manera que no se vea afectada su reputación profesional ni su vida familiar.

    Empowerment: en español, empoderamiento, es delegar y otorgar poder y autoridad a las personas, de manera que se les confiere el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Esto genera que se sientan más involucrados para alcanzar metas organizacionales con un sentido de compromiso y autonomía.

“En la actualidad, recursos humanos es mucho más que las personas que trabajan en una organización, va más allá pues se trata del conjunto de estrategias que diseñan las empresas en beneficio de sus trabajadores. Esto se hace porque las empresas han entendido que su principal activo son las personas”