EL COMERCIO MINORISTA DEL MÓVIL

Dado que el comercio minorista móvil realmente despegó hace apenas tres años, sigue siendo una zona llena de preguntas para los minoristas: ¿Cuándo debe utilizarse el diseño de respuesta? ¿Los consumidores más propensos a usar un sitio web optimizado para móviles o una aplicación? Es showrooming una amenaza o una oportunidad? Y ¿dónde encajan los pagos móviles en la ecuación?

Apoyo a la organización de una estrategia móvil. Hadipanah dice una empresa debe evaluar cómo el móvil puede mejorar las tareas, procesos y servicios en toda la empresa, a su vez, mejorar la experiencia global del cliente. Hadipanah y su equipo van de forma proactiva a los interesados ​​internos para entender sus necesidades para móviles y para solicitar retroalimentación. Su equipo también se reúne periódicamente para asegurarse de que su experiencia y prioridades móviles tienen interno buy-in. En Shutterfly, Berger dice que un "zar de móvil" supervisa la planificación y las iniciativas a través de sus múltiples marcas móvil - aunque por ahora el equipo de aplicación en la actualidad opera por separado.

La obtención de una visión única de la analítica es un reto. Al igual que el comercio electrónico basada en el escritorio, la analítica son un componente importante de la guía y de la estrategia móvil de un minorista. Pero una visión completa de los datos móviles no puede residir en el mismo lugar: Hadipanah y Berger revisar diferentes conjuntos de análisis para su aplicación, sitio móvil y la presencia de sobremesa. Ambos coincidieron en que necesitan una manera de combinar estos conjuntos de análisis para obtener una imagen holística de los clientes móviles de cada empresa y negocio móvil.

Pruebas y el aprendizaje son una necesidad. Berger sugiere que los minoristas "piensen acerca de la nueva funcionalidad que se puede utilizar que el escritorio no permite" - como la cámara en el smartphone y la tableta. Como los dispositivos proliferan (incluyendo dispositivos portátiles, tales como Google Glass), los minoristas necesitan seguir para optimizar esos también. Las pruebas A / B rigurosa es tan importante para móviles.

Móvil puede proporcionar un servicio superior en la tienda. El panel señaló Tory Burch utilización móvil para personal de la tienda para crear perfiles de clientes y listas de deseos como un gran paso para brindar mejor servicio personalizado. Otro ejemplo podría estar utilizando FaceTime para comunicarse sobre el terreno con un asociado en otra tienda que cuenta con especial experiencia con un producto, categoría o marca. Geolocalización, los códigos QR que se conectan los clientes a los activos en línea, y las notificaciones push de aplicaciones móviles son otras características de los minoristas deben analizar como oportunidades para mejorar la experiencia en la tienda.

Dispositivos portátiles se están acercando - ¡pero los datos indican cómo, cuándo y dónde. 2014 bien podría ser el año en que las gafas interactivas y relojes estallan como la próxima frontera en el móvil. Pero sin duda hay muchas incógnitas alrededor de ellos. Schmitzer recomienda que los minoristas que tratan de anticipar como al personal y presupuesto para estas tecnologías deben estar atentos a sus datos móviles con atención en primer lugar. Será importante para entender cómo los clientes están adoptando estos dispositivos a través del tiempo, y para vigilar su uso y las expectativas de cada uno.