El Consumo en España

Según el Índice de Confianza del Consumidor :
Este resultado indica que los consumidores tienen una percepción más optimista tanto de la situación económica del país como de su mercado de trabajo. Esta sensación comulga con las previsiones de la Comisión Europea, que asegura que España crecerá un 2,3% este año y un 2,5% en 2016.

El comercio repunta con más movimiento traducido en más consumo y más ventas. Por este motivo, los grandes mercados ya han realizado estudios sobre los próximos artículos relacionados con la tecnología y la informática que se consumirán así como sí su forma de pago se realizara a través de Internet o PayPal. Así lo explican los expertos, que indican que el año pasado el gasto medio en tecnología y electrodomésticos de los españoles fue de 392 euros.

Estos datos contrastan con los del III Estudio Fintonic sobre los gastos de los españoles, donde recogen que en el pasado año gastamos al mes una media de 123 euros en electrónica, unos 1.481 € al año, mientras que el 20% gastó más de 145 euros al mes, es decir, unos 1.740 euros al año.

De acuerdo con sus datos, el 19% de los españoles van a dedicar parte de sus ingresos a adquirir un nuevo ‘aparato’: desde un smartphone a una tablet, pasando por una smart TV o un nuevo e-book. En el ránking de expectativas de gasto están en segundo lugar los viajes y el turismo, algo en lo que van a invertir un 18,6% de los encuestados. Después de esto, en la lista vienen los pagos al dentista (15%), lo cual no dice mucho de cómo nos cuidamos. En cuarto y quinto lugar están los artículos relacionados con el deporte (14,8%) y todo tipo de cosas para tu casa, como muebles y complementos para decorar (12,4%).

Sigue creciendo la compra on line

Las compras a través de Internet, que hace no tanto tiempo despertaban recelos y sospechas en gran parte de los consumidores españoles, cada vez cobran más importancia. Los canales de venta online siguen expandiéndose de trimestre en trimestre y según distintos observatorios somos los que más usamos para comprar determinados productos y servicios, empezando por el turismo. A la hora de viajar, Internet es el espacio donde contratamos nuestros vuelos, hoteles y trayectos en mayor medida, en un 11,6% de los casos. El 8,2% de nuestras compras online tienen como ‘objeto de deseo’ la tecnología y la informática, mientras que un 6,8% se decantan por comprar su smartphone a través de plataformas en la red. Otro 4,6% se equipa en e-shops para practicar su deporte favorito, frente al 10,2% que prefiere comprar en tiendas físicas. Según la encuesta, aunque tenemos pendiente acercarnos a nuestro dentista en breve o amueblar el piso, no nos fiamos de Internet. En esos dos casos, el canal off line es donde más adeptos gana.

Formas de pago y devoluciones

Si hablamos de compras por Internet, y especialmente en compras ‘tecnológicas’, lo más habitual (59%) es PayPal. Le sigue la tarjeta de débito (37%) y las tarjetas de crédito con pagos a fin de mes (15%), ésta última la preferida entre los mayores de 45 años.

Las devoluciones en canales online son menos habituales, pero existen: un 12% de compradores por Internet declara haber devuelto algún producto, en la mayoría de casos por haber encontrado un desperfecto (58%). Demasiadas tarjetas pueden llevar,sin darnos apenas cuenta, a un endeudamiento no deseado.

El nuevo consumidor.

El 25% de los ciudadanos admite sentir rechazo por las grandes empresas a raíz de la crisis, según el estudio Mikroscopia. Este consumidor, bautizado como 'rebelde', no tiene un perfil radical, pero la insatisfacción con las empresas le ha hecho cambiar sus hábitos de consumo. ¿Cómo se comporta? Recurre a medidas de ahorro, al consumo colaborativo, al alquiler y a la compra-venta de segunda mano.

¿Y cómo ha modificado sus hábitos ese 25% de consumidores rebeldes? Uno de cada tres (el 32,3%) ha cambiado de supermercado en busca de precios más bajos y la mayoría (54%) ya opta por marcas más baratas a la hora de adquirir los productos habituales en la cesta de la compra, según el informe, basado en 8.387 entrevistas. Por su parte, los consumidores que no encajan en el perfil de 'rebelde' (es decir, los que no sienten rechazo hacia las grandes marcas) tienen menos tendencia a estos nuevos hábitos de consumo.

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263

El 25% de los ciudadanos admite sentir rechazo por las grandes empresas a raíz de la crisis, según el estudio Mikroscopia. Este consumidor, bautizado como 'rebelde', no tiene un perfil radical, pero la insatisfacción con las empresas le ha hecho cambiar sus hábitos de consumo. ¿Cómo se comporta? Recurre a medidas de ahorro, al consumo colaborativo, al alquiler y a la compra-venta de segunda mano.

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263

Nuevos hábitos de compra 

¿Y cómo ha modificado sus hábitos ese 25% de consumidores rebeldes? Uno de cada tres (el 32,3%) ha cambiado de supermercado en busca de precios más bajos y la mayoría (54%) ya opta por marcas más baratas a la hora de adquirir los productos habituales en la cesta de la compra, según el informe, basado en 8.387 entrevistas. Por su parte, los consumidores que no encajan en el perfil de 'rebelde' (es decir, los que no sienten rechazo hacia las grandes marcas) tienen menos tendencia a estos nuevos hábitos de consumo.

El informe destaca que este nuevo tipo de consumidor es "activo y no se resigna" y se inclina más por "prácticas de consumo alternativo y colaborativo". En concreto, un 16,6% intercambia bienes y servicios (por ejemplo, los libros de texto o la ropa de los niños), el 41,1% compra en comercios de segunda mano, el 38,2% está dispuesto a vender productos que ya no necesita (en lugar de tirarlos a la basura), el 13,7% participa en compras colectivas y el 4,6% está en grupos de consumo (colectivos que se unen para compartir los gastos y reivindicar los derechos de los consumidores) o incluso manufactura por sí mismo cosas por las que antes pagaba (el 43,1%).

El informe destaca que este nuevo tipo de consumidor es "activo y no se resigna" y se inclina más por "prácticas de consumo alternativo y colaborativo". En concreto, un 16,6% intercambia bienes y servicios (por ejemplo, los libros de texto o la ropa de los niños), el 41,1% compra en comercios de segunda mano, el 38,2% está dispuesto a vender productos que ya no necesita (en lugar de tirarlos a la basura), el 13,7% participa en compras colectivas y el 4,6% está en grupos de consumo (colectivos que se unen para compartir los gastos y reivindicar los derechos de los consumidores) o incluso manufactura por sí mismo cosas por las que antes pagaba (el 43,1%).

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263

“ El fenómeno COSTCO.”

2015 y el futuro del Retail, explota el “fenómeno COSTCO.”

Estamos viviendo desde hace unos años, a nivel Mundial, un auténtico cambio (y revolución) en cuanto al concepto de las compras de alimentación, o compras familiares para nuestra “cesta de la compra”.

No es de extrañar visto el espectacular ascenso del “fenómeno COSTCO” a nivel Mundial. 2014 catapulta al formato de Club de Compras COSTCO al segundo lugar del Top 25 de los Retailers mundiales, solamente por detrás del gigante WALMART, y dejando ya a distancia a grandes multinacionales, como TESCO o CARREFOUR.

Es importante señalar a empresas que operan con éxito en base a las exigentes demandas de los consumidores actuales. Compañías más o menos jóvenes, o claramente consolidadas como AMAZON, TJX, WHOLE FOODS MARKET, TARGET o la misma COSTCO, cuentan con modelos de negocios totalmente personalizados y con éxitos probados, también a la hora de ofrecer productos con una relación calidad-precio absolutamente competitiva.

Amazon

Amazon es uno de los casos de éxito más notables en el segmento de retail global a lo largo de los últimos años. Lo que comenzó como una tienda online de libros se ha convertido en un gigante de la industria con ventas por cerca de 74,500 millones de dólares en el último año y creciendo a una tasa de más de 20% anual en base a los datos del cuarto trimestre del 2014.

Amazon cuenta con ventajas de costos frente a las tiendas de retail tradicional debido a la mayor eficiencia que implica un modelo de operaciones 100% online, especialmente en áreas como inventarios, bienes raíces o recursos humanos.

La compañía es uno de los jugadores más agresivos del mercado en lo que respecta a su estrategia de precios bajos. En palabras del fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos: “Tu margen es mi oportunidad”.

La frase hace referencia a que Amazon se encuentra permanentemente dispuesto a reducir los precios de sus productos para ganar terreno frente a la competencia, incluso si esto implica operar con márgenes de rentabilidad llamativamente bajos.

De hecho esta es una de los principales puntos débiles de Amazon como inversión. Si bien el crecimiento de ventas es realmente extraordinario para una empresa de ese tamaño en un sector tan competitivo como retail, los márgenes de ganancia prácticamente nulos implican serias dificultades para los inversionistas a la hora de evaluar a la compañía desde el punto de vista de sus ganancias o flujo de caja libres.

De hecho esta es una de los principales puntos débiles de Amazon como inversión. Si bien el crecimiento de ventas es realmente extraordinario para una empresa de ese tamaño en un sector tan competitivo como retail, los márgenes de ganancia prácticamente nulos implican serias dificultades para los inversionistas a la hora de evaluar a la compañía desde el punto de vista de sus ganancias o flujo de caja libres.

Costco

Costco ha sido un pionero en el negocio de ventas minoristas de alto volumen, comercializando artículos de los más variados en altas cantidades y a precios competitivamente bajos. Combustibles, alimentos e indumentaria son algunas de las categorías en la que la firma se destaca ofreciendo productos a precios particularmente convenientes.

El singular modelo de negocios de Costco representa una ventaja competitiva clave en la industria, a diferencia de sus competidores, la empresa no obtiene sus ganancias en base márgenes de precios sobre las ventas, sino que Costco cobra una tasa de membresía a sus clientes para tener acceso a las tiendas.

Debido a que la empresa obtiene la mayor parte de sus ganancias en base a estas tasas de membresía, Costco puede comercializar sus productos a precios de costo, es decir, con margen nulo sobre el precio de ventas.

Además, a medida que la empresa gana tamaño y participación de mercado, aumenta su poder de negociación con los proveedores, lo cual implica mejores precios y condiciones de venta. En el mismo sentido, un mayor volumen de ventas permite distribuir los costos fijos en una cantidad creciente de productos, lo cual disminuye el costo fijo por unidad, permitiendo así ventajas de costos adicionales.

Costco aterrizó este mismo año en España, abriendo su primera tienda en la ciudad de Sevilla.
Las últimas noticias son  (que cerrará 43 supermercados ).

Retail Coaching

En este fin de semana tan frio y una vez visto lo que dice la CE sobre España.

Como vemos son datos que esperemos que sean más corto en el tiempo y la deflación nos deje antes.
Con lo cual nos puede ayudar el libro Retail Coaching

Este libro explica las mejores técnicas del coaching y de la PNL (Programación Neuro-Lingüística) aplicadas en la formación de personal en el sector del comercio de manera práctica y amena, entregando así las claves para la productividad sostenible. El retail coaching se está imponiendo en las cadenas de tiendas como disciplina que ayuda a incrementar la productividad de los vendedores, en base a compromiso y formación. Los métodos de trabajo descritos por Benoit Mahé permiten un alineamiento entre los objetivos de empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta “¿Qué tal hoy?”, fuera capaz de indicar sus indicadores claves? La PNL nos enseña que sólo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos superar el boicoteo que a veces permitimos al 93% restante? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que escucha “de verdad” y le ayuda no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes dentro de la burbuja de la venta, con una experiencia de compra más gratificante?  Un tema de actual interés debido a la crisis global de consumo. Tanto desde el punto de vista comercial/marketing como de recursos humanos.  Benoit Mahe es el autor de referencia del sector a nivel europeo: en google, más de 50% de la primera página de búsqueda con las palabras “retail coaching” se refieren al autor. Explica la clave del éxito del siglo XXI en la vida personal y profesional: generar el contexto para las relaciones humanas.