Los expertos de Kantar Worldpanel y Kantar Retail analizarón la sostenibilidad y la estrategia de Plassat, y extrajerón recomendaciones operativas para fabricantes que quieran mejorar su desarrollo en este distribuidor.
Durante las jornadas, se profundizarón además sobre el modelo "Drive": identificarón qué distribuidores están implementando de la manera adecuada -y cuáles no- este concepto, repasarón los principales aspectos operacionales y financieros de este modelo, evaluarán las estrategias de crecimiento de los diferentes referentes de la distribución francesa, y examinarón la evolución del Drive hacia otros modelos más rentables como el "click & collect".
¿Qué es el "click & collect" ?
La omnicanalidad, clave para una experiencia de compra 360º
La tienda seguirá siendo el principal canal a través del cual el retailer reciba la mayor parte de los ingresos. Pero el nuevo retailer se rige por un modelo de negocio liderado por el cliente -customer centric-, que necesita comprar cuando y donde quiera, con la capacidad de moverse a través de los diferentes canales como si de uno se tratase.
El engagement, la gestión del merchandising, los nuevos modelos de compra o la estrategia móvil, son de vital importancia a la hora de llevar a cabo una estrategia crosschannel. Pero, ¿Qué papel juega el ERP dentro de nuestra estrategia omnichannel?, ¿Cuáles son las nuevas tendencias que rigen el mercado y los nuevos patrones de compra?, ¿Cómo podemos transformar nuestra tienda tradicional a una tienda 3.0?, ¿son las redes sociales el futuro del comercio?
Los retailers deben adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas para adoptar una estrategia omnichannel:
- Nuevos modelos de compra: Click & Collect y Experiencia Online In Store.
Es necesario conectar los clientes del mundo offline con el online mediante la tecnología para responder a las nuevas exigencias del crosschannel. Los nuevos modelos de compra como el Click & Collect permiten conectar la tienda online con la tienda física, aunando las ventajas de los dos tipos de comercio: la rapidez y comodidad del e-Commerce, y la atención personalizada y la certeza de calidad del comercio físico.
Otro tipo de estrategia que nos ayuda a aunar estos dos tipos de comercio es la experiencia online in store, una opción con la que los clientes pueden ver los productos, tocarlos y probarlos. Cuando el consumidor ya ha decidido qué quiere llevarse a casa, sólo tiene que escanear un código QR localizado en la etiqueta del producto y comprarlo directamente en la web, de modo que el cliente puede encargar el pedido para que le sea enviado a casa.
- Gestión del stock: inventario y visibilidad del producto en tiempo real
La fuga de clientes es una de los mayores dilemas a los que el retailer debe de hacer frente, siendo la no disponibilidad del stock uno de los principales causantes. En este sentido, la visibilidad del producto y una comunicación consistente a través de todos los canales de venta viene a ser un factor clave a la hora de llevar a cabo una estrategia crosschannel, más aun teniendo en cuenta nuevas prácticas como el ROPO o el Showrooming.
- Ecommerce, Mcommerce y la movilidad en el punto de venta.
El comercio electrónico se está asentando como el motor de crecimiento para muchos de los retilers, sobre todo para el sector moda el cual viene liderando las ventas en España. Pero, ¿Será 2015 por fin el año de la alimentación online?
Los retailers se ven en la necesidad de adaptar sus áreas de comercio electrónico a la venta a través de dispositivos móviles. Las mayores marcas ya están generando negocio desde los Smartphone, con aplicación móviles, las cuales han venido evolucionado e incluyendo nuevas funcionalidades como Scan&Shop o el Click & Collect.
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