¿Volvemos a llenar el carrito de la compra ?

La consultora Kantar Worldpanel en su informe publicado en el mes de julio “Worldpanel Distribución 2014” sobre las tendencias en el sector distribución durante el primer semestre del año identifica cuatro grandes cambios en el sector Gran Consumo como indicadores de un año de movimientos.

Las conclusiones obtenidas del informe reflejan un cambio en los hábitos de compra similares a los que tenían los hogares españolas antes de la crisis. Las tiendas de precios bajos se mantienen como principal canal de compra, es el caso de Mercadona; aunque los consumidores empiezan a valorar otros factores a lo hora de elegir dónde hacer la compra como la relación calidad-precio, la proximidad y la variedad de productos. De ahí el crecimiento de las cadenas que mejoran su imagen de calidad ofreciendo confianza al consumidor como Lidl, Dia,...que comparten protagonismo con Mercadona. Otro cambio a señalar es que los hogares españoles vuelven a realizar las compras de productos frescos en las tiendas tradicionales en detrimento del canal distribución. Mientrás que las marcas de distribución se estancan. Y los hogares españoles empiezan a realizar grandes compras como antes de las crisis, llenan el carrito de la compra en vez de comprar en pequeñas cantidades y evitan visitas y desplazamientos a los canales de compra.

Nuevo reparto del canal de compra: Mercadona se frena e incluso reduce su cuota y comparte protagonismo con , Lidl, Dia y Eroski.

Mercadona lideraba en el primer trimestre del año las ventas en el canal de compra, según datos ofrecidos por el informe del mes de marzo “Worldpanel Distribución 2014” de la consultora Kantar, seguido de Dia y Lidl por la necesidad del consumidor en encontrar los precios bajos, las ofertas y promociones y los descuentos. En el conjunto de los seis primeros meses del año Mercadona se frena e incluso reduce su cuota y comparte protagonismo con Carrefour, Lidl, Dia y Eroski. Mercadona gana cuota sólo por los productos frescos. Aumenta su peso relativo (+1%) con la sección de frescos, mientras que lo frena o reduce en el resto de secciones. Lidl fue la cadena que más creció en 2013 y lo sigue siendo en lo que llevamos de año, ya que mejora su imagen de calidad como dinamizador en la generación de confianza en los hogares.

El consumo de productos frescos se contrae y se incrementa en tiendas del canal dinámico en detrimento del canal distribución.

Este informe publica que “el sector Gran Consumo se ha contraído, durante la primera mitad del año, un -2,8% en valor, empeorando la tendencia que registró en 2013 (-0,6%). Sin embargo, dicha caída se concentra en la sección de frescos, que pierde un -4,6% por el trasvase de las compras hacia el canal dinámico, mientras que el gran consumo envasado se contiene en un -0,8%”.

La marca de la distribución echa el freno sin retroceder en cuota.

En este mismo sentido, la consultora Kantar explica en su informe que “la marca de la distribución se frena y no aumenta su cuota de mercado. Entre enero y junio de 2014 el peso de estas marcas ha sido del 35,6%, ante el 35,7% que ostentaban en ese mismo periodo de 2013. El freno de la marca de la distribución es generalizado en todas las secciones. Las principales marcas de gran consumo están teniendo dificultades para mantener su cuota de mercado, pero algunas están consiguiendo atraer nuevos compradores. De entre las 100 marcas más compradas en España, las 5 que más clientes están incorporando durante el primer semestre del año son Dolce Gusto (+25,3%), Milka (+24,7%), Valor (+21,1%), Nivea (+17,4%) y Acor (+17,3%)”.

Los españoles volvemos a llenar los carros para ahorrarnos visitas a las tiendas como antes de la crisis.

“Tras un periodo de estricto control presupuestario en el que la prioridad era ahorrar en el corto plazo, los hogares vuelven a realizar compras de carga. El 24,6% del gasto de los hogares está concentrado en grandes compras (cestas que incluyen más de 15 productos), mientras que se reducen las cestas pequeñas (compras de tres o menos artículos). Gracias a ello, el consumidor puede retrasar la siguiente compra, así que al cabo del año realiza menos visitas a las tiendas” es la cuarta tendencia que ha identificado la consultora Kantar a través de su informe semestral del sector del Gran Consumo.

Río revuelto en Gran Consumo

La primera mitad del año acaba y las tendencias que se intuían hace unos meses están tomando forma. Kantar Worldpanel identifica cuatro grandes cambios en el sector Gran Consumo que indican que 2014 será un año de inflexión:

Los frescos son el foco de atención de los distribuidores y el sector que más cae

El sector Gran Consumo se ha contraído, durante la primera mitad del año, un -2,8% en valor, empeorando la tendencia que registró en 2013 (-0,6%). Sin embargo, dicha caída se concentra en la sección de frescos, que pierde un -4,6%, mientras que el gran consumo envasado se contiene en un -0,8%.

Una de las principales causas de la pérdida de facturación de los productos frescos es el trasvase hacia el canal dinámico (hipermercados, supermercados y tiendas de descuento). El 53% del gasto en carne, pescado, frutas y verduras…ya se realiza en esas tiendas, lo que provoca que el consumidor acabe comprando y gastando menos en estos productos.

Volvemos a llenar los carros para ahorrarnos visitas a las tiendas

Tras un periodo de estricto control presupuestario en el que la prioridad era ahorrar en el corto plazo, los hogares vuelven a realizar compras de carga. El 24,6% del gasto de los hogares está concentrado en grandes compras (cestas que incluyen más de 15 productos), mientras que se reducen las cestas pequeñas (compras de tres o menos artículos).

Gracias a ello, el consumidor puede retrasar la siguiente compra, así que al cabo del año realiza menos visitas a las tiendas. Con este cambio de hábito, se recupera la tendencia pre-crisis en la que cada vez salíamos menos veces a hacer la compra.

La marca de la distribución echa el freno sin retroceder en cuota

Por primera vez en la serie histórica, la marca de la distribución se frena y no aumenta su cuota de mercado. Entre enero y junio de 2014 el peso de estas marcas ha sido del 35,6%, ante el 35,7% que ostentaban en ese mismo periodo de 2013 (%cuota en valor sobre todo el gasto en gran consumo envasado). Ni siquiera la proliferación de marcas exclusivas, que en muchos casos operan como marcas propias, es capaz de absorber esas compras.

El freno de la marca de la distribución es generalizado en todas las secciones: pasa de un 37% a un 36,8% en alimentación envasada, de un 49,3% a un 49,2% en droguería, y de un 12,1% a un 11,7% en la sección de perfumería y cuidado personal.

Por otra parte, si bien las principales marcas de gran consumo están teniendo dificultades para mantener su cuota de mercado, hay algunas que están consiguiendo atraer nuevos compradores. De entre las 100 marcas más compradas en España, las 5 que más clientes están incorporando durante el primer semestre del año son Dolce Gusto (+25,3%), Milka (+24,7%), Valor (+21,1%), Nivea (+17,4%) y Acor (+17,3%).

Nuevo reparto en la distribución

Los primeros meses del año también están suponiendo cambios en el entorno de la distribución. El retail organizado se sigue nutriendo del gasto que pierde el canal especialista, y Mercadona pasa a compartir protagonismo con otros actores del sector como Carrefour, Dia, Lidl o Eroski.

Mercadona gana cuota, pero sólo por los frescos. La apuesta de Mercadona por los productos frescos le permite seguir ganando cuota de mercado en el primer semestre del año (+0,6 puntos porcentuales). Sin embargo, sin estos productos su cuota estaría estancada (+0,1 puntos sobre gran consumo envasado). De hecho, los frescos son la única sección donde la valenciana aumenta su peso relativo (+1%), mientras que lo frena o reduce en el resto de secciones.

Lidl mejora su imagen de calidad. Lidl fue la cadena que más creció en 2013, y lo sigue siendo en lo que llevamos de año. Uno de los dinamizadores es la mejora en su imagen de calidad: un 10% más de hogares cree que la cadena alemana inspira confianza, y casi un 6% más opina que garantiza productos de calidad. Gracias a estos atributos, su modelo convence a más compradores, ya que aumenta su base de clientela.

Dia se refuerza con El Árbol. Por último, el grupo Dia está más centrado en sus recientes adquisiciones, que le permitirán reforzar su posición en el mercado. La compra de El Árbol le aportará 389 mil nuevos clientes que no compraban en las enseñas del grupo. 

Que pasa en Agosto

¿Es bueno o malo que los precios bajen?

En principio, los analistas y los organismos internacionales temen que se produzca una bajada de los precios. El temor es la deflación, que provoca una fuerte debilidad del consumo y del crecimiento

¿Cuál es el efecto de tener tasas moderadas o negativas de IPC en el corto plazo?

En primer lugar, favorece el consumo en una economía como la española

¿Pero qué ocurre si la caída del coste de la cesta de la compra se mantiene estable en el tiempo?

Los consumidores deciden aplazar las compras con la previsión de que podrán adquirir los bienes y servicios más baratos más adelante.

Veremos que pasa después de las vacaciones .

Nos vemos en Septiembre ,que paseis unas buenas vacaciones.

LIBRO CRITICO SOBRE NUEVAS TECNOLOGÍAS

"Sin la técnica, el hombre no existiría, ni habría existido nunca." Es una de las muchas observacionesde Ortega y Gasset, que sintetizaba la forma en que la innovación es intrínseca a nuestro ADN. Pero las transformaciones tecnológicas más revolucionarias desde la imprenta a la fisión nuclear, pasando por la Revolución Industrial– no ocurren en compartimentos estancos ni se pueden entender únicamente en referencia a sí mismas. Están ligadas a su contexto histórico, y son inseparables de su trasfondo social,político, y económico. Tampoco son inevitables.

Cada vez más gurús del mundo de la informática ven en la Red tanto un Bálsamo de Fierabrás como un dogma de fe. Internet es la panacea; intentar detener su marcha hacia adelante es propio de luditas y talibanes, argumentan. "Si buscas una cita con alguien y ese alguien no tiene cuenta de Facebook", advierte Fahrad Manjoo, columnista de tecnología en la popular revista online Slate, "es que esa persona está ocultando algo". Este discurso ha despertado la ira de Evgeny Morozov. A sus veintinueve años y tras escribir El desengaño de Internet, este autor bielorruso se ha convertido en uno de los principales referentes del pensamiento crítico sobre nuevas tecnologías. Además de crítico, Morozov es mordaz. Su último libro se titula To Save Everything, click Here (Para guardar todo, haga click aquí). El autor despliega en él toda su artillería intelectual con el fin de reducir a cenizas dos conceptos que encuentra especialmente irritantes y peligrosos.

Dos conceptos peligrosos

El primero lo bautiza como solucionismo. Es la noción, cada vez más extendida, de que un sin fín de situaciones complejas deben ser entendidas como problemas y resueltas mediante procesos de gamificación. Sirva como ejemplo BinCam, una papelera dotada de una microcámara que le permite identificar los diferentes tipos de residuos que genera un individuo. El poseedor de una BinCam puede competir con otros dueños para reciclar mejor, y recibe premios virtuales que se publican en su perfil de Facebook. El peligro del invento radica en su premisa. La recogida y tratamiento de residuos en una sociedad de consumo es un proceso social complejo, en el que intervienen un sin fín de variables: desde las condiciones laborales en que trabajan los empleados del sector al enfoque del ayuntamiento, pasando por el respeto al medio ambiente de los vecinos. Al plantearse como un problema para el que existe una solución, el reciclaje pasa de ser un deber cívico a una actividad competitiva.

Esto con lleva un empobrecimiento de nuestra capacidad moral sin entrar siquiera a valorar las implicaciones de exponer algo tan personal como la basura a un Gran Hermano virtual–. En definitiva, "al plantear cualquier situación social compleja como un problema con una solución específica o un proceso fácil de optimizar, el solucionismo podría crear más daño que los problemas que pretende resolver".

Y añade: "Es como si los solucionistas no hubiesen vivido jamás una vida propia y hubiesen aprendido todo lo que saben en libros y estos no eran novelas, sino manuales de uso de congeladores, aspiradoras, y lavadoras". El segundo concepto lo bautiza como Internet-centrismo. Consiste en olvidar a Ortega y entender la Red

como un todo coherente que atiende únicamente a sus propias premisas. Poco importa que Internet englobe programas tan dispares como Twitter –140 caracteres que atrofian nuestra capacidad de atención– y Pocket –diseñado para facilitar una lectura concentrada, almacenando artículos para su lectura en el futuro y presentándolos en un formato depurado de publicidad–. "Una vez que es parte de Internet", observa Morozov, "toda tecnología pierde su historia y autonomía intelectual".

El resultado es una forma de pensamiento platónica y ahistórica que ofende profundamente a Morozov.

Pero el fenómeno, como él mismo admite, es recurrente. En su libro Seeing like a State, James Scott criticó el "alto modernismo" del siglo XX, que, de la mano de visionarios como Le Courbusier o Lúcio Cost, atrajo proyectos tan faraónicos como desastrosos a nivel social. La ciudad de Brasilia, monumental, artificial, y fallida desde un punto de vista funcional, era uno de sus ejemplos más poderosos. Otros pensadores destacados, como Michael Oakeshott y Friedrich Hayek, han criticado la tentación de platonizar en el ámbito de la planificación central y el racionalismo. Nuestra época posmoderna, sin embargo, parecía estar libre de grandes narrativas. Por eso es tan interesante que Morozov identifique nuestra forma de entender Internet como una teleología indulgente y hasta peligrosa.

Los ejemplos

El libro explora las implicaciones y límites de los dos conceptos en siete casos diferentes, desde la obsesión por la transparencia en ámbitos ajenos a la política hasta los programas de prevención de crimen, pasando por los peligros que plantean los sistemas de interpretación de datos a través de algoritmos. Es una lástima que se publicase antes de que Edward Snowden revelase los programas de espionaje masivo en Estados Unidos, porque Morozov tiene mucho que aportar a la discusión de un tema tan candente. Por lo demás, el autor recurre con frecuencia a un estilo irreverente que, combinado con su erudición, convierten el libro en una lectura amena. Especialmente divertido es el capítulo sobre los datasexuales, una tribu urbana entre la que cunde la fascinación por recurrir a un sinfín de gadgets y aplicaciones para cuantificar cada aspecto de la vida cotidiana, desde el consumo diario de calorías al número de páginas de libros leídas a lo largo de un año. Morozov, cuyo gadget favorito es la caja fuerte en la que encierra su smartphone para poder leer tranquilo durante el fin de semana, no escatima en observaciones cáusticas. También destaca el capítulo dedicado a activistas que ven en la Red el modelo organizativo, como los del colectivo Anonymous. Morozov de muestra de forma convincente que las plataformas digitales como Liquid feedback no constituyen una revolución en el funcionamiento de la democracia directa. Su utilidad no es muy diferente a la de los sondeos y encuestas que emplean los partidos de masas, y a menudo evidencia una ausencia de propuestas coherentes. Los piratas alemanes, una fuerza política considerable hasta su reciente descalabro electoral, fueron descubiertos copiando propuestas del Partido Verde y subiéndolas a Liquid feedback para que los afiliados las adoptasen. Pero un partido debe elaborar un programa original con coherencia ideológica, no limitarse a seguir los caprichos de los internautas.El autor tampoco está satisfecho con el activismo de clic y los proyectos de micro-mecenazgo o crowdfunding, que suelen tener un sesgo simplista. Por ejemplo, el americano que pidió donaciones para su ensalada de patata se ha convertido en un fenómeno viral, recibiendo 40.000 dólares en Kickstarter; es de suponer que hubiese recibido menos dinero para rodar un documental sobre exclusión social en Timor Oriental. En Estados Unidos, donde cualquier petición online que recibe un número significante de firmas obliga al Gobierno a dar una respuesta oficial, también destacan las propuestas absurdas antes que las brillantes. Algunas, eso sí, son absurdamente brillantes: el sistema se ha empleado para preguntar por qué no se deporta a Justin Bieber a Canadá, y cuánto costaría fabricar la Estrella de la Muerte.

El tono despiadado que emplea Morozov proporciona una lectura tan enriquecedora como divertida. Tras los comentarios corrosivos late la preocupación de un humanista que observa con angustia cómo la filosofía y la ética han quedado marginadas en el debate actual sobre tecnología. Las reflexiones de Morozov son tan atrevidas como consistentes. Independientemente de que se coincida con ellas o no, su libro reflexiona sobre un tema al que la sociedad presta poca atención.

Errores Más Comunes en Email Marketing

Si aún no logras descubrir exactamente por qué tu campaña de Email Marketing no obtiene los resultados esperados, puede haber algo que no estás haciendo bien.

Una campaña de Email Marketing eficaz no culmina al momento en que hacemos click en ‘Enviar’. En toda campaña existen 4 pasos fundamentales: crear, enviar, analizar y optimizar. Cada una de ellos es igual de importante.

Repasemos entonces los errores que se cometen normalmente para que al analizar los resultados obtenidos, los puedas detectar y así optimizar tus próximos envíos.

Errores Estratégicos

  No testear antes de enviar: realizar un Test A/B de tu campaña te ayudará no sólo a detectar errores sino también a definir las variantes de diseño y contenido que mejor respuesta obtienen del público. Antes de enviar la versión final, selecciona un grupo representativo de tu lista y prueba con ellos 2 variantes del mensaje para constatar cuál genera mejores resultados.

    No segmentar: enviar el mismo mail a las 10.000 personas que integran tu lista de suscriptores. Segmenta tu lista siguiendo distintos criterios y obtendrás muchos mejores resultados.

    No analizar las métricas: el saber es poder. A través de los reportes estadísticos de Doppler podrás estudiar detalladamente quiénes abrieron tu email, cuándo lo hicieron, dónde clickearon y mucho más.

    Falta de timing: una frecuencia de envío inconsistente y que no tenga en cuenta las características demográficas de tu audiencia impactará negativamente en tu campaña. El apuro y la ansiedad son enemigos del Email Marketing eficaz.

    Dirección de envío confusa: es importante mantener una coherencia en la dirección de envío que utilices. Si vas a enviar una campaña promocional hazlo desde una dirección de email del área (por ejemplo ventas@miempresa.com). En caso de enviar un email más informativo/institucional como son los newsletters, procura hacerlo desde una dirección como info@miempresa.com.

    Confundir Newsletters con Emails Promocionales: estas son las 2 principales categorías dentro del Email Marketing. Cada una se rige por características y criterios diferentes. .

    No basarse en el permiso: dedica tiempo y recursos a construir una base de datos sólida integrada por contactos que abiertamente solicitaron recibir tus emails y verás los resultados reflejados en el ROI de tu campaña.

    Exceso de confianza: en ciertas ocasiones puede pasar bastante tiempo entre el momento en que un individuo se suscribe a nuestra lista y el momento en que comenzamos a enviarle nuestros emails. Chequéalo y en tal caso incorpora a tu email un párrafo aclaratorio al inicio haciendo explícito el motivo por el cual está recibiendo tu campaña.

Errores de Contenido

  Exceso de signos y mayúsculas: los signos de admiración e interrogación en exceso pueden activar los filtros anti-spam y hacer que tu campaña termine en la carpeta de correo no deseado. Lo mismo ocurre con el uso de mayúsculas.

    Call To Action poco claro o erróneo: cada campaña tiene un objetivo particular y la puerta de entrada a ese objetivo es el call to action. Ya sea que se trate de un email más informativo o más comercial, debes persuadir con claridad y de manera atractiva a tu audiencia para que decidan clickear en el enlace indicado. ¡Asegúrate también que el link se dirija a la landing page correcta!

    Textos demasiado cortos/largos: para los emails promocionales, lo más recomendable es que el mensaje sea concreto y orientado a la acción. Para newsletters se recomiendan piezas más descriptivas y detalladas.

    Asuntos muy largos: un usuario recibe decenas de mails por día. Si el asunto de tu email es demasiado largo, tiene pocas chances de ser abierto y probablemente sea recortado por los clientes de correo electrónico, afectando la tasa de apertura. Evita superar los 50 caracteres. 

    Títulos aburridos: procura que el título principal del email resulte original y atractivo y que describa con claridad el objetivo del mensaje.

Errores de Diseño

 No optimizar el contenido para móviles: muchas veces nuestras campañas no se leen correctamente en los dispositivos móviles. Dada la creciente tasa de penetración de esta tecnología, es imprescindible que te asegures que tu pieza se reproduzca correctamente en ellos.

    Uso de imágenes excesivo: diseñar todo el contenido de tu email dentro de una imagen o utilizar muchas de ellas hará que tu campaña sea filtrada como spam. Trabaja con templates optimizados para evitar este error.

¿Que Tiene que tener el buen vendedor?

¿Un buen comercial tiene que ser siempre una persona muy extrovertida? 
¿Es totalmente necesario ser un "as" en técnicas de venta?

Una actividad como es la venta siempre ha estado rodeada de una serie de leyendas que

mitifican la figura del comercial. En un entorno económico como el actual,   el     modelo

tradicional ha sido desbancado y del vendedor de "sonrisa blanca" y técnicas  de venta

conocidas se ha pasado al "generador de confianza".

Punto 1: El vendedor está para informar al cliente

Esto ya no es una verdad, sino un mito. Hoy en día, los clientes están muy informados.

Disponen de un acceso total a la información. Por lo que pueden comparar y elegir.

Además, Internet permite saber lo que opinan otros clientes como él. Este punto, hoy en

día, es decisivo. "Si conseguimos referencias en la red sobre nuestro producto estamos

consiguiendo recomendaciones "fiables" desde el punto de vista del cliente" 

Punto 2: Si visualizas el resultado, lo atraes hacia ti

 La técnica mítica de repetirse a uno mismo, "lo voy a conseguir, lo voy a conseguir?lo veo",

 no es efectiva ni cierta. Esto es útil siempre y cuando de forma paralela se haga un intenso

 trabajo y se crea en uno mismo. "El visualizar por sí solo no sirve de nada, hay que aplicar

 lo que decía Picasso "¡Que la inspiración te pille trabajando!".

Punto 3: Estoy en desventaja si no tengo el mejor producto

El hecho de no representar a mejor producto que haya en el mercado posicione al

vendedor en una clara posición de desventaja es una falsedad. Hoy en día, existe una

amplia gama de productos que son correctos, que están en una misma categoría. Lo que

hace la diferencia "no son las características del mismo sino el vendedor, es su "saber hacer"

 lo que aporta valor añadido a la venta, sobre todo en mercados maduros y

saturados de oferta. Además, recordemos que el cliente no compra lo que objetivamente

es mejor, sino lo que él cree que es mejor para él en ese momento y con el presupuesto

que desea invertir".

Punto 4: Un buen vendedor vendería una nevera a un esquimal

Esta afirmación no es del todo cierta ya que, en realidad, el buen vendedor  no  haría     esa

venta. ¿Por qué? Porque con ella no lograría una venta de seguimiento. Es decir, el esquimal

 jamás volvería a comprarle, ya que, finalmente, se daría cuenta de que no

necesita esa nevera. De este modo, sería solo un cliente puntual, del que no podría

extraer más compras.

Punto 5 :El buen vendedor es el de la "sonrisa blanca" y con conocimientos en técnicas de 

 ventas

El mito del comercial con la "sonrisa Profident" ya se ha diluido. No existe un perfil    "tipo"

 de buen vendedor. Este no tiene por qué ser excesivamente simpático, extrovertido,  etc...

 Pueden existir magníficos vendedores que sean tímidos. El kit de la cuestion es que genere

 confianza. Damos por sentado que sigue una buena metodología,es constante ,sabe   hacer

 una buena prospección, etc. "Se otorga demasiada importancia a que el comercial    tenga

 conocimientos de técnicas de ventas, cuando lo que ayuda a venender es el "arte de generar

confianza" y aquí se hace poca formación o bien poco autoanálisis". .

Cuando el cliente es más importante

Cuando el cliente es más importante que la productividad.

A la hora de poner en valor el trabajo del personal de la empresa, tradicionalmente se ha

tenido en cuenta su tasa de productividad; los resultados que aportaba a la empresa   en

términos cuantitativos, como nuevos clientes, o volumen de facturación.  Indicativos    que

en la actualidad están pasando a ocupar un segundo plano, ante la creciente    relevancia

por cultivar clientes satisfechos; lo cual se consigue mejorando la experiencia del cliente.

Según recoge el estudio publicado por Aberdeen Group, por primera vez, la  calidad    de

las interacciones con los clientes  supera    en   importancia  a    la   productividad   de los

propios empleados. Una tendencia que se ha impuesto     decisivamente en los 2 últimos

años.

Si en 2012 el 65% de las empresas se preocupaba   por    optimizar el rendimiento de su

personal, en la actualidad este interés ha  descendido     hasta el 44%. En cambio, el 59%

ha puesto su atención en mejorar la experiencia de sus clientes; una necesidad que antes

apenas era representativa para el 32% en 2012.

El estudio ha podido evidenciar, asimismo, que la generación de clientes satisfechos estos

revierte positivamente en los empleados. Según estas  conclusiones,vemos existe una clara 

relación entre la calidad de la experiencia del cliente y la felicidad de los trabajadores como

responsables de procurar dicha satisfacción. Por ello, trabajar en esta dirección nos puede

beneficiar de forma recíproca.

Un factor determinante en la calidad en la atención al cliente es la actitud por parte del  que

es el  trabajador. Desde su voz, hasta el tono de la conversación, o la forma de    dirigirse a

él son elementos clave a la hora de fomentar el engagement con el cliente. Razones de que

el peso para procurar un entorno laboral agradable,es lograr fomentar las habilidades de los

empleados para desarrollar sus funciones, y poner a su disposición los medios adecuados

tanto en lo referente a recursos, como formación.

De otra parte, se ha podido apreciar que gran parte de este trabajo (60%) en aras de lograr

mejorar la experiencia del cliente se realiza a nivel interno. Por ello, el personal ha de contar

 con las herramientas adecuadas para desarrollar debidamente su trabajo; de forma ágil y

efectiva, que le permita hacer un seguimiento completo de cada cliente, y tener la capacidad

 para actuar en tiempo y forma.

La personalización es fundamental en esta nueva etapa en la relación con el cliente. nuestro

cliente espera un trato preferencial y vocación de servicio por parte de la empresa   que   es

independientemente del canal donde se encuentre. A tal efecto, el Big Data proporciona  la

 información necesaria para conocer todo el viaje de compra del cliente, así como   ver   los 

distintos puntos de contacto e histórico del cliente.

Decididamente, los objetivos estratégicos de las empresas han cambiado. Pues  el  nuevo

empoderamiento del cliente ha dirigido la atención en sus necesidades y  peticiones    todo

 en aras de mantenerle de su lado; la base para que el negocio funcione hoy en día.

En esta tarea, los empleados desempeñan un papel fundamental, cuyas    nuevas  funciones

 pasan por satisfacer esas necesidades que los clientes ya no dudan en exponer de manera

pública.

100 ideas para vender más en tu tienda

Propuestas sencillas para incrementar las ventas en el sector retail en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral.

Descubre cómo mantener una visión positiva y centrada en la búsqueda de soluciones en lugar de quedarnos paralizados en el análisis del problema. A pesar de todos los cambios en el entorno y de la presión de la economía a nivel mundial sobre el consumo, hay buenas noticias: Es posible  incrementar las ventas de tu negocio.

El retail es una industria intensiva en personas. La clave de unos buenos resultados en esta industria debe estar apoyada en las personas que desarrollan su labor en las tiendas y en su desarrollo profesional. Por ello, el mapa de ruta de las 100 propuestas del libro está escrito de la siguiente forma: desarrollando a las personas se conseguirá una mayor eficiencia en los procesos para así lograr dar un mejor servicio a los clientes, lo cual aportará mejores resultados globales. Así de sencillo,… o así de complicado.

 Libro eminentemente práctico basado en experiencias reales y apoyado en resultados conseguidos.

Explica cómo dirigir a los colaboradores para mejorar los resultados.

Incorpora herramientas de management como coaching, PNL o Cuadro de Mando Integral a la gestión de equipos de venta en el retail

Opiniones.

 "El secreto de las empresas españolas se encuentra en el modo en que cocinan los ingredientes que conforman el comercio, una receta que las ha convertido en ejemplo a imitar en todo el mundo. En este libro se pueden encontrar 100 ideas que le harán reflexionar sobre su actividad diaria y con las que podrá mejorar las ventas en sus tiendas apostando por el ingrediente que nunca puede faltar en cualquier empresa: las personas."

Pilar Riaño (Directora de Modaes.es)

 "Este libro viene a resolver en su medida el olvido imperdonable del vendedor como piedra angular del retail. Marcos presenta una generosa y completa exposición de 100 claves que ayudaran a aquellos que se hayan decidido en nuestra profesión a ser más eficientes y también más felices con su trabajo; espero, además, que logre hacer reflexionar a aquellos que tienen responsabilidades de dirección, ya que es un error actuar con el esquema desfasado de la vieja fábrica, donde solo el patrón sabe cómo hacer las cosas y reparte premios y castigos."

Alfredo Martín (Presidente de Amicca)

Propuestas sencillas para incrementar las ventas en el sector retail en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral.

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 "El secreto de las empresas españolas se encuentra en el modo en que cocinan los ingredientes que conforman el comercio, una receta que las ha convertido en ejemplo a imitar en todo el mundo. En este libro se pueden encontrar 100 ideas que le harán reflexionar sobre su actividad diaria y con las que podrá mejorar las ventas en sus tiendas apostando por el ingrediente que nunca puede faltar en cualquier empresa: las personas."

Pilar Riaño (Directora de Modaes.es)

 "Este libro viene a resolver en su medida el olvido imperdonable del vendedor como piedra angular del retail. Marcos presenta una generosa y completa exposición de 100 claves que ayudaran a aquellos que se hayan decidido en nuestra profesión a ser más eficientes y también más felices con su trabajo; espero, además, que logre hacer reflexionar a aquellos que tienen responsabilidades de dirección, ya que es un error actuar con el esquema desfasado de la vieja fábrica, donde solo el patrón sabe cómo hacer las cosas y reparte premios y castigos."

Alfredo Martín (Presidente de Amicca)

 "Los pequeños detalles, esos en los que por insignificantes apenas nos detenemos, pueden llegar a ser la clave que separa el éxito del fracaso"

Del prólogo de Miguel Ángel Revilla

LA FUERZA DEL IMPACTO VISUAL.

El marketing evoluciona día a día. Lo que nos funciona un día para atraer a nuestro público objetivo al poco tiempo está obsoleto y ya no llama la atención. Las estrategias de marketing online tienen que ser flexibles y dinámicas, que se adapten continuamente a los nuevos cambios que van sufriendo a lo largo de la vida media de la campaña.iconos de aplicación descargando en teléfonos inteligentes

La irrupción en el mercado de los dispositivos móviles, está siendo bestial. El porcentaje de gente que consulta webs o incluso realiza sus compras a través del móvil o de las tablets, se multiplica por días. Los expertos en Marketing no han pasado esto por alto y las campañas cada vez van más orientas da este sector. ¿Cómo lograr captar la atención de este creciente público?

Una forma que por mucho que evolucione o cambie el marketing siempre funciona es la visual. El dicho una imagen vale más que mil palabras, en este campo es de absoluta veracidad. La persona que va consultando por ejemplo una web por el móvil mientras espera el autobús o bien va caminando apenas para unos segundos en cada web. Por tanto se hace fundamental tener una imagen impactante que capte su atención.

Ya no vale con coger imágenes gratuitas de baja calidad por la red. Los bancos de imágenes están creciendo viendo el mercado cada vez más creciente del sector. Es por esto que debemos pensar en esta herramienta como un recurso básico a la hora de plantear nuestra estrategia de marketing.

Un sector en el que personalmente me ha llamado mucho la atención últimamente es el de los móviles, concretamente el Whatsapp. Esta aplicación cada vez más, desde que la compró Facebook, está utilizándose para publicidad. Las marcas ven una base de datos de millones de usuarios enganchados a la aplicación a los que acceder y presentar sus productos.

Es por esto que las imágenes que nos mandan a través de whatsapp para captar nuestra atención son de potentes bancos de imágenes, por supuesto siempre con licencia. Esta es otra ventaja de comprar imágenes de calidad en bancos profesionales, la licencia, nos aseguramos que nadie nos podrá reclamar derechos por un uso indebido de las mismas.

Como veis el mundo de la publicidad cambia, pero si queréis aseguraros la atención de vuestro público un arma infalible de antes y de ahora son las imágenes.