Experiencias de compra

- Social media y Big data

Las redes sociales se han convertido en una fuente vital para conocer la opinión del cliente. Por ejemplo, la marca de una gran cadena de distribución puede monitorizar su actividad en Twitter y sondear rápidamente cómo se está comportando entre sus clientes un nuevo producto o campaña. Estas interacciones combinadas con las fuentes de información tradicional amplían la frontera analítica del retailer y les permite proporcionar una fotografía en alta resolución y en tiempo real de la satisfacción o no del cliente, además de crear experiencias de compra más inteligentes.

- Social Commerce

Las redes sociales están diseñadas con el fin de crear una comunidad y una imagen de marca. En la actualidad las plataformas sociales están convirtiéndose en escaparates de venta muy rentables, generando ya no solo una relación social, sino una relación transaccional con el cliente y en tiempo real.

- Internet de las cosas

 El internet de las cosas abre un enorme abanico de posibilidades para el retail. El ejemplo de Io más conocido es la identificación por radiofrecuencia (RFID). Al utilizar las etiquetas RFID, que permite un control inteligente y exhaustivo de las mercancías, los minoristas pueden obtener un 99% de precisión de inventario, un 50% de reducción de inventarios agotados, un 70% de reducción en las pérdidas por daños y un aumento en las ventas del 2% al 7%.

Por otro lado, los beacons permiten transmitir mensajes personalizados, información comercial de productos y ofertas, una guía inteligente del local comercial, encuestas de satisfacción, crear acciones de social media para fortalecer el engagement con los clientes, etc. El ROI está claro.

- Geolocalización y marketing de proximidad

Las tecnologías de geomárketing pueden abordarse también para la promoción de las ventas. La tecnologías de movilidad y geolocalización proporciona una fuente de información relevante para acciones de marketing de proximidad, que permite al retailer actuar tanto fuera del punto de venta, para atraer al cliente, como desde dentro, para mejorar su experiencia.

Conocer en todo momento el flujo de tráfico nos ayuda a dirigir de forma más efectiva la información promocional al público en función de su recorrido, o bien para hacerle propuestas en función de su localización, gracias al conocimiento de su perfil y hábitos, la duración  y frecuencia de  las visitas, o las zonas frías o puntos calientes dentro y fuera del establecimiento.