domingo, 29 de marzo de 2015

VENDER PODEROSAMENTE

 Con motivo del inicio de las vacaciones de Semana Santa por eso os propongo la lectura de VENDER PODEROSAMENTE 

Todos, independientemente del trabajo que se tenga, estamos permanentemente vendiendo. Vendemos cuando queremos que nos contraten en una entrevista de trabajo, cuando buscamos pareja o amistad o cuando presentamos una idea que tenemos sobre un negocio o sobre el sitio al que queremos ir de vacaciones con nuestra familia o nuestro grupo de amigos. Vender no es una elección o una simple profesión; vender es una necesidad para todos y cada uno de nosotros. El éxito y felicidad en la vida dependerá enormemente de la capacidad para vender nuestras ideas, servicios o productos. Las personas compramos, antes que el producto, a la persona que nos lo vende. Para generar confianza en el cliente el vendedor necesita, además de conocimiento técnico del producto, una fuerte autoconfianza en sí mismo y toda una serie de habilidades relacionales o de comunicación que aporten credibilidad a la forma en la que despliegue sus argumentos de venta. Para ello, la Programación Neurolingüística nos ofrece un modelo útil y muy efectivo que el autor coach, consultor y Master Practitioner en PNL lleva varios años utilizando de forma absolutamente exitosa con los equipos de ventas con los que trabaja. Este libro propone un exitoso programa de treinta días para transformar a los vendedores en vendedores poderosos. Siguiendo este programa, aprenderás a:
 1.- Comunicarte con tus clientes eficazmente presentando cada una de tus propuestas de manera influyente. 
2.-  Fijar y alcanzar ambiciosos objetivos. 
3.- Ampliar la flexibilidad a la hora de desarrollar las acciones encaminadas a la consecución de tus objetivos. 

sábado, 21 de marzo de 2015

El Efecto Ropo

EL FENÓMENO MULTIPANTALLA
El fenómeno multipantalla se podría definir como el uso de distintos dispositivos electrónicos bien de forma simultánea -por ejemplo televisión y smartphone- o bien de forma secuencial, es decir, comenzando una tarea en un dispositivo y finalizándola en otro diferente.
"Multicanal" (o mejor aún, "omnichannel") es algo que todos los minoristas que se precie quieren ser. Significa dejar que los clientes compren con smartphones, tablets, ordenadores portátiles e incluso en las tiendas como si mirarán a  un único vendedor con una memoria infalible y misteriosa intuición acerca de sus preferencias. Proveedores de Internet pure-play son buenos en esto. Pero la mayoría se resisten a la idea de que las tiendas reales, con sus alquileres, nóminas y cámaras de seguridad, deban ser uno de esos canales. La idea de tener los mismos costos que los competidores.
Minoristas en línea no pagan alquiler, pero sus costes variables se comen gran parte de esa ventaja. Sin escaparates para atraer a los clientes que desembolsar para comprar anuncios vinculados a los resultados de búsqueda de Google.La entrega, especialmente de mercancías voluminosas, es un dolor de cabeza. Los honorarios a menudo no logran cubrir el costo total. Los compradores devuelven un cuarto o más de la ropa que compran, otro coste grande.
Todo esto se ve más fácil si tienes tiendas reales. Con "clic y recoger" los clientes pueden ordenar con, por ejemplo, con un teléfono inteligente paro recoger el artículo en una tienda conveniente.
La pregunta para los minoristas electrónicos envidiosos es cómo arrancar los beneficios de las tiendas físicas sin incurrir en los costos. La mayoría proceden con cautela, armados con armas de alta tecnología. "Tiendas pop-up" generan zumbido y luego desaparecen. EBay lo ha intentado.
¿Qué motivos inducen al usuario a finalizar la compra en un establecimiento físico? Se han identificado algunos factores que podrían ser útiles para explicar este efecto:
El consumidor en muchas ocasiones desea ver el producto de forma física, tocarlo o probarlo antes de su adquisición.
El consumidor puede no estar dispuesto a esperar el tiempo de envío del artículo.
El consumidor quiere ahorrarse los gastos de envío.
El consumidor puede no querer compartir información personal en la red. Algunos consumidores todavía son reacios a comprar online.
Existen además una serie de ventajas del ROPO frente a la tienda online en la que el usuario comienza y finaliza la compra desde un dispositivo electrónico. Algunas de ellas son:
Permite la experiencia del producto (verlo, tocarlo, etc.)
Mayor rapidez en la compra y a menor precio.
La compra física permite el asesoramiento de personal experto.

jueves, 12 de marzo de 2015

Marcas Blancas

Estos días leemos :La bajada de precios frena a la marca blanca, una de las razones que dan son esta en este articulo de prensa .
Otras de las razones puede que sea también lo que la gente nota desmontamos algunas de las creencias que circulan de boca a boca sobre las marcas blancas y desvelamos algún dato poco conocido. 
¿Quién está detrás de las marcas blancas?
Una de las creencias más extendidas entre los consumidores es la que afirma que detrás de las marcas blancas en realidad están marcas líderes, que usan esta estrategia para colocar su producto a un precio más bajo con otra etiqueta. Pues bien, este es un falso mito que ha sido desmontado por un estudio del ESADE Brand Institute, dado a conocer en septiembre de 2013. 
El informe demuestra que sólo el 8,8% de los productos de marca blanca que el usuario se encuentra en el supermercado o hipermercado pertenece a firmas líderes. Y es que sólo el 4,5% de los 1.066 fabricantes de marcas blancas es una marca líder en su segmento. 
El estudio, que analizaba 130 marcas líderes, demostraba que el 70% de ellas no fabricaba ninguna marca blanca. Un ejemplo aclarador, el 90% de las marcas blancas que se vende Mercadona no está fabricado por marcas líderes. 
¿Cuánto venden realmente las marcas blancas?
En 2013, las marcas blancas supusieron un 38% de las ventas según los estudios.
¿Qué productos se compran de marca blanca?
Según los estudios desvela que las marcas blancas ganan terreno a las marcas de fabricantes en las categorías de 'cuidado del hogar' y 'alimentación envasada'. En la primera, la marca blanca acapara un 51% de las ventas y crece un 0,4% respecto a 2012. En cuanto a la ‘alimentación envasada’, la marca de distribuidor posee un 43% y un crecimiento del 1% respecto al año anterior.
Ahora bien, las marcas de fabricante le ganan el pulso a las de distribuidores en 'belleza' (donde la marca de distribuidor tiene un 16% de las ventas y cae un 0,1% respecto a 2012) y 'bebida' (la marca blanca registra un 21% de las ventas, pero crece un 0,6%).
Por su parte. la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), destaca que los productos de marca blanca “son los más consumidos en algunos sectores, por ejemplo en el caso de la leche. Llegaron hace años y se han consolidado en estos años de crisis”.
Los productos de mayor calidad, ¿son de marcas blancas o de marcas líderes?
Otra falsa creencia generalizada es la que afirma que los productos de marca blanca son de peor calidad. La portavoz de la OCU afirma que: “Nuestros estudios demuestran que hay marcas de distribuidor que son iguales o mejores que las de fabricante”.
Facua, asegura que “hay de todo, marcas blancas mejores y peores que las de fabricante”.
¿Por qué las marcas blancas son más baratas?
Rubén Sánchez explica que básicamente el motivo es que las marcas blancas no realizan una inversión en marketing y publicidad como hacen las marcas conocidas.
Otro punto muy interesante en el que incide el portavoz de Facua es en que las marcas blancas no invierten en investigación y desarrollo, algo que sí hacen las grandes firmas, que pueden ver como las marcas de distribuidor imitan sus productos. Aunque matiza que no sólo 'copian' los fabricantes pequeños, ya que hay muchos casos de conceptos de éxito que son emulados entre grandes marcas. 
¿Las ventas de marcas blancas caen en 2014?
La OCU informa de que parece que “la tendencia de adquirir más marcas blancas, que parecía imparable, ha experimentado por primera vez desde el año 2000 un sorprendente retroceso, .
Este dato tiene varias lecturas. Por un lado, que la situación de los españoles ha mejorado y vuelven a comprar las marcas que adquirían antes de la crisis, o por otro lado, que, como destaca la OCU “en la primera etapa de la crisis, los precios de los alimentos tendieron a bajar, y la bajada fue más fuerte en los productos de marca blanca, lo que contribuyó a que los consumidores se pasaran a ellos casi masivamente con el fin de ahorrar. Desde 2010, según nuestros estudios de supermercados, los precios de los alimentos han tendido a aumentar con más intensidad en los productos de marca blanca. Por lo tanto, la diferencia de precios entre las marcas de fabricante y blancas (o de distribuidor) ha tendido a ir disminuyendo”.
Argumento que viene avalado por los últimos datos dados por la OCU, según los cuales las principales cadenas de supermercados han bajado un 2,1% de media con respecto a 2013 los precios de los productos de la cesta de la compra, y sin embargo las marcas blancas han subido en casi el mismo porcentaje, el 2,2%.
¿De dónde salen los falsos mitos sobre las marcas blancas?
Hay "campañas de desprestigio propiciadas por las grandes marcas". Así, aconseja a los consumidores comparar el elemento precio-peso o precio-capacidad, y valorar el producto en cuanto a componentes, para así decantarse por el producto con mejor calidad-precio; y “no dejarse engañar por los grandes intereses comerciales”.

domingo, 8 de marzo de 2015

La Motivación

Una de las definiciones que más plasma esta importancia es la que dió Frederick Herzberg: “La motivación me indica a hacer algo porque resulta muy importante para mi hacerlo”. Por lo que, si queremos que nuestro proyecto sea importante para nuestro equipo de trabajo fíjate en estas 5 claves para aumentar su motivación laboral:
Buen ambiente laboral: Favorecer que el clima laboral mejore y sea agradable, ayuda a la buena organización del equipo, la buena comunicación y sobre todo, la buena conexión entre ellos.
    Existencia de incentivos: Cuando el equipo de trabajo tiene un meta o logro a conseguir, aumentan la motivación para llevar a cabo el trabajo.
    Motivación personalizada: El coordinador debe conocer bien a los integrantes del equipo para así, poder ofrecer una atención más individualizada y que cada uno tenga sus propias aspiraciones personales. Además, es de vital importancia recordar, cuando sea necesario, a cada uno por qué es importante dentro del equipo y las aptitudes que tiene para ello.
    Focalizar el trabajo: Si cada integrante del equipo focaliza sus esfuerzos en un punto donde pueda dar lo mejor de sí y además, cada uno sabe de qué tarea es responsable y la siente como suya, con una comunicación adecuada y las reuniones pertinentes, el trabajo es más eficiente.
    Ser ejemplo: Un importante punto dentro de la motivación laboral es que la persona de referencia del equipo de trabajo sea un buen ejemplo de ello: motivará saber las tareas que conlleva coordinar un equipo de trabajo y que se cumplen adecuadamente.

sábado, 21 de febrero de 2015

El Consumo en España

Según el Índice de Confianza del Consumidor :
Este resultado indica que los consumidores tienen una percepción más optimista tanto de la situación económica del país como de su mercado de trabajo. Esta sensación comulga con las previsiones de la Comisión Europea, que asegura que España crecerá un 2,3% este año y un 2,5% en 2016.

El comercio repunta con más movimiento traducido en más consumo y más ventas. Por este motivo, los grandes mercados ya han realizado estudios sobre los próximos artículos relacionados con la tecnología y la informática que se consumirán así como sí su forma de pago se realizara a través de Internet o PayPal. Así lo explican los expertos, que indican que el año pasado el gasto medio en tecnología y electrodomésticos de los españoles fue de 392 euros.

Estos datos contrastan con los del III Estudio Fintonic sobre los gastos de los españoles, donde recogen que en el pasado año gastamos al mes una media de 123 euros en electrónica, unos 1.481 € al año, mientras que el 20% gastó más de 145 euros al mes, es decir, unos 1.740 euros al año.
De acuerdo con sus datos, el 19% de los españoles van a dedicar parte de sus ingresos a adquirir un nuevo ‘aparato’: desde un smartphone a una tablet, pasando por una smart TV o un nuevo e-book. En el ránking de expectativas de gasto están en segundo lugar los viajes y el turismo, algo en lo que van a invertir un 18,6% de los encuestados. Después de esto, en la lista vienen los pagos al dentista (15%), lo cual no dice mucho de cómo nos cuidamos. En cuarto y quinto lugar están los artículos relacionados con el deporte (14,8%) y todo tipo de cosas para tu casa, como muebles y complementos para decorar (12,4%).
Sigue creciendo la compra on line
Las compras a través de Internet, que hace no tanto tiempo despertaban recelos y sospechas en gran parte de los consumidores españoles, cada vez cobran más importancia. Los canales de venta online siguen expandiéndose de trimestre en trimestre y según distintos observatorios somos los que más usamos para comprar determinados productos y servicios, empezando por el turismo. A la hora de viajar, Internet es el espacio donde contratamos nuestros vuelos, hoteles y trayectos en mayor medida, en un 11,6% de los casos. El 8,2% de nuestras compras online tienen como ‘objeto de deseo’ la tecnología y la informática, mientras que un 6,8% se decantan por comprar su smartphone a través de plataformas en la red. Otro 4,6% se equipa en e-shops para practicar su deporte favorito, frente al 10,2% que prefiere comprar en tiendas físicas. Según la encuesta, aunque tenemos pendiente acercarnos a nuestro dentista en breve o amueblar el piso, no nos fiamos de Internet. En esos dos casos, el canal off line es donde más adeptos gana.
Formas de pago y devoluciones
Si hablamos de compras por Internet, y especialmente en compras ‘tecnológicas’, lo más habitual (59%) es PayPal. Le sigue la tarjeta de débito (37%) y las tarjetas de crédito con pagos a fin de mes (15%), ésta última la preferida entre los mayores de 45 años.
Las devoluciones en canales online son menos habituales, pero existen: un 12% de compradores por Internet declara haber devuelto algún producto, en la mayoría de casos por haber encontrado un desperfecto (58%). Demasiadas tarjetas pueden llevar,sin darnos apenas cuenta, a un endeudamiento no deseado.
El nuevo consumidor.
El 25% de los ciudadanos admite sentir rechazo por las grandes empresas a raíz de la crisis, según el estudio Mikroscopia. Este consumidor, bautizado como 'rebelde', no tiene un perfil radical, pero la insatisfacción con las empresas le ha hecho cambiar sus hábitos de consumo. ¿Cómo se comporta? Recurre a medidas de ahorro, al consumo colaborativo, al alquiler y a la compra-venta de segunda mano.
¿Y cómo ha modificado sus hábitos ese 25% de consumidores rebeldes? Uno de cada tres (el 32,3%) ha cambiado de supermercado en busca de precios más bajos y la mayoría (54%) ya opta por marcas más baratas a la hora de adquirir los productos habituales en la cesta de la compra, según el informe, basado en 8.387 entrevistas. Por su parte, los consumidores que no encajan en el perfil de 'rebelde' (es decir, los que no sienten rechazo hacia las grandes marcas) tienen menos tendencia a estos nuevos hábitos de consumo.

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263
El 25% de los ciudadanos admite sentir rechazo por las grandes empresas a raíz de la crisis, según el estudio Mikroscopia. Este consumidor, bautizado como 'rebelde', no tiene un perfil radical, pero la insatisfacción con las empresas le ha hecho cambiar sus hábitos de consumo. ¿Cómo se comporta? Recurre a medidas de ahorro, al consumo colaborativo, al alquiler y a la compra-venta de segunda mano.

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263
Nuevos hábitos de compra 
¿Y cómo ha modificado sus hábitos ese 25% de consumidores rebeldes? Uno de cada tres (el 32,3%) ha cambiado de supermercado en busca de precios más bajos y la mayoría (54%) ya opta por marcas más baratas a la hora de adquirir los productos habituales en la cesta de la compra, según el informe, basado en 8.387 entrevistas. Por su parte, los consumidores que no encajan en el perfil de 'rebelde' (es decir, los que no sienten rechazo hacia las grandes marcas) tienen menos tendencia a estos nuevos hábitos de consumo.
El informe destaca que este nuevo tipo de consumidor es "activo y no se resigna" y se inclina más por "prácticas de consumo alternativo y colaborativo". En concreto, un 16,6% intercambia bienes y servicios (por ejemplo, los libros de texto o la ropa de los niños), el 41,1% compra en comercios de segunda mano, el 38,2% está dispuesto a vender productos que ya no necesita (en lugar de tirarlos a la basura), el 13,7% participa en compras colectivas y el 4,6% está en grupos de consumo (colectivos que se unen para compartir los gastos y reivindicar los derechos de los consumidores) o incluso manufactura por sí mismo cosas por las que antes pagaba (el 43,1%).

El informe destaca que este nuevo tipo de consumidor es "activo y no se resigna" y se inclina más por "prácticas de consumo alternativo y colaborativo". En concreto, un 16,6% intercambia bienes y servicios (por ejemplo, los libros de texto o la ropa de los niños), el 41,1% compra en comercios de segunda mano, el 38,2% está dispuesto a vender productos que ya no necesita (en lugar de tirarlos a la basura), el 13,7% participa en compras colectivas y el 4,6% está en grupos de consumo (colectivos que se unen para compartir los gastos y reivindicar los derechos de los consumidores) o incluso manufactura por sí mismo cosas por las que antes pagaba (el 43,1%).

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2369238/0/consumidor-rebelde/austero-marca-blanca/alquiler-segunda-mano/#xtor=AD-15&xts=467263


sábado, 14 de febrero de 2015

“ El fenómeno COSTCO.”

2015 y el futuro del Retail, explota el “fenómeno COSTCO.”
Estamos viviendo desde hace unos años, a nivel Mundial, un auténtico cambio (y revolución) en cuanto al concepto de las compras de alimentación, o compras familiares para nuestra “cesta de la compra”.
No es de extrañar visto el espectacular ascenso del “fenómeno COSTCO” a nivel Mundial. 2014 catapulta al formato de Club de Compras COSTCO al segundo lugar del Top 25 de los Retailers mundiales, solamente por detrás del gigante WALMART, y dejando ya a distancia a grandes multinacionales, como TESCO o CARREFOUR.
Es importante señalar a empresas que operan con éxito en base a las exigentes demandas de los consumidores actuales. Compañías más o menos jóvenes, o claramente consolidadas como AMAZON, TJX, WHOLE FOODS MARKET, TARGET o la misma COSTCO, cuentan con modelos de negocios totalmente personalizados y con éxitos probados, también a la hora de ofrecer productos con una relación calidad-precio absolutamente competitiva.

Amazon
Amazon es uno de los casos de éxito más notables en el segmento de retail global a lo largo de los últimos años. Lo que comenzó como una tienda online de libros se ha convertido en un gigante de la industria con ventas por cerca de 74,500 millones de dólares en el último año y creciendo a una tasa de más de 20% anual en base a los datos del cuarto trimestre del 2014.
Amazon cuenta con ventajas de costos frente a las tiendas de retail tradicional debido a la mayor eficiencia que implica un modelo de operaciones 100% online, especialmente en áreas como inventarios, bienes raíces o recursos humanos.
La compañía es uno de los jugadores más agresivos del mercado en lo que respecta a su estrategia de precios bajos. En palabras del fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos: “Tu margen es mi oportunidad”.
La frase hace referencia a que Amazon se encuentra permanentemente dispuesto a reducir los precios de sus productos para ganar terreno frente a la competencia, incluso si esto implica operar con márgenes de rentabilidad llamativamente bajos.
De hecho esta es una de los principales puntos débiles de Amazon como inversión. Si bien el crecimiento de ventas es realmente extraordinario para una empresa de ese tamaño en un sector tan competitivo como retail, los márgenes de ganancia prácticamente nulos implican serias dificultades para los inversionistas a la hora de evaluar a la compañía desde el punto de vista de sus ganancias o flujo de caja libres.
De hecho esta es una de los principales puntos débiles de Amazon como inversión. Si bien el crecimiento de ventas es realmente extraordinario para una empresa de ese tamaño en un sector tan competitivo como retail, los márgenes de ganancia prácticamente nulos implican serias dificultades para los inversionistas a la hora de evaluar a la compañía desde el punto de vista de sus ganancias o flujo de caja libres.

Costco
Costco ha sido un pionero en el negocio de ventas minoristas de alto volumen, comercializando artículos de los más variados en altas cantidades y a precios competitivamente bajos. Combustibles, alimentos e indumentaria son algunas de las categorías en la que la firma se destaca ofreciendo productos a precios particularmente convenientes.
El singular modelo de negocios de Costco representa una ventaja competitiva clave en la industria, a diferencia de sus competidores, la empresa no obtiene sus ganancias en base márgenes de precios sobre las ventas, sino que Costco cobra una tasa de membresía a sus clientes para tener acceso a las tiendas.
Debido a que la empresa obtiene la mayor parte de sus ganancias en base a estas tasas de membresía, Costco puede comercializar sus productos a precios de costo, es decir, con margen nulo sobre el precio de ventas.

Además, a medida que la empresa gana tamaño y participación de mercado, aumenta su poder de negociación con los proveedores, lo cual implica mejores precios y condiciones de venta. En el mismo sentido, un mayor volumen de ventas permite distribuir los costos fijos en una cantidad creciente de productos, lo cual disminuye el costo fijo por unidad, permitiendo así ventajas de costos adicionales.

Costco aterrizó este mismo año en España, abriendo su primera tienda en la ciudad de Sevilla.
Las últimas noticias son  (que cerrará 43 supermercados ).


sábado, 7 de febrero de 2015

Retail Coaching

En este fin de semana tan frio y una vez visto lo que dice la CE sobre España.
Como vemos son datos que esperemos que sean más corto en el tiempo y la deflación nos deje antes.
Con lo cual nos puede ayudar el libro Retail Coaching

Este libro explica las mejores técnicas del coaching y de la PNL (Programación Neuro-Lingüística) aplicadas en la formación de personal en el sector del comercio de manera práctica y amena, entregando así las claves para la productividad sostenible. El retail coaching se está imponiendo en las cadenas de tiendas como disciplina que ayuda a incrementar la productividad de los vendedores, en base a compromiso y formación. Los métodos de trabajo descritos por Benoit Mahé permiten un alineamiento entre los objetivos de empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta “¿Qué tal hoy?”, fuera capaz de indicar sus indicadores claves? La PNL nos enseña que sólo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos superar el boicoteo que a veces permitimos al 93% restante? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que escucha “de verdad” y le ayuda no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes dentro de la burbuja de la venta, con una experiencia de compra más gratificante?  Un tema de actual interés debido a la crisis global de consumo. Tanto desde el punto de vista comercial/marketing como de recursos humanos.  Benoit Mahe es el autor de referencia del sector a nivel europeo: en google, más de 50% de la primera página de búsqueda con las palabras “retail coaching” se refieren al autor. Explica la clave del éxito del siglo XXI en la vida personal y profesional: generar el contexto para las relaciones humanas.