1. El futuro del comercio minorista
está al límite
A medida que los comportamientos de
compra de los consumidores continúan evolucionando, los minoristas
deben proporcionar sus productos en el momento, lugar y contexto
correctos que se crucen con estos nuevos comportamientos. Floreciendo
desde la intersección de los quioscos inteligentes y las boutiques
automatizadas, las nuevas soluciones minoristas se están
convirtiendo en parte de la cartera omnicanal de la marca.
Según una encuesta de Jabil a los
tomadores de decisiones minoristas , el 89% de los participantes
están implementando o considerando tecnología que mejoraría la
experiencia del cliente, mientras que otro 94% dice lo mismo para la
tecnología para mejorar el análisis. Casi la mitad de los
participantes dicen que están considerando quioscos especializados o
tiendas minoristas para mejorar la experiencia del cliente
En este contexto, la popularidad de las
soluciones minoristas de vanguardia, como las tiendas emergentes y
los quioscos especializados, aumentará en 2020. Con la intención de
llamar la atención del comprador, estas ofertas le brindan a las
personas una nueva forma divertida de acceder a los productos. Al
mismo tiempo, las empresas disfrutan de flexibilidad, bajos costos de
inicio y análisis digital en una oferta física.
A medida que las marcas amplían su
presencia en estas nuevas formas, los análisis mejorados pueden
proporcionar información clave sobre lo que los clientes quieren y
esperan, así como ayudar a los minoristas a identificar clientes
leales y garantizar que reciban la combinación correcta de
información. Comience por establecer una conexión real con los
clientes, luego use las herramientas y tecnologías adecuadas para
mantenerla digitalmente. Edge Retail seguramente será uno de los
elementos que dará vida a la venta minorista omnicanal.
2. Los robots minoristas están
creciendo en popularidad
La escasez de talento y la demanda de
los consumidores tanto por el servicio rápido como por los estantes
siempre llenos continúan aumentando la necesidad de automatización.
Los robots autónomos pueden manejar los pasillos de los
supermercados y almacenes, identificar los peligros de tropiezos y
pueden limpiar esos pisos. Pueden escanear y clasificar el
inventario, identificar formas de mejorar el diseño del estante y
llevar a los trabajadores a un estante o contenedor particular,
automatizando así tareas tediosas, mejorando la eficiencia operativa
diaria, ahorrando un tiempo considerable y liberando empleados para
obtener más valor agregado ocupaciones. Pero quizás lo más
importante, los robots pueden crear tiendas inteligentes que mejoren
la experiencia minorista.
En 2019, vimos el lanzamiento de casi
500 robots multipropósito de Badger Technologies en un entorno de
venta minorista de comestibles, automatizando la detección de
riesgos y mejorando las operaciones en la tienda. Este año, busque
implementaciones adicionales en otros entornos minoristas, cambiando
la conversación de "¿por qué hay un robot en esta tienda?"
a "por supuesto que hay un robot en mi tienda".
Casi un tercio de los participantes en
la encuesta de Jabil dijeron que estaban implementando o considerando
la robótica y la automatización para mejorar la experiencia del
cliente en sus tiendas. Casi otro 20% dijo que estaban buscando
robots autónomos para mejorar las operaciones y la eficiencia.
"En el comercio minorista, una
industria siempre al filo de la cuchilla de márgenes delgados, la
promesa [de automatización] es difícil de ignorar", escribe
Nikki Baird para Forbes . Sin embargo, tenga en cuenta que la
tecnología por sí sola no es suficiente; los minoristas deben
preparar a su gente. Es esencial tener miembros del equipo que puedan
programar, reparar y trabajar con estas herramientas ".
3. Reposición de tiendas para la
participación del cliente
Las tiendas ya no son simplemente un
lugar para el manejo físico y el intercambio de bienes. Para crear
conexiones auténticas con los clientes actuales, los minoristas
deben diseñar encuentros atractivos y personalizados en la tienda.
Con más opciones de compra que nunca, la gente no visita negocios
tradicionales, de centros comerciales o de la calle por conveniencia;
ellos van por la experiencia. Para seguir siendo relevantes, los
minoristas deben encontrar formas ingeniosas de deleitar, entretener
e inspirar a los consumidores.
Además, las tiendas deben ser parte de
una estrategia unificada de omnicanal que brinde una experiencia
fluida al cliente a través de puntos de contacto físicos y
digitales: en resumen, deben estar centrados en el cliente e
impulsados por los datos.
El próximo año, los minoristas de
vanguardia cumplirán con su estrategia omnicanal a través de
experiencias digitales y físicas únicas. La encuesta minorista de
Jabil refleja esto, así como los minoristas continúan cambiando su
enfoque hacia un enfoque omnicanal, ya sea completamente integrado o
separado con puntos de contacto únicos.
Comience considerando todo lo que los
consumidores ven, escuchan y tocan cuando viajan por la tienda.
Luego, reflexione sobre cómo se puede mejorar la experiencia del
cliente en la tienda. Al aprovechar la tecnología, los minoristas
crearán conexiones significativas y duraderas con su público
objetivo.
4. La realidad virtual y aumentada
encuentra su lugar en el viaje del cliente
En 2020, más empresas aprovecharán la
realidad aumentada y virtual (AR y VR) para satisfacer a los clientes
a largo plazo como las mejores estrategias de participación del
cliente. En lugar de solo leer una etiqueta, estas herramientas dan
vida a los productos y aumentan significativamente las ventas. Un
artículo reciente de Forbes señala : “Cualquier aplicación de AR
o VR en el comercio minorista debe adaptarse al viaje de compra del
cliente. Cada cliente pasa por alguna manifestación de ese viaje,
desde la toma de conciencia hasta la exploración, la selección y
compra, e incluso el servicio post-compra y la defensa ”.
El primer paso para usar AR o VR es
hacer una lluvia de ideas sobre cómo pueden ayudar a facilitar la
vida de las personas. Luego, los minoristas deben determinar dónde
encajan estas tecnologías dentro del recorrido del comprador y cómo
incorporarlas a la experiencia minorista.
Por ejemplo, AR permitirá a las
personas probarse productos virtualmente. Ya sea una prenda de
vestir, un par de zapatos o incluso maquillaje, los minoristas
ofrecen esta alternativa interesante a la experiencia en la tienda.
En lugar de tener que esperar a un probador y pasar por la molestia
de probarse, AR permite a los compradores de ladrillo y mortero ver
cómo se les verá algo simplemente parándose frente a una cámara,
lo que les permite probar productos sin problemas. Los minoristas
como Kendra Scott, una marca de joyería y decoración para el hogar,
están probando espejos que aumentan la realidad virtual donde los
clientes pueden "probar" sus accesorios.
Además, AR puede ayudar a los clientes
a visualizar cómo un producto como un mueble se ajustará y
combinará con una habitación u otro espacio. IKEA ofrece a los
consumidores una aplicación donde pueden ver cómo se verá un
mueble en su habitación. Del mismo modo, algunas compañías están
permitiendo que los compradores carguen fotos de una habitación para
probar diferentes decoraciones, como colores de pintura, antes de la
compra.
5. Hay un fuerte enfoque en la visión
por computadora
Desde que se anunció la primera tienda
Amazon Go en 2018, todos los ojos han estado en el concepto de
reventar la línea al momento del check-out. Una de las formas en que
Amazon logra esto es a través de la visión por computadora. Por lo
tanto, no sorprende que el Big Show de la Federación Nacional de
Minoristas 2020 haya sido el hogar de numerosos proveedores de
soluciones que buscan capitalizar esta tendencia.
La visión por computadora en el
comercio minorista es una de esas tecnologías que puede atravesar
las múltiples facetas de un negocio. Puede ayudar a mejorar las
operaciones minoristas a través de la gestión y el cumplimiento de
los estantes. Puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente al
monitorear el tráfico de la tienda para cambiar recursos, registrar
canastas y rastrear el comportamiento del comprador. Puede ayudar a
mejorar el análisis minorista y recopilar datos. ¡Estos son solo
algunos ejemplos!
Si bien muchos minoristas aún no están
al nivel de utilizar la visión de la cámara para un concepto de
tienda automatizada, están invirtiendo en la infraestructura y las
capacidades para estar preparados para ello. Sin embargo, a medida
que los minoristas realizan inversiones tempranas en visión por
computadora, luchan por escalar las operaciones actualmente con los
modelos de costos de servicio actuales. Sin embargo, los
habilitadores en óptica, electrónica y el costo de edge y cloud
harán que las soluciones sean asequibles en los próximos años.
6. Los centros de distribución
automatizados facilitan las recolecciones
En 2020, las soluciones de hacer clic y
recopilar también seguirán proliferando. Muchos clientes desean
poder realizar un pedido en línea y recoger la compra en un lugar
designado, ya sea en un punto de venta minorista sin supervisión en
ubicaciones dedicadas en las tiendas.
"En un almacén o en una fábrica,
el diseño inteligente minimiza la cantidad de movimiento y, por lo
tanto, el tiempo necesario para realizar el trabajo", escribe
Anne Goodchild, Ph.D. , de la Universidad de Washington (UW) para el
blog ASCM . "El mismo principio es válido para la entrega de
bienes urbanos de última milla".
De hecho, en un estudio reciente de UW,
Goodchild y su equipo de investigación encontraron que la entrega de
un casillero reduce el tiempo de entrega total en un 78% en
comparación con la entrega a domicilio. Claramente, los minoristas
deberían considerar cómo se puede utilizar este medio para
facilitar los pedidos en línea y aumentar el omnicanal.
7. Smart Packaging está en aumento
Antes de punto coms, gran parte del
proceso de aprendizaje y selección de productos tuvo lugar en un
estante minorista. Es por eso que las empresas de bienes de consumo
envasados (CPG) han realizado tradicionalmente grandes
inversiones en I + D y marketing para ganar consumidores que compran
en las tiendas. Pero en un mundo omnicanal en el que los consumidores
compran bienes de todas las formas imaginables, la dinámica del
mercado ha cambiado para que las CPG y los minoristas se conecten con
los consumidores y sigan la ruta de sus productos.
El embalaje inteligente ofrece
oportunidades minoristas notables en 2020, incluso la oportunidad de
interrumpir la industria. "El embalaje inteligente se está
convirtiendo en el nuevo estándar en el espacio de fabricación",
escribe David Roberge para Industrial Packaging . "Las
posibilidades de utilizar productos electrónicos impresos en los
envases son casi infinitas, desde etiquetas que ofrecen contenido e
información exclusivos para los clientes hasta bolsas que evalúan
la frescura de los productos".
Imagine un envío que sale de las
instalaciones de producción con un sensor incorporado dentro del
paquete que monitorea su ubicación, temperatura, cualquier incidente
de daño e incluso evidencia de manipulación. Puede que todavía no
sea un ejemplo del mundo real, pero el potencial está claramente
ahí. De esta forma y más, el embalaje inteligente tiene el
potencial de transformar las cadenas de suministro, garantizar la
integridad del producto y aumentar la experiencia general del
cliente. Y, el empaque inteligente puede extender el ecosistema
minorista al hogar al proporcionar datos de seguimiento del uso del
producto y abrir nuevas puertas al reabastecimiento automático para
marcas y minoristas.
Según la encuesta de Jabil, tres de
cada 10 tomadores de decisiones minoristas dijeron que están
implementando o considerando empaques inteligentes para mejorar la
experiencia del cliente. Al darse cuenta del impacto que el embalaje
inteligente podría tener en la industria minorista, estos tomadores
de decisiones también están interesados en nuevos modelos de
negocio. La mitad de los encuestados dice que está considerando la
integración en el hogar, como el reabastecimiento automático y el
seguimiento del uso como parte de su futuro.
8. Las comunicaciones directas al
consumidor hacen que el comercio minorista sea personal
Más minoristas están viendo la
importancia de construir relaciones con los compradores y capturar
datos vitales del consumidor. Como resultado, las comunicaciones
directas al consumidor continuarán aumentando en 2020. Las empresas
invertirán en comercio electrónico, sitios de mensajería y redes
sociales para controlar la historia de su marca y hablar directamente
con los compradores.
Las comunicaciones directas al
consumidor brindan a las empresas una mejor visión de quién está
comprando sus productos y por qué. Esta línea continua de
comunicación con los compradores es invaluable para comprender lo
que los consumidores quieren y necesitan, con los datos que lo
respalden. Además, las comunicaciones directas al consumidor
permiten a un minorista ofrecer una experiencia de marca más
auténtica basada en el conocimiento complejo de sus consumidores.
"Para tener éxito, las marcas
necesitan un propósito claro y un camino realista para escalar",
escribe Sandy Livingstone para Global Brand Index (GBI) . Las marcas
necesitan una visión realmente profunda del consumidor para crear
una propuesta de valor verdaderamente diferenciada, y luego tienen la
capacidad de impulsar el tipo correcto de consumidores de alto valor
de por vida a través de canales digitales ".
Según GBI, los consumidores valoran el
enfoque directo porque quieren hacerse cargo de su viaje de compra,
apreciar las experiencias auténticas de la marca y disfrutar del uso
del propio sitio de la marca.
9. Los datos son la nueva moneda
En los negocios, los datos son la nueva
moneda. El comercio minorista no es una excepción.
Con una brecha de habilidades y
sistemas dispares, los desafíos para trabajar con datos pueden
parecer abrumadores. Pero si el comercio minorista va a experimentar
una transformación de siguiente nivel, los datos serán una pieza
importante para ese éxito. Por otra parte, los datos por el bien de
los datos no son útiles. Los minoristas deben determinar qué datos
consideran más valiosos para su organización, encontrar una manera
de recopilar esos datos de manera eficiente y luego darles sentido
para brindar una experiencia única al cliente.
Es por eso que el 94% de los tomadores
de decisiones minoristas de la encuesta de Jabil afirman que están
implementando o considerando tecnología para mejorar la analítica .
10. Las alianzas estratégicas y la
colaboración hacen realidad el comercio minorista de hoy
Para construir un ecosistema minorista
exitoso, no se puede exagerar la importancia de socios superiores y
esfuerzos de colaboración para implementar estos cambios minoristas.
Según la encuesta de Jabil, los minoristas se están acercando a las
asociaciones y la colaboración de diferentes maneras ahora.
Un poco más del 30% dijo que el mejor
enfoque es trabajar con un proveedor de soluciones de fabricación;
El 23% dijo que es comprar soluciones existentes de una compañía de
electrónica; El 10% dice que es construir experiencia interna para
hacerlo ellos mismos; y el 36% dice que es necesaria una combinación
de estas prácticas para aprovechar la experiencia de todo el
ecosistema. Desafortunadamente, cuando se les pidió que calificaran
las capacidades internas de su organización para innovar e
implementar tecnología, solo el 16% dijo que tenían todo lo que
necesitaban.
la 1ª es 2017 la 2ª 2018 y la 3ª 2019
