Según un estudio de Dunnhumby
realizado por Forrester Consulting, el 85% de los minoristas globales
no tienen las capacidades, tecnologías y experiencia para monetizar
datos y mejorar la experiencia del cliente con la información
Dunnhumby, especialista en conocimiento
del cliente, publica "El futuro de los ingresos minoristas debe
estar basado en datos" ("En la industria de la
distribución, los ingresos del mañana deberán estar basados en
datos"), completado en noviembre de 2019 por Forrester
consultar. Los resultados de este estudio internacional muestran que
el 85% de los minoristas no tienen la experiencia, las tecnologías,
los recursos humanos y los procesos para monetizar sus datos y
mejorar la experiencia del cliente en el mercado global. distribución
que hoy representa 5 900 mil millones de dólares,Más de 5.327
millones de euros. A pesar de los obstáculos aparentes, la mayoría
(85%) de los encuestados dijo que el crecimiento de su facturación
se convertirá en su prioridad en 2020. En Francia, el 88% de los
distribuidores comparten esta opinión. Para lograr esto, planean
mejorar el uso de la información de los datos para desarrollar
estrategias de clientes (84%) y tomar decisiones operativas (82%).
"El mercado minorista mundial de
alimentos se enfrenta hoy a jugadores puros y otros competidores
innovadores que presionan cada vez más a los márgenes ya bajos "
, dijo Sandrine Devy, directora de Dunnhumby Global Insight
Monetization. . Llevamos a cabo este estudio para entender mejor por
qué los distribuidores también son muchos no toman ventaja de las
nuevas fuentes de ingresos al tiempo que mejora sus clientes
experiencia de compra. Creemos que los resultados de este estudio
ponen de relieve la creciente importancia de los datos del cliente en
el contexto del crecimiento sostenible ".
Los hallazgos clave de la encuesta:
Solo el 15% de los distribuidores
entrevistados están calificados como "Líderes" . Se
destacan con sus estrategias de cliente centradas en el cliente,
orientadas al crecimiento y al proveedor. Desafortunadamente, la
mayoría de los participantes están detrás de estos líderes. De
hecho, Forrester ha identificado tres niveles de madurez en el sector
minorista: líderes (15%), intermediarios (55%) y neófitos (30%).
Los líderes se diferencian a través de una colaboración más
efectiva con sus proveedores basada en 1) compartir información de
los datos del cliente, 2) entregar información y soluciones de
medición para mejorar la planificación de medios, y 3) campañas de
marketing. la publicidad.A escala mundial, los pioneros en
estrategias de clientes que generan ingresos son Estados Unidos,
Brasil, Reino Unido y Tailandia.
Para casi todos (96%) de los
encuestados, el uso de datos como parte de estrategias de clientes
que generan crecimiento es un desafío importante. En Francia, el 98%
de los distribuidores comparten esta opinión. Los actores franceses
citan principalmente la ausencia de datos de referencia o una vista
única del cliente (36%). También denuncian la imposibilidad de
armonizar los datos y las recomendaciones en sus canales, marcas,
marcas y ubicaciones (34%) y la falta de datos de clientes
suficientemente precisos, uniformes o completos (34%). También les
preocupan las barreras culturales que impiden el uso de datos en la
toma de decisiones (34%).
La mayoría de los minoristas no
aprovechan el potencial de los datos del cliente y los canales de
medios en la tienda / en línea para aumentar los ingresos. En
Francia, los minoristas que aprovechan el potencial de ingresos de
los datos se basan principalmente en datos demográficos públicos
(45%), en datos de aplicaciones móviles (45%), en información sobre
la posición geográfica de sus clientes ( 43%), en redes sociales
(42%) y en datos de clientes (40%).
La mayoría de los distribuidores que
no monetizan los activos de los medios pierden oportunidades de
ingresos. Solo el 42% de los encuestados comercializa oportunidades
de marca en su sitio y solo el 37% ofrece ubicaciones publicitarias
en tiendas o en sus medios impresos. Solo el 31% de los minoristas
comercializan oportunidades de marca en sus aplicaciones móviles, en
comparación con el 49% en Brasil, el 47% en China y el 38% en
España, donde las aplicaciones se usan con más frecuencia.
El 96% de los jugadores que ofrecen
ubicaciones publicitarias a sus proveedores en sus aplicaciones
vieron un aumento en su facturación en los últimos 12 meses, con un
40% con un aumento de más del 10%. Además, el 92% de las empresas
que ofrecen oportunidades de publicidad o de marca en sus sitios
también mejoraron sus ingresos a través de este canal. Aquí
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