A medida que el ritmo de cambio en la industria minorista se sigue acelerando, las empresas no sólo deben innovar productos y experiencias de los clientes, deben convertirse en organizaciones adaptables y ágiles. Y mientras que la tecnología digital ha revolucionado la industria, el modelo de cómo los minoristas diseñan y operan en las tiendas físicas debe evolucionar también. Eso significa que los ejecutivos que se encuentran con marcas líderes deben hacer de la agilidad una prioridad - incluso en las compañías más grandes.
¿Cuál es uno de los mayores retos para las empresas minoristas a la hora de adaptarse a los rápidos cambios en la industria?
La industria que ha pasado su historia reciente sistemas y comportamientos que eran la antítesis del cambio rápido. Llenan esas tiendas con pantallas fijas que compran en grandes cantidades para mantener los precios bajos. Romper este paradigma y moviendo las tiendas, para convertirlas con más fluidez.
¿Qué tienen que hacer las empresas minoristas para llegar a ser más ágil?
Mi argumento es que mientras la agilidad requiere cambio operativo, tenemos que primero comenzar mucho más arriba en la cadena de mando. Agilidad tiene que empezar en la sala de juntas y ser conducido a la plataforma. Es realmente más un estado de la mente y un cambio cultural de lo que es una táctica, aunque, obviamente, uno afecta a la otra.
Un consejo a los líderes minoristas que quieran desarrollar su cultura del cambio y que quieran adaptarse rápidamente.
Tenemos que estar más cómodo con el riesgo, y tenemos que construir una cultura que no favorezca el fracaso y aceptarlo como parte de la naturaleza del cambio. Si fracasamos, fracasamos rápido y luego cambiamos de dirección. Tenemos que salir de la búsqueda de la perfección .En el momento en que haya alcanzado su "solución perfecta", la competición sigue adelante.
Dentro de cinco años
Creo que estamos en medio de un período fundamental del cambio para el sector minorista.
Luego habrá otro lado, que es profundamente interesante y experiencial. Esta será la materia gratificante, las experiencias de alto contacto y de alto servicio, más influenciado por la hospitalidad. Vemos las marcas líderes de poder adoptar y abrazar a ambos. Pero también hay que entender las diferencias entre los dos, y cuándo y dónde tienen que adoptar cada nivel de experiencia.
Como siempre las ideas, el pensamiento y el debate.
Estoy seguro de que este año no será la excepción.
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