Amazon ha confirmado la
construcción de un segundo Amazon Go Grocery en los suburbios de
Seattle. El comercio electrónico continúa conquistando el suelo
estadounidense en el contexto de una pandemia que obliga a los
minoristas de alimentos a estar en todos los frentes: comercio en
línea y ventas físicas.
El gigante estadounidense
de comercio electrónico está construyendo una segunda tienda Amazon
Go Grocery en los suburbios de Seattle, en Redmond, según la
información publicada por el Seattle Times , y cubre un área de
poco menos de 2,000 m². También según el periódico local, que se
basa en anuncios de reclutamiento, se planea otro supermercado
automatizado en Washington DC Como recordatorio, el primero se abrió
en febrero pasado en Seattle , la cuna de la compañía
estadounidense.
Además, su concepto de
"almacén" también se está implementando. Después de un
primer sitio en Woodland Hills, en California, la compañía dirigida
por Jeff Bezos se dirige a Seattle, Chicago y Washington. Sin
embargo, Amazon, que ha confirmado todas las aperturas, no especifica en calendario.
TECNOLOGÍA EN EVOLUCIÓN
Basado en la TECNOLOGÍA
Just Walk Out , Amazon Go Grocery es, sin embargo, diferente del
concepto Amazon Go, que ha estado abierto al público en general
desde 2018 y que ahora tiene 26 tiendas en los Estados Unidos. Además
de su superficie mucho más grande, este verdadero supermercado
ofrece una oferta mucho más completa y, sobre todo, los clientes
pueden comprar productos frescos sin embalaje.
Una hazaña técnica ya
que el sistema de visión por computadora permite identificar una
fruta o verdura y detectar el peso de las referencias colocadas en la
cesta.
MALLA DEL TERRITORIO
Si bien la pandemia de
Covid-19 ha provocado un aumento en los pedidos de alimentos en línea
sin precedentes en muchos países occidentales, Amazon continúa
desarrollando una red de puntos de venta. Una estrategia híbrida
interesante que puede superar las deficiencias de los servicios en
línea de los distribuidores tradicionales, sorprendida por este
aumento de la demanda, al tiempo que promueve el distanciamiento
social a través de este sistema de compras "sin contacto".
Las tiendas sin cajas registradoras también permiten agilizar la
etapa de pago al evitar la creación de colas.
Además, Amazon podrá
transformar su flota en puntos de retirada "impulso", como
lo que ofrecen minoristas como Walmart, Kroger y Target, un sistema
que permite que los profesionales de la alimentación no se sientan
abrumados por el solicitud de entrega a domicilio. Los puntos de
venta también se pueden transformar en una "tienda oscura"
dedicada a la preparación de pedidos. Esto es lo que Amazon probó
en Woodland Hills. El comercio electrónico ahora puede contar con
una red de 571 puntos de venta, principalmente a través de la marca
Whole Foods comprada en 2017.
En los Estados Unidos.Sin
embargo, el desarrollo de tiendas automatizadas, sin una caja
registradora o personal dedicado, es criticado por ciertas
organizaciones sindicales como la organización United Food and
Commercial Workers 21, que representa poco menos de 46,000
trabajadores en el estado de Washington. Los sindicatos señalan la
desaparición de muchos empleos, a lo que Amazon responde a la
creación de empleos relacionados con la logística.
Cajeros: ayer "heroínas",
hoy engañadas Aquí
Marie Cheval, directora ejecutiva de hipermercados y servicios financieros para Carrefour
¿Qué lecciones extraes del
experimento, en la sede del grupo, de una pequeña tienda sin cajas,
al estilo de Amazon Go? ¿Está este concepto "definitivo"
de un viaje tranquilo, sin escaneo de los artículos, listo para ser
desplegado?
La fase de experimentación aún está
en curso, la tienda de prueba se volvió a abrir después del parto.
El primer tema es la identificación de los productos comprados por
los clientes y, sinceramente, es bastante impresionante. El pago sin
contacto, entonces, puede ser desmaterializado o realizado utilizando
un terminal convencional, presente en el sitio. Aquí
ESPAÑA
Una veintena de proveedores de Amazon prepara demandas por prácticas abusivas
ESPAÑA
Una veintena de proveedores de Amazon prepara demandas por prácticas abusivas
¿Cuáles son esas
prácticas?
Los dos comportamientos
más repetidos, con Megasur y con otras dos empresa madrileñas cuyas
demandas se están preparando también estos días, tienen que ver
con las operativas de entrega de productos a Amazon y la devolución
de los mismos por parte del cliente final directamente al proveedor.
En el primer caso, Amazon comunica que no ha recibido una determinada
cantidad de producto al 'vendor'. Pero lo hace unos días antes de
abonar la factura, y Amazon paga a 60 días más el mes en curso en
el que se produce la entrega.
"Las devoluciones
directas del cliente al proveedor, sin que Amazon sea responsable de
nada, hacen que en una caja de una TV se devuelva una pizza"
Es decir, tras 65, 70 u
80 días sin que el proveedor sepa que hubo algún supuesto problema
en el momento de la entrega de sus productos, Amazon avisa de que le
abonará menos de lo previsto. Los proveedores no entienden por qué
ese aviso no se produce en el momento de recibir el producto en menor
cantidad, supuestamente, que la pactada. De esa manera, se podría
consultar al transportista y tratar de arreglar el desajuste.
En el caso de las
devoluciones, estas llegan al proveedor sin que Amazon quiera saber
nada ni se haga responsable, denuncian las empresas. "Hay casos
en los que en una caja de un televisor se ha devuelto una pizza. Con
el consiguiente perjuicio económico. Es cierto que hay clientes que
son profesionales en este tipo de fraudes. Pero Amazon se desentiende
de todo". Y esa devolución se descuenta, igualmente, de la
cuenta comercial que los 'vendor' y Amazon comparten en el sistema
informático del gigante.
También hay
discrepancias por el cobro del canon digital en la venta, que luego
no se abona al proveedor como este y Amazon tenían pactado.
'Vendor manager'
Tal es el nivel de
desencuentros entre Amazon y sus proveedores que el gigante tiene
creada la figura interna de una especie de árbitro que se encargaría
de solucionar esos problemas. Son los denominados 'vendor manager', y
para que el suministrador cuente con sus servicios debe pagar entre
100.000 y 120.000 euros al año, Aquí
No hay comentarios:
Publicar un comentario