Amazon Books: en marzo cumplirá un año , del experimento del gigante minorista se siente como un ganador
Amazon casi se ha perfeccionado una experiencia de compra para los navegadores - y me refiero humana, no en Internet.
nueve meses después de la primera tienda física Amazon Books abierto en Seattle University Village , Amazon parece estar lo suficientemente satisfechos con los resultados para seguir adelante con una segunda ubicación en San Diego . Pero es el original sólo una novedad, que atrae a los turistas sólo nerd? ¿O funciona como una tienda al por menor para las personas que realmente quieren buscar y comprar?
Amazon ha clavado lo que se necesita para tener éxito una tienda al por menor en un mundo del comercio electrónico. Cualquier tipo de tienda al por menor.
Hace casi dos décadas, cuando el software de una sola vez al por menor el gigante en cabeza con el Software descuento fue a favor de moverse por completo en la web, (una vez en la gestión de marketing) llamó a que se mantenga al menos una tienda abierta en cada mercado para actuar como una sala de exposición para las órdenes que deben cumplirse en línea. Esto, por supuesto, no lo hizo, y mucho más tarde sus activos terminó ayudando a iniciar propia tienda de software de Amazon.
Desde entonces, "showrooming" se ha convertido en una mala palabra en el comercio minorista, lo que refleja que clientes que echan un vistazo a los productos en una tienda y luego los compran más barato, en línea. Sin embargo, Amazon ha adoptado esta realidad del comportamiento del consumidor y a dado la vuelta en positivo, añadiendo la bonificación satisfactoria de la gratificación instantánea.
¿Por qué funciona Amazon Books, más allá de la novedad de ver el nombre IRL Amazon?
Alienta a la navegación y la casualidad. Desde el interior espacioso y lleno de madera, a los largos mostradores con asientos por las ventanas y una sección para niños de buen tamaño con mesa de juego, los libros de Amazon se siente como una librería tradicional que quiere que los clientes sientan relajación. Los libros, que se muestran en las dos estanterías y expositores de altura variable, que sea fácil de hacer un descubrimiento fortuito - algo aún motor de recomendación en línea de Amazon (que me sigue ofreciendo artículos relacionados a los regalos que comprastes para otros) se esfuerza por hacerlo bien.
Ninguno de estos enfoques son exclusivos de los libros de Amazon, pero son características de una buena librería, tradicional, y Amazon no ha metido la pata.
AmazonBookspricesign.Elimina miedos "mejor oferta" al aparecer por completo, la lista de precios de los editores. Hasta que ves las señales y los escáneres, que te asegura que cualquiera que sea el precio en Amazon.com ahora sería el precio que pagaras en la tienda. Puesto que Amazon está constantemente ajustando los precios en línea, que te proporcionarán tanta tranquilidad y una buena razón para no tener que volver la etiqueta engomada .
Proporciona comparaciones físicas de los productos de la marca Amazon. Mucho se ha escrito acerca de los libros de Amazon ser como una tienda de Apple o Microsoft, que ofrece experiencias prácticas con dispositivos de TV encendidas y tabletas Kindle y los lectores electrónicos. Igualmente valiosa es la capacidad de hacer comparaciones de lado a lado. La tienda también cuenta con amplias muestras de productos de marca propia Amazon Basics, de los cables de los altavoces Bluetooth. Esto es, literalmente, una mejora tangible para ir de compras propias líneas de productos de Amazon.
Aprovecha la experiencia de comercio electrónico. Tal vez lo más importante para los clientes que se utilizan para la integración de una hoja de metal de línea y compras en línea ( "Danos tu dirección de correo electrónico para los descuentos"), Amazon ha tomado lo que ha aprendido en la web y reduce la fricción entre los mundos. Durante la navegación, usted está expuesto a grados de la estrella de Amazon y de revisión extractos y anima a romper imágenes de código de barras para leer revisiones completas en Amazon.com. En el registro, deslizar una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de Amazon.com no sólo desencadena automáticamente un recibo por correo electrónico, pone la compra en su historial de pedidos on-line de Amazon.
Lo que no funciona? El Amazonas Respuestas, tal vez tratando de inclinar la balanza demasiado a la Microsoft o Apple modelo-frontal de tecnología completa.
Hay una, selección de libros decente, pero no profunda. Y esto no es una librería independiente, ya sea en su contenido o ambiente: No hay etiquetas escritas a mano de la plataforma con las recomendaciones del personal - en su lugar,son mecanografiados los comentarios de los clientes - no hay especializaciones de género.
Hay una, selección de libros decente, pero no profunda. Y esto no es una librería independiente, ya sea en su contenido o ambiente: No hay etiquetas escritas a mano de la plataforma con las recomendaciones del personal - en su lugar,son mecanografiados los comentarios de los clientes - no hay especializaciones de género.
Pero no hay duda de la respuesta de los clientes. Un empleado dijo que sigue siendo "fenomenal ... estamos ocupados todo el tiempo."
El genio de los libros de Amazon no es que Amazon abriera una tienda física. No es que Amazon haya integrado tecnología con los libros - Barnes & Noble habían intentado, sin éxito, con el Nook en sus tiendas.
Lo curioso es que Amazon ha golpeado limpiamente por las paredes virtuales entre el comercio minorista en línea y la física, trayendo cuidadosamente el contenido en línea y la experiencia transaccional a lo que ya funciona en las compras en persona. Que sólo pasa a ser una librería.
