Las ventas de comercio electrónico en
muchas categorías de productos ya han aumentado, incluido un aumento
del 817% en las ventas en línea en la categoría de virus (productos
que incluyen desinfectantes para manos, guantes, máscaras y
aerosoles antibacterianos), un aumento del 198% en productos para el
resfriado y la gripe, un aumento del 152% en analgésicos, aumento
del 186% en papel higiénico, aumento del 69% en productos enlatados
y aumento del 58% en productos estables, según datos de Adobe
Analytics , que compara los datos de ventas en línea de febrero de
2020 con enero de 2020. La firma de investigación basa su datos
sobre más de 1 billón de visitas a más de 4.500 sitios minoristas
y mide transacciones de 80 de los 100 principales minoristas en línea
de EE. UU. clasificados entre los 1000 principales.
Muchos minoristas se han comunicado con
sus clientes por correo electrónico o con un mensaje en su sitio web
sobre cómo se están adaptando al coronavirus. Por ejemplo, algunos
minoristas, como el supermercado de compras al por mayor Boxed
Wholesale (No. 339 en el Digital Commerce 360 Top 1000 de 2019
), han alertado a los compradores de que debido a un aumento en los
pedidos, se eliminan de algunos productos, como desinfectantes, están
poniendo límites a las cantidades de artículos que los compradores
pueden comprar, y los compradores pueden tener un retraso en los
envíos.
La empresa de artículos de lujo LVMH
Moët Hennessy - Louis Vuitton SE, propietaria de marcas como Louis
Vuitton y el minorista de cosméticos Sephora, anunció que ofrecería
grandes cantidades de desinfectante para manos para ayudar a combatir
el coronavirus. Tres de las instalaciones cosméticas de la marca
francesa de lujo comenzaron a fabricar gel hidroalcohólico el 15 de
marzo para ser entregado a las autoridades sanitarias francesas de
forma gratuita a partir del 16 de marzo . El gel se proporcionará
durante el tiempo que sea necesario, según Bloomberg.
"LVMH tiene la intención de
ayudar a abordar el riesgo de falta de producto en Francia y permitir
que un mayor número de personas continúe tomando las medidas
correctas para protegerse de la propagación del virus", dijo
LVMH en un comunicado
2), Glossier Inc. (No. 416), REI (No.
96), Tommy Hilfiger (propiedad de PVH Corp., No 75), Moosejaw
(propiedad de Walmart Inc., No. 3), Lush Cosmetics, Lululemon (No.
82), Patagonia (No. 211), Everlane Inc. (No. 304 ), y Abercrombie &
Fitch Co. (No. 72) anunciaron que cerrarán temporalmente sus tiendas
durante al menos dos semanas en los EE . UU. , y algunas en otros
países también. El movimiento es un intento de desacelerar la
propagación del coronavirus, dicen los minoristas.
Otros minoristas están descontinuando
algunos servicios basados en la tienda, como el minorista de
cosméticos Ulta Beauty (No. 91), que dice que está deteniendo sus
servicios de piel, maquillaje, cejas, pestañas y depilación. La
mayoría de los minoristas están alentando a más compradores a
comprar en línea o en su aplicación y aprovechar las ofertas
omnicanal. También están mejorando los procedimientos de limpieza
de las tiendas y actualizando las políticas de tiempo por enfermedad
para los empleados. Sin embargo, algunos minoristas no tienen
problemas operativos.
Walmart Inc .: El gigante minorista
está reduciendo las horas de tienda en un esfuerzo por mantener las
tiendas mejor abastecidas. También está alentando a los compradores
a comprar en Walmart.com e intentar comprar en línea en los
servicios de las tiendas. "Muchos de ustedes ya están
aprovechando estos servicios", escribió el minorista. "Si
no es así, este podría ser un buen momento para probar la entrega
en línea o las opciones de recogida en nuestra tienda o para
utilizar la función Walmart Pay de nuestra aplicación al pagar en
la caja registradora".
Target Corp .: El minorista el 7 de
marzo limitó la cantidad de productos que los compradores podían
comprar para artículos como productos de limpieza, medicamentos y
alimentos no perecederos, según su sitio web. Target también
sugiere que los compradores utilicen sus funciones omnicanal , que
incluyen Drive Up, Shipt y comprar en línea en la tienda.
Warby Parker : a la luz de los cierres
de sus tiendas, el minorista de anteojos está alentando a sus
compradores a dirigirse a WarbyParker.com para sus servicios
digitales. Su aplicación de "verificación de prescripción",
que permite a los compradores verificar y actualizar la prescripción
de sus anteojos, permanecerá activa. El programa de prueba de
anteojos para el hogar todavía está en funcionamiento, y para un
método alternativo, Warby Parker ofrece una herramienta de prueba
virtual en su aplicación móvil, dijo el minorista a los clientes en
un correo electrónico.
1-800-Contacts Inc .: El minorista de
contactos le dijo a los compradores que no ha habido interrupciones
en su cadena de suministro ya que sus lentes de contacto no se
fabrican en China, y los envíos de inventario aún están
programados. Actualmente tiene más de 45 millones de lentes de
contacto en stock. “Si necesita pedir nuevos contactos pero tiene
una receta vencida y desea limitar los viajes innecesarios, puede
usar nuestro examen de la vista en línea para renovar su receta
desde su hogar. Es gratis, solo demora unos 10 minutos en completarse
y recibirá una nueva receta emitida por un médico dentro de las 24
horas ”, dijo 1-800-Contacts a los compradores en un correo
electrónico.
Exuberante : antes de que cerrara
temporalmente sus tiendas, el minorista de jabón ofrecía lavarse
las manos gratis sin esperar compras. Ahora, sin embargo, les dice a
sus compradores que “hemos tomado la decisión de mantener nuestro
negocio en línea para que nuestros clientes leales puedan acceder a
productos exuberantes como el jabón, que pueden ser útiles durante
este momento crítico. Con la capacidad reducida en todo el negocio,
nuestros pedidos digitales pueden tardar más tiempo en llegar a
usted y apreciamos su comprensión y paciencia con nuestros equipos
durante esta transición ". También ofrece envío gratuito en
pedidos de más de $ 40 hasta el 30 de abril. El minorista actualizó
su página de envío para reflejar esto y no enumera su umbral de
envío gratuito anterior.
Best Buy Co. Inc .: el comerciante
masivo de productos electrónicos alienta a los compradores a comprar
en línea. "Si no se siente bien o elige no visitar una de
nuestras tiendas, por supuesto, estamos listos para servirle en
BestBuy.com o mediante la aplicación Best Buy", dijo Best Buy
en un correo electrónico a los clientes.
Sephora : El minorista de cosméticos
está ofreciendo envío estándar gratuito para pedidos en línea
hasta finales de marzo porque "reconocemos que puede elegir
comprar desde casa", dijo el minorista en una nota en su sitio.
Además, Sephora aún no está cerrando tiendas, pero está
suspendiendo todos los servicios pagos y gratuitos en la tienda, las
aplicaciones de maquillaje y cuidado de la piel hasta nuevo aviso.
Alienta a los compradores a utilizar sus herramientas, como su Guía
de cambio de imagen digital y Artista virtual por el momento.
Framebridge: el minorista de anteojos
personalizados anima a los compradores a visitar Framebridge.com o
usar su aplicación móvil. "Tenemos un equipo de diseño
esperando para ayudarlo virtualmente con cualquiera de sus
maravillosos proyectos y regalos", dijo Framebridge en un correo
electrónico a los clientes.
Gente libre : el minorista de ropa en
un correo electrónico alienta a los compradores a "visitarnos a
través de nuestro sitio web y aplicación y chatear con nosotros a
través de nuestros canales sociales".
Walgreens: El minorista de farmacia
ofrece entrega gratuita en cualquier compra en Walgreens.com sin
compra mínima hasta nuevo aviso. Su umbral habitual es para pedidos
superiores a $ 35.
Ann Taylor: "También estamos
listos para servirle en todo momento en línea", dijo a los
clientes en un correo electrónico la tienda de ropa, propiedad de
Ascena Retail Group. “Nuestros equipos en nuestros centros de
distribución en todo el país continúan su limpieza diaria para
mantener un ambiente seguro. Nuestros centros de contacto están
disponibles para ayudarlo a responder cualquier pregunta que pueda
tener sobre su experiencia. Y nuestros sitios web, cuentas de
Facebook e Instagram siempre están disponibles para inspirarse, a
veces todos necesitamos un breve descanso de las noticias ".
Venta al por mayor en caja : el
minorista informa un retraso en los envíos debido a un aumento en
los pedidos. En su sitio, una pancarta en la parte superior dice que
los pedidos de los clientes podrían retrasarse cuatro o más días.
Bed Bath & Beyond Inc .: El
minorista de artículos para el hogar ha implementado límites en la
compra de ciertos artículos y alienta a los compradores a usar su
reserva en línea y recoger en la opción de la tienda, dijo en un
correo electrónico.
Buy Buy Baby : La cadena de suministros
para bebés, propiedad de Bed Bath & Beyond, en un correo
electrónico les dijo a los clientes que ha implementado límites en
ciertas compras de artículos en demanda, como alimentos y pañales.
Buy Buy Baby también sugiere aprovechar su opción de reserva en
línea para recoger en la tienda.
Office Depot Inc .: el minorista de
suministros de oficina sugirió en un correo electrónico que los
clientes querrían comprar en OfficeDepot.com y luego recoger los
artículos en la tienda o recibir pedidos en su hogar
Macy's Inc .: "Estamos aquí para
usted 24/7 a través de Macys.com y en nuestra aplicación móvil",
dijo el minorista en un correo electrónico.
Stella & Dot : hasta finales de
marzo, el minorista de accesorios Stella & Dot donará el 20% de
sus ganancias netas a la Campaña No Kid Hungry, que trabaja para
acabar con el hambre y la pobreza de los niños en los Estados Unidos
y en el extranjero, debido al cierre de escuelas el país. También
está eximiendo las tarifas de envío estándar hasta finales de
marzo en StellaDot.com y Ca.StellaDot.com, dijo en un correo
electrónico.
Elementos : el minorista de regalos con
sede en Chicago ofrece a los compradores la oportunidad de realizar
un recorrido privado por su tienda utilizando Facetime para que los
compradores puedan ver las llegadas diarias y elegir regalos,
escribió en un correo electrónico a los clientes. Elements enviará
artículos pequeños de forma gratuita o personalmente a los
compradores si se encuentran en Chicago.
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