LA ESPERA EN CAJAS

Cómo Carrefour quiere eliminar la espera en línea

No es contratando más cajeras 

¿Quién no ha maldecido la interminable espera al momento de pagar en una tienda? Para evitar que entre el 20-30% de los clientes renuncien a sus compras cuando la cola crece en Carrefour esta en prueba durante unas semanas una aplicación móvil que gestiona el "Waiting deportado" cuando el cliente se encuentra todavía en los rayos. Esta prueba se lleva a cabo en una de sus hipermercados, instalado en el centro comercial Bercy 2, cerca de París.

La aplicación JeFile fue desarrollado por los franceses FWA puesta en marcha. Su principio: se coloca el cliente conectado, que ha descargado previamente y que casi ha terminado sus compras en una cola virtual digital. La aplicación informa el número de personas delante de él y el tiempo estimado de espera al fondo dedicado (uno a pesar de física!) Que le fue asignado a la misma.

Cada minuto, una notificación que le recuerda a su vez el enfoque. Sin embargo, si el cliente desea posponer su salida, la aplicación le permite seguir de compras por otros 10 minutos. Una vez en la mano, el cliente será capaz de ajustar sus compras prioritarias, porque las cajas se destinan exclusivamente a los usuarios de la aplicación.

Durante tres semanas se está probando en el hipermercado Bercy 2, la aplicación habría sido descargada miles de veces por los clientes.

El lado de la muestra, sólo es la instalación de la aplicación en los estantes necesario, como el desarrollador, para la gestión de la cola. No cambiaría las tareas diarias de los cajeros.

Esta no es la primera iniciativa de Carrefour para tratar de agilizar el pago y envío. Pero este es el primero en utilizar la tecnología. La compañía ha comenzado a aplicar en 2014 en un número de sus hipermercados, el principio de la cola única como muchas tiendas de ropa de especialidad (Uniqlo, Primark) han elegido para su propio pago y envío.

La fila de a uno, si es generalmente perpendicular a los fondos dedicados a esta práctica. Una pantalla de vídeo o una señal luminosa indica que el cliente de la cola, acaba de salir y al que se puede ir.