Lidl, Carrefour, Leclerc: ¿en qué supermercados prefieren comprar los franceses?
La pandemia de Covid-19 ha alterado la vida diaria de los franceses, especialmente la forma en que compran alimentos. Los pedidos online se han disparado en 2020 , ya sea para entrega a domicilio o para recogerlos en el camino a pie o en coche. La frecuentación de los supermercados lógicamente se redujo un -5% el año pasado, habiéndose movido cada hogar cinco veces menos que el año anterior en establecimientos físicos, según datos del Instituto Kantar a finales de diciembre . Pero, ¿han cambiado estos cambios el apego de los franceses a su distribuidor favorito? ¿Y cuál es su marca favorita para ir de compras?
Dunnhumby, un especialista en ciencia de datos, ha publicado un barómetro que mide el vínculo de los franceses con los grandes minoristas. En octubre pasado, se encuestó a 4.000 consumidores utilizando un formulario de 50 preguntas que cubría 21 marcas en total. Tenga en cuenta que, por ejemplo, el grupo Carrefour se ha dividido en 3 formatos para separar sus tiendas de conveniencia, supermercados e incluso hipermercados. Este no es el caso de los grupos Leclerc, Intermarché y Système U, en cambio, que solo cuentan para una marca cada uno.
Lidl mejor en precios, Leclerc en oferta e Intermarché en experiencia en tienda
Este estudio permitió combinar dos indicadores para encontrar la marca favorita de los franceses. El primero es el comportamiento de compra de los clientes, es decir, la parte del gasto declarado dedicado a cada cadena de supermercados. Pero el barómetro también tiene en cuenta la conexión más emocional que tienen los clientes con las marcas que eligen visitar. Por tanto, durante este estudio se midieron la experiencia en el punto de venta, la calidad de la oferta ofrecida, las consideraciones ecológicas, el posicionamiento de precios y promociones, así como la gestión de la relación con el cliente. Cada cadena de tiendas obtuvo así una puntuación, siendo 100 la puntuación media obtenida por el total de las 21 marcas analizadas.
Seis marcas superan el índice 100 y el promedio del estudio, pero cada una no brilla por las mismas fortalezas. En cuanto a la calidad de la relación con los clientes, los encuestados colocaron en primer lugar las tiendas Intermarché (índice 108), justo por delante de Leclerc y Carrefour (107). Como era de esperar, en precio y promociones, es la marca alemana Lidl la que gana la palma (índice 111) por delante de Leclerc (109) e Intermarché (106). En cuanto a la calidad de la oferta ofrecida en el punto de venta, el grupo E.Leclerc es el mejor situado (índice 107), por delante de Carrefour (105). Finalmente, cuando se trata de la experiencia en tienda, Intermarché gana (índice 106) justo por delante de Leclerc (105) y Système U (105 también).
Las 6 mejores marcas favoritas de los franceses en 2020
La gran ganadora de este estudio, la marca donde los franceses prefieren hacer sus compras, acumuló tanto buenos puntajes en estos diversos indicadores, pero también fue en 2020 el destino favorito de muchas personas cuestionadas para gastar su presupuesto. comida. Dunnhumby se comunicó solo en los primeros seis de su estudio, descubre las 6 mejores marcas favoritas de los franceses en 2020 según su barómetro
Tiendas Lidl - índice total: 105
Hipermercados Auchan - índice total: 110
Tiendas Super U - índice total: 118
Tiendas Intermarché - índice total: 120
Hipermercados Carrefour - índice total: 124
Tiendas Leclerc - índice total: 141
De hay las cuotas en 2020 AQUÍ ya hemos visto España...
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