«Nuestro éxito son las recomendaciones de compra de alguien en quien confías»
El austriaco Gerry Seebacher es uno de los profesionales encargados del desarrollo de negocio de Lyoness, una comunidad de compras internacional y multisectorial fundada en 2003 y con presencia en 42 países, que ha puesto su punto de mira en el mercado español. Ubicado en el nivel 8 de la organización, el más alto, es un experto en esta red global en la que se benefician tanto compradores como establecimientos comerciales: los afiliados reembolsan dinero, mientras que las firmas ganan clientes fieles y les conceden ventajas especiales.
Desarrollando la fórmula win-win, algo así como ‘él gana, tú ganas’ por cada compra que realices y por cada cliente que sumes a la red, Lyoness ha conquistado 45 países y reunido en una cadena comercial mundial basada en la fidelización a más de 3,3 millones de clientes, 36.000 establecimientos comerciales y 4.000 tiendas online de todo tipo, según los datos aportados por la compañía. Gerry Seebacher, impulsor y referente mundial de este novedoso modelo de comercio.
¿Qué puede aportar el comercio multinivel al comprador y al comerciante español?
Básicamente, al consumidor le ofrecemos que, en vez de llevar un montón de tarjetas de fidelidad, de puntos o de estrellas, lleve una sola y ésta le devolverá dinero en su cuenta bancaria cada vez que realice una compra. También contemplamos dar servicio a los emprendedores, a los que decidan impulsar su propio negocio a través de Lyoness y crear una red que les permitirá interrelacionarse con sus clientes de una manera muy sencilla. La tercera modalidad para involucrarte con nosotros es si tienes un comercio, puedes utilizar nuestro programa de fidelización internacional donde todo está conectado a nivel mundial, en los 45 países donde actualmente operamos.
¿Ven el mercado español maduro para aceptar las ventas multinivel?
Los españoles tienen una mentalidad muy abierta y mucho afán por trabajar. No somos una compañía multinivel a la antigua usanza, porque nosotros no realizamos una venta directa de un producto sino que estamos más vinculados al marketing de recomendación. Nuestro objetivo es conectar los comercios con los clientes, actuamos como una agencia.
¿Qué beneficios genera esta relación para ambas partes?
Todos los comercios buscan clientes fieles y, si un cliente recibe un dinero de vuelta cada vez que compra, le gustará ir a ese establecimiento para comprar. Estos clientes que reciben dinero están satisfechos y recomiendan esta forma de comprar a sus familiares, amigos, conocidos... Esta comunicación entre personas incrementa la base de clientes que van a comprar en los comercios asociados. Esto es un concepto que lleva funcionando más de once años.
¿Les preocupa la caída de consumo interno que sufre España por la crisis?
Tenemos la experiencia de lo que nos ha ocurrido en Grecia. En los últimos años, en este país han cerrado más del 50% de sus pymes, mientras que nuestro crecimiento ha sido superior al 120%. Así que nuestra idea tiene que ser buena.
Al pequeño comercio tradicional. ¿Qué le puede aportar su idea de negocio?
Aquí tenemos un equipo de profesionales muy bien formados para poder explicarles nuestras ventajas a los comercios. Cada región donde operamos cuenta con unos agentes pyme muy bien formados que pueden explicar las ventajas del programa de fidelización.
¿Qué productos, servicios y empresas abarca su red?
Todos excepto los night-club y las apuestas. A mí me encanta comprar en El Corte Inglés -grupo incluido en Lyoness- y que me devuelvan dinero, o dormir en hoteles incluidos en la red y que me devuelvan dinero...
¿Cuál es la herramienta más utilizada en su red de relaciones comerciales? ¿El smartphone, el ordenador o la compra directa?
Difiere dependiendo la edad de los consumidores y su nivel cultural. Estamos orgullosos porque hemos logrado un mix de tecnologías y procedimientos que puede ser utilizados -como la tarjeta- por personas de 90 años de edad o por jóvenes de 16. Nos sorprende que los jóvenes estén orgullosos de pertenecer a esta red y de que también estén sus abuelos. Hay una mezcla entre tecnología y trato directo que está funcionando.
¿Considera que en España puede triunfar este comercio?
Como cualquier gran empresa, como cualquier gran oportunidad, todo empieza con una visión, con una idea innovadora... Ha habido muchas a lo largo de la historia y, de entrada, no se ha creído en ellas. Recuerdo los primeros pasos de Steve Jobs o del fundador de Red Bull y vecino mío [Dietrich Mateschitz]... Nuestro crecimiento es muy sano porque está basado en la confianza y en la recomendación. No hay nada más sano que la recomendación de alguien en el que confías. Aunque no crecen todo lo rápido que quisiéran, sí crecen sano.
