Hay un tsunami de cambio que va hacia el ambiente de negocio al por menor y la interacción con el cliente que pueden convertir los enfoques y estrategias de hoy completamente en nuevas direcciones, impactando todo, desde diseño de la tienda a la comunicación con los consumidores.
Permitirá a los minoristas a implementar experiencias de los clientes menos intrusivas mientras aumenta la participación del cliente y el fomento de las ventas más fuertes y más rápidos.
Uno ejemplo es como minorista de moda Nordstrom es determinar la tienda de merchandising ahora semanalmente a través de seguimiento y medir el interés de los consumidores de productos utilizando la red herramienta social Pinterest.
Permitirá a los minoristas que se alejan del escenario estándar de la industria de bombardear a los compradores con ofertas en la llegada a un lugar. Al trabajar con Pinterest Nordstrom también está proporcionando al personal con una aplicación para iPad para que sea fácil para mostrar a los clientes trending productos y mercancías en vivo "
Los servicios comenzarán a crecer en una nueva capa de la inteligencia conectada formado por sensores, la nube, que conecta los dispositivos inteligentes y análisis en tiempo real", que es parte de el Internet de las Cosas emergente.
Los llamamos 'Living Servicios' por tres razones.
Van a cambiar las experiencias de consumo, tales como reservas de viajes y las compras en tiempo real que nos rodea. Serán conducidos por cosas que estan muy próximos a nosotros como vestibles y nearables. Y, a nivel humano, los servicios que viven afectarán nuestras vidas de una manera mucho más profunda y más positiva que los servicios móviles y web tienen. En efecto, viviendo servicios dan vida a lo que se está convirtiendo rápidamente en una vasta red de máquinas y objetos conectados, permitiendo servicios de marca a fluir a través y utilizar este entorno conectado .
El concepto está siendo impulsado por la adopción de tecnología digital.
Cuando los consumidores se comprometen con una marca hoy en día, como una línea aérea o un banco, comparan su experiencia no sólo con otras aerolíneas o los bancos, sino también con cualquier empresa de servicios, tales como proveedores de intercambio de paseo. Tome los sistemas de pago sin fisuras y en gran medida invisibles estos proveedores ofrecen. Ahora los consumidores quieren experiencias de pago de este tipo en todas las industrias, consciente o inconscientemente. Llamamos a estas expectativas que sangran de una industria a otra . En efecto, las expectativas se elevará a través de cada industria en innovación aumenta en cualquier industria.
Los líderes de marketing y minoristas tendrán que aumentar su comprensión de los clientes a partir de datos y análisis, implementación de plataformas y herramientas que no sólo son flexibles, pero se centra en los aspectos de entrega experiencia de uno o dos de los usuarios de servicios.
El diseño también se verá afectado como organizaciones buscan ofrecer servicios impactantes todavía consistentes utilizando desafiantes nuevos tipos de interacción, tales como voz, el gesto y la ubicación a través de una gama de nuevos dispositivos.
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