El Marketing debe también revisar otros conceptos. Centrarse solo en el
esfuerzo del cliente, no es suficiente. Tampoco lo es creer que satisfacer a
los clientes construye su lealtad, menos aún su fidelidad.
Satisfacción,no
es igual a lealtad,desmontando la creencia ,avalada hasta hoy por la
teoria y la práctica de las estrategias de merketing
Superar las expectativas del cliente ofreciendo diferenciación (un
reembolso, ofertas especiales, servicio gratuito o envío exprés) hace que los
clientes se sientan más leales. Solo de forma temporal. Según el estudio uno de
cada cinco a pesar de estar satisfecho no repetiría la marca o producto.
¿Cómo se puede entonces fidelizar al cliente? "Me preguntan
si tengo bola de cristal" dice Millard. "No, no la tengo. Ello
me obliga a trabajar más, estudiando hábitos y comportamientos, con psicología
y tecnología bien combinada, detectando que funciona hoy y va a dejar de
funcionar y también nuevos nichos de negocio". Un ejemplo, que muestra
orgullosa, es su predicción hace años del futuro de los cafés como espacios de coworking.
Los coffee spaces,o coworkingspaces quese extienden ya ,por América incipientes aún en Europa .El consumidor ha tomado el control ,hiperconectado es el dueño de la información y con ella,dueño también de la sabiduria y .de los negocios.sean comerciales o de servicios .Con una máxima "nada es para siempre" Y un principio "más sentir y ser.que estar y parecer".Lo dejamos ya expresado en análisis ,cada cliente es uno y es único.
En una economia de conocimiento conectado y fragmentado,dice Brian Solis-el compromiso,la vinculación con el cliente .Conceptos todos que en si mismos no sirven si no están ligados a un objetivo de organización global en el que la máxima "nada es para siempre" debe dirigir la capacidad de adaptación ante situaciones diferentes.
En una economia de conocimiento conectado y fragmentado,dice Brian Solis-el compromiso,la vinculación con el cliente .Conceptos todos que en si mismos no sirven si no están ligados a un objetivo de organización global en el que la máxima "nada es para siempre" debe dirigir la capacidad de adaptación ante situaciones diferentes.
En 2011: Crece la infidelidad del cliente: Un 66% de los
consumidores cambiaron de compañía en 2011
Dos
de cada tres consumidores cambiaron de compañía en 2011, aunque reconocen la
mejora del servicio de atención
Todo cambia ,todo se mueve ,todo revoluciona ,todo se "evapora y se va " Salvo la profesionalidad,la innovación y el sentido común.
Todo cambia ,todo se mueve ,todo revoluciona ,todo se "evapora y se va " Salvo la profesionalidad,la innovación y el sentido común.
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