El miércoles 26 de febrero se firmó
un acuerdo para apoyar a 6,000 cajeros como parte de la evolución de
las profesiones de servicio al cliente entre Géant Casino y Casino
Supermarché y 4 de los 5 sindicatos representativos. Proporciona una
apertura del plan de desarrollo de habilidades, para aquellos que lo
deseen, puertas de entrada a nuevos puestos, como el de asesor de
clientes, con un sobre dedicado de 5 millones de euros.
Los 6000 empleados que participan en
los banners de Géant Casino y Casino Supermarkets (es decir,
alrededor de 400 tiendas integradas) se beneficiarán del apoyo y la
capacitación para desarrollar, si lo desean, en otras profesiones,
incluida una nueva para el grupo, la de asesor de clientes. Se planea
un sobre de capacitación adicional de 5 millones de euros durante 3
años para capacitar al personal que expresará su deseo de cambio,
pero también a sus gerentes, en la gestión del cambio.
El miércoles 26 de febrero, entre las
marcas Géant Casino y Casino Supermarché y cuatro de las cinco
organizaciones sindicales representativas, se firmó un acuerdo
relacionado con el apoyo de los empleados del sector de la caja en el
contexto de la evolución de las profesiones de servicio al cliente.
(FO, CFDT, Unsa, CFE-CGC) en relación con un plan de desarrollo de
habilidades para el personal de 6000 cajas de las tiendas integradas
de las 2 marcas
En términos concretos, entre marzo y
julio, los 700 gerentes involucrados (gerentes de tienda y gerentes
de servicio al cliente) recibirán capacitación en gestión de
cambios con el fin de apoyar a los empleados de los caisses que
desean asumir nuevos puestos de trabajo. Este último expresará sus
deseos de desarrollo durante las entrevistas profesionales
programadas para el segundo semestre. Ya a fines de 2019, las
sesiones de entrevistas individuales realizadas con los 6,000 cajeros
involucrados (25% de los empleados de las tiendas Géant Casino y
Casino Supermarché) revelaron que “2/3 de ellos querían
evolucionar y 1/3 para cambiar por comercio », dice Stéphane Buron,
director de distribución de Casino France. Sin embargo, dice el
gerente de recursos humanos, no se establece un objetivo cuantificado
para las transferencias en el acuerdo, que se basa en el voluntariado
y, sobre todo, este plan no significa el final de los anfitriones de
la caja. "Siempre habrá cajas tradicionales en nuestras
tiendas, el propósito de este plan es apoyar la diversificación de
los métodos de pago y las necesidades de nuestros clientes, no
suprimir una profesión", dice Stéphane Buron.
Después de estas entrevistas, el plan
de desarrollo de habilidades se implementará de 2020 a 2023 en
beneficio de estos 6,000 empleados (capacitación en certificación,
apropiación de herramientas digitales, fortalecimiento de la cultura
del cliente, etc.). Pueden continuar su comercio enfocado en la
recolección; opte por otra profesión dentro de las tiendas (asesor
de ventas, comercios de catering, etc.) como ya ha sido el caso
durante varios años, pero al aumentar el número de tareas de
certificación profesional que necesariamente acompañan estos
cambios; o, finalmente, avanzar hacia una nueva profesión o dentro
del grupo Casino: la de asesor de clientes. Un trabajo de nivel 3
(los anfitriones de la caja registradora están en el nivel 2) que
implica una remuneración más alta de alrededor de 100 a 150 euros
por mes, dependiendo del grupo. " El asesor del cliente, cargo
para el cual crearemos una certificación, será el referente del
cliente dentro de la tienda, responsable de informarle, acompañarlo
si es necesario en el estante, ayudarlo a cargar una aplicación
ejemplo, también puede cobrar, dice el DRH. Lo que indica que se ha
establecido una comisión de monitoreo con los sindicatos para
aclarar y posiblemente cambiar los contornos de esta función con el
tiempo. Los primeros asesores de clientes también deberían estar
trabajando al final del año en las 400 tiendas en cuestión.
Este plan de desarrollo de habilidades
a gran escala de tres años tiene un presupuesto de 5 millones de
euros (fondos de capacitación, desarrollo de dispositivos educativos
innovadores, etc.), o un 50% más en el presupuesto anual de
capacitación, dijo Casino. . Para Stéphane Buron, es "un
acuerdo beneficioso para todos, fruto de un diálogo social sostenido
y que responde a los cambios en una profesión que debe adaptarse a
los cambios en los hábitos de consumo y métodos de pago, y ser
proyectado hacia las soluciones del mañana mediante el desarrollo
del comercio "figital", que ofrece más asesoramiento
digital y al cliente, para una experiencia de compra sin
restricciones ". El comunicado de prensa del grupo que
acompaña a este anuncio especifica que“Todas las partes en el
acuerdo están convencidas de la necesidad de anticipar los profundos
cambios en la profesión de anfitrión de caja, en un momento de
desarrollo de cajas de autoservicio y pórticos CMax (arcos
instalados en todos los casinos de Géant desde finales de 2019) que
le permiten pagar directamente con la aplicación Casino Max sin
pasar por los cajeros tradicionales. " Aquí
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