CLIENTE INSATISFECHO

 Comprender qué hacer para tratar con un cliente insatisfecho

¿Conoce esa máxima de que el cliente siempre tiene la razón? En partes es correcto, ya que al brindar un servicio, la empresa debe garantizar la total satisfacción de su cliente. Sin embargo, es necesario prestar mucha atención al proceso de solución del problema de un consumidor insatisfecho, por eso, es importante que la empresa cree un protocolo de servicio que resuelva el problema, pero que respete las pautas de su establecimiento. Por supuesto, la prioridad del negocio siempre debe ser lograr la satisfacción del cliente y asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible, incluso si hay algún imprevisto.

Por lo tanto, en el artículo de hoy, entenderemos qué hacer para tratar con un cliente insatisfecho.

Conoce tu negocio

Para poder encontrar una solución para el cliente insatisfecho, el primer paso es concienciar a los empleados responsables del servicio de su negocio. Los clientes insatisfechos quieren agilidad en el servicio y soluciones rápidas y esto solo es posible, si existe una buena comunicación entre los empleados y cada uno entiende bien cómo ayudar al consumidor. Además, es necesario que todos conozcan bien el funcionamiento y las reglas de la tienda, para establecer la mejor opción para el problema del cliente. Por ejemplo, si un cliente de su establecimiento no está satisfecho con un producto y quiere devolverlo, el empleado debe conocer las reglas de devolución de productos de la empresa para establecer la mejor solución para ese consumidor.

Resuelve la situación

Es muy importante que su empresa no se demore en resolver el problema del cliente insatisfecho. Dé prioridad a este cliente e invierta en un servicio rápido y tenga suficiente atención. Identifica cuál es el problema y cuál es la mejor opción para solucionarlo. Cada vez que su negocio se encuentra con un cliente que ha tenido un problema con la experiencia de compra, es necesario tener una movilización para revertir la situación y garantizar la satisfacción de ese cliente, aunque sea parcial, y reducir las posibilidades de que no consuma más en tu tienda.

Muestra interés

El cliente debe sentir que está interesado en resolver y comprender el problema. Deje en claro que está allí exclusivamente para ayudarlo a encontrar una solución. Enfoca tu energía en la insatisfacción del consumidor, demostrando que tu prioridad es solucionar el problema y brindar un buen servicio. Si un cliente sintió que durante la experiencia de compra no estuvo bien atendido o que hubo un error, pregúntele cuáles fueron los puntos que le molestaron y esté atento a todo lo que diga.

Pedir disculpas

Es muy importante pedir disculpas al cliente por cualquier error cometido en el proceso, incluso si ese error no fue culpa de su empresa. Asumir la responsabilidad es una acción que impactará positivamente a tu cliente y hará que se dé cuenta de que reconoces el error y estás haciendo todo lo posible para solucionarlo.

¡Escucha!

Escuchar es la acción principal en este proceso. El consumidor necesita sentir que está siendo escuchado. Antes de realizar cualquier acción, escuche lo que el cliente tiene que decir, aunque esté alterado, manténgase calmado y atento. A menudo, el cliente se siente perjudicado y todo lo que necesita es desahogarse, esto es parte del proceso y sus empleados deben tomarlo en serio. Bajo ninguna circunstancia debes pelear o discutir con el consumidor, solo escúchalo y cuando termine de hablar explícale cómo ocurrió el error y cuál es la solución. Esta acción estrecha su relación con su audiencia y reduce el impacto negativo de la situación.

Tenga paciencia

Otro punto importante es tener paciencia. Como mencionamos anteriormente, algunos clientes pueden estar irritados y por lo tanto, debes estar tranquilo y calmado para manejar la situación. De ninguna manera discuta ni culpe al cliente. Ten paciencia y espera el momento adecuado para desarrollar acciones que solucionen el problema.

Como ves en este post, con algunas estrategias puedes incrementar las ventas y la satisfacción del cliente. ¡Esperemos que con estos consejos puedas retener y ganar más consumidores para tu establecimiento!