Soy un cajero de supermercado y estos 5 comportamientos desconcertantes son mi vida diaria
Sepa que nosotros, los empleados de la tienda, estamos aquí para ayudarlo. No para desahogarse.
El lunes por la mañana, comencé a quejarme en Twitter sobre el comportamiento de algunos clientes que podría tener en Carrefour. Básicamente, tengo muy pocos suscriptores, así que no pensé que tomaría tal magnitud. Aparentemente, muchas personas se sorprendieron de lo que pude describir .
Trabajé durante un año y medio y luego seis meses en el mismo Carrefour en Avon-Fontainebleau. Es un lugar bastante burgués, debe decirse. No es un lugar donde pensarías que algunas personas podrían ser tan detestables. A menudo se encuentra el cliché de los boxeadores que dan en la cabeza, que no sonríen o que son desagradables. Sin embargo, debo admitir que el equipo de estudiantes de mi Carrefour es bastante agradable. A veces los propios clientes, exasperados, terminan gritándonos.
Aquí están los 5 peores clientes que he tenido recientemente.
Sábado 17/02.
Hay algunas personas en el checkout y en la recepción. La política de la tienda requiere que los clientes con una mochila la dejen en la recepción antes de comprar. Lógico.
A una mujer joven, un poco impaciente, no le gustaba esperar detrás de tres personas y arrojó mi bolsa en la cara pretendiendo que tenía que tomar un tren y que tenía que hacerlo rápidamente.
Sábado 17/02.
Un poco más tarde ese día, hay personas en la caja. Un hombre me llama cortésmente a la recepción: "Oye dick head, ¿por qué hay tantas colas y no hay cajeros?".
Explico que todos los cajeros están en su puesto y me disculpo por la espera. Te das cuenta, soy yo quien me excuso mientras me insultan.
Verano de 2016
El clima es bueno en este fin de semana de julio de 2016. La afluencia es importante en efectivo. Una mujer con su hija y su cochecito está haciendo fila en el checkout prioritario. Como su nombre indica, las personas con discapacidad tienen prioridad sobre los demás. Por lo tanto, cuando tres personas con su tarjeta de discapacidad pasen por esta señora, podemos esperar comprensión. Pero no. Fue sin contar con la impaciencia francesa de esta dama. Al declarar que había esperado demasiado tiempo y que demasiada gente la había pasado, comenzó a columpiar sus artículos (latas incluidas) en la cara de mi colega. También es pesado, latas.
Domingo 18/02.
Hay personas en la caja. Como todos los fines de semana. Una señora viene a verme a la recepción porque sus dos hijos están discapacitados. Ella me informa que los clientes que hacen fila en la caja de efectivo con discapacidad no quieren dejarla ir. Decido acompañarlo. Les explico a los clientes que Madam pasará frente a ellos porque tiene una tarjeta deshabilitada para sus hijos. La gente se aleja como el Mar Rojo antes que Moisés. Doy la espalda por un minuto y ahora está gritando en la misma caja. Varios clientes, incluida una dama de alto rango, decretó que los niños no estaban lo suficientemente discapacitados como para pasar junto a ella y que ella también "podía fingir y cojear". Yo, con mis 21 años y mi 1m75, tuve que hacer una lección de moralidad en cuarenta años.
Sábado 17/02. (Él me marcó bien ).
Un caballero viene a verme a la recepción y pide ver al director. Le explico que se fue, pero que quizás pueda ayudarlo.
- "¿Te importa mi boca?" ¿Dónde están las especificaciones?
- No hay señor, pero si quiere puedo darle el nombre del director y puede escribirle ...
- ¿Realmente te importa mi boca? ¿Hay dos surtidores de combustible fuera de servicio? ¿Cómo estoy para quejarme ahora? Para ti?
- Como te dije, puedo darte el nombre del directo ...
- Deja de jugar con. Yo soy el cliente Tengo el derecho. No quiero hablar con un imbécil como usted que apenas puede deletrear el nombre de su director. Eres realmente un analfabeto, un analfabeto. Sabía que con tus modales allí * imitaciones homofóbicas de la tetera * no servirías para nada.
Llamo la seguridad al micrófono y pierdo la calma desde el momento en que me ataca personalmente. Le dije que iba a poner mi mano en su cara. Lo hizo reír. Lo más probable es que haga un reclamación al director. Asunto a seguir.
En resumen, queridos clientes. Sepa que nosotros, los empleados de la tienda, estamos aquí para ayudarlo. No para desahogarse. Muchos de ustedes son extremadamente adorables, esta publicación no es para ustedes. Estoy hablando con las personas ingratas que decidieron que Carrefour sería su punto de venta y que atacando al cajero se arreglaría la situación. Sepa que el concepto de respeto es mutuo. No se sorprenda si un empleado responde en el mismo tono que usted después de 6 horas en la caja y otros 200 clientes. Entiendo que las colas son largas o que un producto no pasa o tiene un precio incorrecto. Estamos aquí para resolver este tipo de problema. No nos grites, hacemos lo que podemos. Aquí
¿Por eso se ponen máquinas? Aquí
Despedir para obtener un mejor efectivo
Desde el anuncio del plan de reestructuración, los ataques contra los trabajadores de Carrefour se vuelven más específicos cada semana. En su deseo de ahorrar dinero en la parte posterior del personal, la gerencia ahora está atacando al comité conjunto de 312 empleados de los hipermercados.
La multiplicidad de comisiones conjuntas en el comercio es una oportunidad para que las grandes divisiones minoristas belgas incrementen los dividendos pagados a los accionistas. Al aumentar la competencia entre los trabajadores que se dividen en cinco comisiones conjuntas (PC), las ramas están presionando sus condiciones de trabajo y salarios. Y en este juego, tienen más de un truco en su bolsa.
Empleos de bajo costo para todos
Como la apertura de más franquicias ... La dirección de Carrefour ha anunciado en su plan para abrir cada año, en 2020, alrededor de veinte nuevas tiendas de conveniencia "Express". Detrás de esta aparente buena noticia para el empleo, se esconde una realidad mucho menos agradable para los trabajadores del sector. Hoy, todas las tiendas Express están franquiciadas. El personal de estas tiendas está agrupado en comités conjuntos (CP 201, CP 202.01) que ofrecen condiciones laborales y salariales mucho más bajas que las demás. Para soportar la presión de la rentabilidad requerida por Carrefour, los trabajadores por cuenta propia que administran estas franquicias imponen horarios de apertura extendidos, requieren una gran flexibilidad para su personal, se involucran solo a través de contratos precarios.
Como vaciar la comisión conjunta 312 .... La gerencia también ataca al CP 312 de los empleados de los hipermercados, el sector más ventajoso. La gerencia quiere poner a los recién llegados de los hipermercados en el CP 202, el de los supermercados. Este intento de vaciar el CP 312 no es nuevo. Ya en 2010, la gerencia planificó en su plan de ahorro inicial el "paso de todos los hipermercados en el CP 202". Gracias a la movilización de los trabajadores de Carrefour y la determinación de los sindicatos para proteger el CP 312, esta medida no ha sido aprobada. Para ahorrar dinero, la gerencia no se detendrá ante nada, incluso si eso significa establecer diferentes salarios y condiciones de trabajo dentro de la misma tienda, para el mismo trabajo.
Competencia a nivel de tienda
Jessica es una joven empleada de un hipermercado Carrefour. Ella acaba de renunciar a un nuevo contrato de plazo fijo. "Todavía vivo con mis padres y no me atrevo a conformarme solo hasta que tenga un contrato indefinido. Sobre todo porque el director me hizo entender que no tenía que esperar un contrato este verano, ya que prefiere contratar estudiantes. Como está contento con mi trabajo, todavía me sugirió que esté disponible al comienzo del año escolar. "
Al igual que en el sector de la construcción, este tipo de situación discriminatoria es completamente "legal". Durante las vacaciones, Carrefour y sus competidores atraen a los estudiantes, una fuerza de trabajo flexible y económica. Y es exactamente este tipo de competencia que Carrefour desea fortalecer atacando a los comités conjuntos. Entonces, encontraríamos en el mismo hipermercado empleados que, por exactamente el mismo trabajo, no tendrían derecho a las mismas condiciones.
Finalmente, los empleadores comerciales que se quejan de la competencia la acentúan entre los trabajadores para reducir los "costos" y aumentar sus ganancias. Este círculo vicioso conduce a una disminución permanente de los salarios y las condiciones de trabajo para todos. Es por esta razón que los sindicatos continúan luchando por una armonización al alza de las condiciones de todos los trabajadores del sector, hacia una alineación en el comité conjunto.
Detener esta espiral infernal
El portavoz de Carrefour en Bélgica dijo en las noticias: "Carrefour no está en problemas hoy, pero si no tomamos medidas, puede ser el caso mañana. ¿Pero quién dice que estas medidas serán suficientes para satisfacer la sed de dividendos de los accionistas? Por otro lado, siguiendo esta lógica, uno puede imaginar que los trabajadores comerciales, que ya tienen algunos de los salarios más bajos y los contratos más precarios, tendrán que sacrificarse.
La reestructuración está vinculada al gran sector minorista. Cada economía en una tienda inspira a su competidor. La última reestructuración en Carrefour en 2010 fue utilizada por Delhaize en 2014 para justificar su plan social. Y hoy, los trabajadores de Ahold Delhaize una vez más están preocupados por su futuro. La administración planifica un nuevo "plan". Los ataques al salario y las condiciones de trabajo nunca han salvado los empleos, por el contrario. Al reducir los salarios de los trabajadores, es el consumo el que recibe un golpe. Quién dice menos consumo, dice menos venta. Quien dice menos ventas, dice menos trabajos. Este círculo vicioso es interminable y socialmente injusto.
Lo que está sucediendo hoy en Carrefour refleja una cuestión de elección de la sociedad. ¿Por qué deberíamos aceptar esta lógica? ¿Queremos una sociedad donde la competencia entre los trabajadores sirva para enriquecer a un puñado de accionistas? ¿O queremos una sociedad donde la solidaridad permita a los trabajadores de todo un sector mejorar sus condiciones?
¿Por eso se ponen máquinas? Aquí
Despedir para obtener un mejor efectivo
Desde el anuncio del plan de reestructuración, los ataques contra los trabajadores de Carrefour se vuelven más específicos cada semana. En su deseo de ahorrar dinero en la parte posterior del personal, la gerencia ahora está atacando al comité conjunto de 312 empleados de los hipermercados.
La multiplicidad de comisiones conjuntas en el comercio es una oportunidad para que las grandes divisiones minoristas belgas incrementen los dividendos pagados a los accionistas. Al aumentar la competencia entre los trabajadores que se dividen en cinco comisiones conjuntas (PC), las ramas están presionando sus condiciones de trabajo y salarios. Y en este juego, tienen más de un truco en su bolsa.
Empleos de bajo costo para todos
Como la apertura de más franquicias ... La dirección de Carrefour ha anunciado en su plan para abrir cada año, en 2020, alrededor de veinte nuevas tiendas de conveniencia "Express". Detrás de esta aparente buena noticia para el empleo, se esconde una realidad mucho menos agradable para los trabajadores del sector. Hoy, todas las tiendas Express están franquiciadas. El personal de estas tiendas está agrupado en comités conjuntos (CP 201, CP 202.01) que ofrecen condiciones laborales y salariales mucho más bajas que las demás. Para soportar la presión de la rentabilidad requerida por Carrefour, los trabajadores por cuenta propia que administran estas franquicias imponen horarios de apertura extendidos, requieren una gran flexibilidad para su personal, se involucran solo a través de contratos precarios.
Como vaciar la comisión conjunta 312 .... La gerencia también ataca al CP 312 de los empleados de los hipermercados, el sector más ventajoso. La gerencia quiere poner a los recién llegados de los hipermercados en el CP 202, el de los supermercados. Este intento de vaciar el CP 312 no es nuevo. Ya en 2010, la gerencia planificó en su plan de ahorro inicial el "paso de todos los hipermercados en el CP 202". Gracias a la movilización de los trabajadores de Carrefour y la determinación de los sindicatos para proteger el CP 312, esta medida no ha sido aprobada. Para ahorrar dinero, la gerencia no se detendrá ante nada, incluso si eso significa establecer diferentes salarios y condiciones de trabajo dentro de la misma tienda, para el mismo trabajo.
Competencia a nivel de tienda
Jessica es una joven empleada de un hipermercado Carrefour. Ella acaba de renunciar a un nuevo contrato de plazo fijo. "Todavía vivo con mis padres y no me atrevo a conformarme solo hasta que tenga un contrato indefinido. Sobre todo porque el director me hizo entender que no tenía que esperar un contrato este verano, ya que prefiere contratar estudiantes. Como está contento con mi trabajo, todavía me sugirió que esté disponible al comienzo del año escolar. "
Al igual que en el sector de la construcción, este tipo de situación discriminatoria es completamente "legal". Durante las vacaciones, Carrefour y sus competidores atraen a los estudiantes, una fuerza de trabajo flexible y económica. Y es exactamente este tipo de competencia que Carrefour desea fortalecer atacando a los comités conjuntos. Entonces, encontraríamos en el mismo hipermercado empleados que, por exactamente el mismo trabajo, no tendrían derecho a las mismas condiciones.
Finalmente, los empleadores comerciales que se quejan de la competencia la acentúan entre los trabajadores para reducir los "costos" y aumentar sus ganancias. Este círculo vicioso conduce a una disminución permanente de los salarios y las condiciones de trabajo para todos. Es por esta razón que los sindicatos continúan luchando por una armonización al alza de las condiciones de todos los trabajadores del sector, hacia una alineación en el comité conjunto.
Detener esta espiral infernal
El portavoz de Carrefour en Bélgica dijo en las noticias: "Carrefour no está en problemas hoy, pero si no tomamos medidas, puede ser el caso mañana. ¿Pero quién dice que estas medidas serán suficientes para satisfacer la sed de dividendos de los accionistas? Por otro lado, siguiendo esta lógica, uno puede imaginar que los trabajadores comerciales, que ya tienen algunos de los salarios más bajos y los contratos más precarios, tendrán que sacrificarse.
La reestructuración está vinculada al gran sector minorista. Cada economía en una tienda inspira a su competidor. La última reestructuración en Carrefour en 2010 fue utilizada por Delhaize en 2014 para justificar su plan social. Y hoy, los trabajadores de Ahold Delhaize una vez más están preocupados por su futuro. La administración planifica un nuevo "plan". Los ataques al salario y las condiciones de trabajo nunca han salvado los empleos, por el contrario. Al reducir los salarios de los trabajadores, es el consumo el que recibe un golpe. Quién dice menos consumo, dice menos venta. Quien dice menos ventas, dice menos trabajos. Este círculo vicioso es interminable y socialmente injusto.
Lo que está sucediendo hoy en Carrefour refleja una cuestión de elección de la sociedad. ¿Por qué deberíamos aceptar esta lógica? ¿Queremos una sociedad donde la competencia entre los trabajadores sirva para enriquecer a un puñado de accionistas? ¿O queremos una sociedad donde la solidaridad permita a los trabajadores de todo un sector mejorar sus condiciones?
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