Todos se preguntan si el ecommerce es
la actividad que tendrá un efecto salvavidas en este contexto de
angustia.
Más allá de cual sea la respuesta al
interrogante inicial, debemos plantearnos primero cuál fue la
importancia que las empresas le han dado a la actividad en los
últimos años. Aquí quiero detenerme por un momento para
reflexionar.
Seguramente si nos apresuramos a
responder todos estarán de acuerdo en contestar eufóricamente que
le han dado mucha o toda la prioridad. Creo que si empezamos a
desgranar este aspecto nos daremos cuenta que estamos muy lejos de
esa afirmación.
Se pueden plantear múltiples
interrogantes:
¿Qué porcentaje de la plantilla
estable de la empresa está dedicada full time al área de ecommerce?
¿Es equilibrada la proporción si la comparamos con el área de
marketing?
Si la empresa tiene locales físicos
¿cuántos empleados tiene una tienda física y en comparación
cuantos recursos tiene involucrados el área digital?
¿Qué porcentaje de la inversión
publicitaria total incide directamente sobre la pauta digital?
Muchas veces caemos en la falsa
creencia que el ecommerce no necesita tantos recursos involucrados
como una tienda física, y voy a enumerar las áreas que no se tienen
en cuenta en ésta lógica:
Logística, generalmente la experiencia
de entrega no es la mejor. Los tiempos no son los prometidos y los
pedidos llegan en estado deficiente al cliente. Muy pocas empresas en
Argentina tienen stock propio para la venta online.en Europa pasa lo
mismo.
"EL SERVICIO AL CLIENTE ES
IMPORTANTE.
Experiencia de compra, una vez que se
realiza el pago el seguimiento es irreal y cuando llega el pedido es
simplemente un paquete embalado sin ningún valor agregado.
"SE ESTIMA QUE PARA 2040 ALREDEDOR
del 95 % DE TODAS LAS COMPRAS SE REALIZARÁ A TRAVÉS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO" Según los expertos.
Beneficios al comprador, no se tienen
en cuenta en una venta posterior y no hay un seguimiento real de
quienes son los usuarios más fieles de las marcas. La prueba más
evidente de esto es que siempre las promociones se piensan en captar
nuevos y más compradores. Nadie habla del remarketing como una
herramienta de fidelización, sino más bien de captación constante
a usuarios que ya nos conocen en términos de branding.
"LOS CONSUMIDORES SON CRIATURAS DE
HÁBITOS: EL 30 % PREFERIRÍA VOLVER A UN SITIO WEB QUE COMPRARON
ANTERIORMENTE." Aquí
Podría enumerar muchas variables más,
pero sería muy extenso cuando la idea era básicamente asegurar que
no podemos asegurar que el ecommerce salve nuestras vidas cuando en
realidad durante estos años se le ha añadido un valor superficial
distante en prioridades si tomamos en cuenta que es considerada como
la unidad de negocios generadora de beneficios (casi) ilimitados.
Mientras perdemos tiempo tratando de
descifrar si fue primero el huevo o la gallina no nos damos cuenta
que el futuro llegó hace rato y la discusión real es si queremos
darle un rol fundamental al ecommerce.
Nada mas empezar los síntomas de la pandemia ,puse como ganar terreno Aquí
El Corte Inglés multiplica por cinco sus ventas 'online Aquí
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Carrefour multiplica por 15 sus pedidos
'online' Aquí
La gran distribución se la juega en la
venta por internet Aquí
En los días mas fuertes de compra
Como aprovechar ...como dicen ..la distribución se la juega y como aprovechar mas ante los cierres de los pequeños comercios de no alimentación (Carrefour a lo clásico: refuerza sus
pedidos de productos de bazar con la venta telefónica) Aquí
Amazon contratará a 75.000 empleados más para hacer frente a la demanda por el Covid-19 Aquí ¿aprovechar que otros están cerrados?
Experiencia de compra Carrefour
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