Urban Outfitters ha sido descrita como hip, kitsch, irónica, de mercancías, por ejemplo, camisetas estampadas con las palabras "Jive Turkey" o "Atari". Son conocidos por atender a "hipster" la cultura y la moda, que incorpora la influencia de décadas pasadas. Según su sitio web, Urban Outfitters "capacidad establecida para comprender a nuestros clientes y conectarse con ellos en un nivel emocional es la razón de nuestro éxito." El sitio dice que "la razón de este éxito es que nuestras marcas ... son a la vez convincente y clara. Cada marca elige un segmento de clientes particulares, y una vez elegido, se propone crear puntos sostenible de distinción con ese segmento" y que " el énfasis está en la creatividad. Nuestro objetivo es ofrecer una gama de productos y un entorno tan atractivo y distintivo que el cliente se siente una conexión empática con la marca y está convencido de que comprar. "
Productos de Urban Outfitters han sido objeto de múltiples controversias, especialmente en relación con los asuntos religiosos y étnicos.
En 2003 la compañía lanzó una parodia llamada Ghettopoly Monopoly. El juego fue criticado como racista por parte de un capítulo local de la NAACP y el clero negro, entre otros. El creador del juego, David Chang, sostuvo que los juegos son "un medio para reunir a la risa", y agregó: "Si no podemos reírnos de nosotros mismo... vamos a seguir viviendo en la culpa y la amargura."
También en 2003, una camiseta en libertad con la frase "Todo el mundo ama a una chica judía", rodeada de signos de dólar fue condenado, aunque la Liga Anti-Difamación acogió con beneplácito la decisión de suspender las camisetas, diciendo que esperaba "que esta experiencia, en combinación con otro reciente controversia en torno de un producto de Urban Outfitters que refuerza los estereotipos, ha servido para sensibilizar a la empresa a la sensibilidad de su base de clientes y de todos los grupos étnicos. " La ADL expresó más adelante "la indignación y el asco" en otros incidentes de falta de sensibilidad.
Al año siguiente, en 2004 Jesús vestido para arriba, un juego creado por el artista Bob Smith normal, llamó la respuesta de la crítica adicional. La empresa habría recibido comentarios de un estimado de 250.000 mensajes de correo electrónico. Urban Outfitters señaló que los imanes, que había sido su sexta más popular de juguetes de Navidad, no tenían la intención de ofender, sino más bien un llamamiento a la diversidad de sus clientes. Urban Outfitters no deje de comercializar el juego.
En 2006, el minorista fue criticado por ofrecer brillantes armas de fuego en forma de adornos de Navidad en su ciudad natal de Filadelfia, una ciudad que había visto más de 1.700 disparos de arma de fuego y más de 300 asesinatos relacionados con el año. Tras el asesinato del oficial Charles Cassidy, la compañía anunció el 15 de noviembre de 2007 que ya no venden el adorno con forma de pistola.
En 2007, las quejas por parte de grupos judíos sobre las ventas de la compañía de keffiyehs (que había sido comercializada como "pacifista" bufandas) llevó Urban Outfitters a dejar de llevar ese tema. Urban Outfitters emitió un comunicado: "Debido a la naturaleza sensible de este tema, que ya no se ofrecen para la venta. Le pedimos disculpas si hemos ofendido a alguien, este no era nuestra intención".
En mayo de 2008, después de la preocupación de la comunidad judía, Urban Outfitters suspendió una camiseta que incluía a un niño palestino sosteniendo un fusil AK-47 sobre la palabra "víctima". De acuerdo con un representante de la compañía, "[W] e no comprar artículos de provocar controversia ni ofender intencionalmente. Hemos sacado este tema en todos nuestros lugares y ya no se está vendiendo en línea tampoco." En mayo de 2010, The Village Voice publicó un artículo comparando varios locales deBrooklyn de mercancías a los artistas a los productos vendidos después por Urban Outfitters, alegando que han estado robando el trabajo de las personas y los diseños.
En mayo de 2011 Stephanie "Stevie" Koerner, un diseñador que es dueño de una tienda en línea en Etsy, afirmó que Urban Outfitters "I Heart destino" collares fueron robados de su "mundo unido Of Love", que aparece tanto en los collares de metal en cadena de varios estados con agujeros perforados en forma de corazón Blogger in abril Winchellinvestigó y descubrió que los collares dispone de un diseño común que una serie de otros artistas, tanto dentro como fuera de Etsy, había estado vendiendo por lo menos un añoantes de la primera venta de Koerner. Además, Winchell llamó la atención sobre el descubrimiento un comentarista de otro caso en que Koerner había declarado autor de un diseño que originalmente no era la suya. Sin embargo, Urban Outfitters quitado el producto de su tienda en línea.
En 2011, la Nación Navajo envió una carta de cesar y desistir de Urban Outfitters, exigiendo que la empresa deje de usar el término "Navajo" para una línea de productos que incluyen ropa interior y un frasco de licor. La tribu tiene por lo menos 10 marcas en su nombre y alega que la empresa de violación de marca registrada y la crítica del producto. El 19 de octubre de 2011, Urban Outfitters eliminado la palabra "Navajo" de nombres de productos en su sitio web.
Urban Outfitters busca crear "una experiencia de compra diferencial, lo que crea un vínculo emocional con el cliente objetivo 18 a 30 años de edad a las que servimos". En 2009, se acordó la venta de ediciones limitadas de Polaroid One600 cámaras instantáneas y Tipo 779 instantáneas película en colaboración con el austriaco Florian Kaps empresario, quien adquirió los derechos para la fabricación de 700 ejemplares del producto difunto.
La marca estadounidense de moda Urban Outfitters desembarca en España con una gran tienda en Barcelona. Se instalará en el centro comercial El Triangle, en el local que actualmente ocupa la tienda de muebles y decoración Habitat.
El gigante estadounidense, que tiene un valor en bolsa de 5.300 millones de euros, lleva mucho tiempo buscando su hueco en Barcelona. La falta de locales de gran tamaño como éste ubicados en las zonas prime han desatado una auténtica lucha entre cadenas para quedarse con los mejores establecimientos. Urban Outfitters ha ganado finalmente la batalla de El Triangle, que ha durado meses y en la que ha contado con el asesoramiento de Cushman & Wakefield, según fuentes del sector inmobiliario.
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