DECÁLOGO RETAIL

1- Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean
2- Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido
3- Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento
4- Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía
5- No incomodar al cliente con discusiones entre el personal
6- Desde que el cliente entra al establecimiento se le ha de dar seguridad
7- Dar confidencialidad, no explicar casos de otros clientes
8- Ser extremadamente accesibles ya sea por teléfono,fax, email en el mostrador…
9- Utilizar un lenguaje sencillo y directo, que no de lugar a malentendidos
10- Reparar el error; admitirlo y corregirlo.
Decálogo para desarrollar nuevas oportunidades en época de crisis:
1-Existen pocas necesidades nuevas, sí nuevas formas de solucionarlas
2-La tecnología no es un fin, la innovación es la forma de rentabilizarla
3-El usuario no es el centro, el “no usuario” si lo es
4-No existen consumidores pautados, existen momentos de consumo
5-Mejor antes y acompañado, que tarde y solo
6-No hay mejor barrera competitiva que la sorpresa continua
7-El producto hace a la marca, no la marca al producto
8-Digitalizar el producto, “productivizar” el servicio
9-Solo lo que percibimos tiene valor
10-”Por que yo lo valgo”, o como liberarse de la dictadura del “cuantitativo”
1-Existen pocas necesidades nuevas, si nuevas formas de solucionarlas

En ocasiones dedicamos esfuerzos y recursos de nuestras áreas de marketing  en detectar lo que entendemos por “nuevas necesidades del consumidor”. Las personas tenemos pocas necesidades nuevas, lo que si tenemos son nuevas formas de satisfacer las necesidades  de siempre mediante la evolución del conocimiento tecnológico, social y económico.

Cuanto más reconocible por el consumidor sea la necesidad que satisface nuestro nuevo modelo de negocio (producto/servicio), menos esfuerzos por introducirlo deberemos realizar.

Consideraremos  que por muy novedoso que  sea el nuevo concepto, deberá enfrentarse a otros que de un modo u otro ya están satisfaciendo la necesidad a la que se enfoca; por ello deberá ser superior a los que compite en facilitar de un modo u otro la calidad de vida del usuario; solo así podremos vencer las barrera que significa para el consumidor cualquier cambio de hábito.