LA TIENDA ONLINE

El 10 de Julio 2013  en mi articulo en el apartado de Empresas-Amazón.
Para que veamos lo rápido que se mueven las empresas hoy en Expansión:
                        Amazon abre en España su tienda de alimentación

Amazon amplía su presencia en España entrando en el negocio clave de supermercados como Mercadona e hipermercados como Carrefour o Alcampo: la alimentación y la limpieza del hogar.

La compañía estadounidense de comercio electrónico inaugura hoy en España su tienda de alimentación y limpieza del hogar, con miles de referencias de productos no perecederos -leche, refrescos, conservas, aceite, pasta y un largo etcétera-, de cientos de marcas locales e internacionales como Coca-Cola, Kraft, Carbonell, Kellogg's, Cuétara, Nestlé o Hero, entre otras. En productos de limpieza y droguería, cuenta con referencias de marcas como Fairy, Norit, Vileda, KH7 o Calgonit. Los pedidos podrán recibirse en 24 horas.

Los miembros de Amazon Premium (el programa de tarifa plana de la web de comercio electrónico) que compren en la nueva tienda de alimentación tienen el envío gratuito e ilimitado en 24 horas en cualquier lugar de España. En la Comunidad de Madrid, hay una modalidad de envío exprés, que permite recibir cualquier pedido realizado antes de las 14:45 horas esa misma tarde.

"Esto es solo el principio: ampliaremos nuestro catálogo de forma muy significativa en las próximas semanas y meses", asegura François Nuyts, François Nuyts, director general de Amazon.es.

Asimismo, la compañía abre el marketplace a productores y distribuidores españoles, de forma que, por ejemplo, un productor de aceite español podrá poner directamente a la venta sus productos en la web de la compañía, con alcance local o europeo.

Esta es la quinta tienda que lanza Amazon.es en el último año. Así, durante 2015 la compañía inauguró, por ejemplo, su tienda de belleza y salud, con la incorporación de 25.000 referencias de estas categorías a su tienda online.
El gran consumo .Cinco dias Aquí

El comercio electrónico

Empiezan las grandes empresas a ponerse nerviosas hace unos días la prensa decía:

La patronal de la gran distribución Anged, de la que forman parte El Corte Inglés, Apple o Cortefiel, ha exigido hoy una mayor libertad comercial para poder competir con las empresas que operan en internet y que están sujetas a unas normas totalmente distintas en materia fiscal, laboral y regulatoria.

"El mercado obliga a ser muy buenos digital y físicamente", así como a "inmensas" inversiones, ha afirmado el presidente de Anged, quien ha advertido del error que supondría afrontar este reto con una visión "cortoplacista" basada en la resistencia al cambio y al proteccionismo.

A día de hoy, el mayor distribuidor del mundo es el gigante del comercio electrónico chino Alibaba, "que no tiene ni una sola tienda física ni productos en stock, pero vende millones de referencias las 24 horas del día en varios países", ha añadido. más Aquí

Ya se dan cuenta de ¿Cómo evolucionará el eCommerce en los próximos años?

Hasta 2017 las diferentes regiones del mundo presentarán diferentes promedios de crecimiento anual, de acuerdo con el informe de la OBS. Destacará el mercado asiático con un 28,53% de crecimiento, seguido de América Latina con un 14,96%. Además, África y Oriente Medio presentarán unas cifras de crecimiento anual superiores al 20%. En cuanto a Norteamérica y Europa, se espera que su crecimiento anual de ventas en eCommerce presente un crecimiento constante y proporcional entre el 9 y el 12%.

En la medida en que nuestra sociedad se vuelve más hacia la era digital por los avances tecnológicos, la penetración del Internet y el uso de las redes sociales, las empresas tienen que ir vislumbrando cómo hacer uso de esta realidad nueva, insospechada, compleja, pero que presenta (como todo en la vida) oportunidades, retos y el cambio de algunos paradigmas.

El mundo digital nos ha abierto una nueva frontera al permitirnos explorar territorios nunca antes vistos. Nos permite navegar por centros comerciales virtuales,  entrar y salir de las tiendas cuantas veces queramos –con o sin mercancía- aprovechar ofertas, descuentos, rebajas, y todo desde la comodidad de un escritorio, sala, o inclusive en los traslados.

La moda triunfa en el eCommerce europeo

El comercio electrónico en España crece un 22,5% en el último año

Según el estudio presentado por Online Business School, el 32% de las personas que compran en España lo hacen a través de Internet, lejos de los líderes europeos en ecommerce (Dinamarca y Reino Unido, con el 77% de su población) y de la media europea, situada en el 47%. Sin embargo, el crecimiento del Online Retail en España es de los más altos de la Unión Europea, y en 2013 se sitúa en el 22,5% respecto al año anterior, por encima del promedio europeo (20,1% de crecimiento). El informe destaca además que 2014 cerrará con 17,2 millones de compradores online en España, y que entre 2014 y 2016 el número de compradores vía ecommerce crecerá un 13,37%, por encima de países como Rusia, EE.UU., Francia, Alemania o Reino Unido.

Según OBS, las tres razones principales de compra por Internet de los ciudadanos españoles son “Comodidad” (78%), “Precio” (73,2%) y “Ahorro de tiempo” (65,5%), mientras que el 55,6% lo hace por “Facilidad de Compra”. Respecto al perfil de comprador, en 2013 más de la mitad de los compradores por Internet en España (57.4%) tienen entre los 25 y 44 años. Los jóvenes entre 16 y 24 años representan un 14,6%, mientras que las personas mayores de 55 años son menos del 10%.

El éxito de tu negocio

Este verano por casualidad me tope con un vídeo en YouTube de Valdir un brasileño y claro este nombre no dice nada .

Este empresario no sólo ha generado inteligentes estrategias para que sus clientes prefieran sus productos a los de la competencia , ha desarrollado en su puesto de palomitas un marketing que otras empresas les gustaría y el con minimo presupuesto , también ha llegado todavía más lejos: Valdir ha conquistado el corazón de miles de brasileños que se desplazan a diario desde todos los rincones de la ciudad a comprar sus palomitas.

El éxito empresarial no se mide únicamente por los beneficios que generas, sino por la fidelidad de tus clientes. Ya que sólo si tus clientes vuelven, tu negocio será sostenible en el tiempo.

La fidelidad de los clientes es uno de los mayores activos de la empresa.

Hay veces como suelen decirse ,los árboles no dejan de ver el bosque.En nuestro afán por conseguir nuevos clientes a toda costa descuidamos lo más importante :

Aquellos clientes que ya tenemos.

Productividad

Hace unos días leí en un articulo:

La producción por trabajador creció el año pasado a su ritmo más lento desde el cambio de milenio, con una ralentización evidente en prácticamente todas las regiones, lo que pone de relieve el problema de que el menor aumento de la productividad global está adquiriendo proporciones globales.

Y me acordaba de cuando yo empece, no teníamos listado de negativos ni obsoletos, los pedidos se hacían por teléfono, los inventarios a mano y apenas había control de quién entraba o salía de uno de los pequeños almacenes donde se almacenaba el género.

 Es que, la productividad, al parecer, es todavía para algunos un concepto etéreo, extraño e incluso pseudocientífico, aplicable solo a la industria. Para muchos significa, simplemente, reducir costes salariales: pagar menos a los mismos. Pero hacer esto, sin mejorar los procesos operativos y todo lo que conlleva, se antoja algo parecido a matar gorriones con una escopeta de perdigones debajo de un árbol. Aunque es tentador, por la facilidad y rapidez de la medida, hay que reconocer que no es una medida eficiente, porque no es sostenible y… alguna rama te puede caer encima.

Un ejemplo;

El Sr." X " experimentó trabajando como mozo de carga y descarga para un economatol, para el almacén. Un contrato a media jornada por solo unos días, que consiguió gracias a conocer a su responsable y no por méritos propios; era la costumbre del lugar. Y he aquí el primer despropósito: contratar por afinidad, porque se conoce al candidato y “ya aprenderá”. Quizá no es lo más apropiado para aumentar la productividad y conseguir la cifra ansiada por el consejo de administración.

Nada más entrar detectó que en uno de los pequeños almacenes con los que contaba. donde se recibían a los proveedores- las ubicaciones eran inexistentes; “total para qué…” le dijo el responsable. Aún así, se percibía cierto orden, no en vano, éste había trabajado durante años como chófer para un almacén y algo de eso aún quedaba.

En una primera visión parecía que la falta de espacio era notoria, pero también la previsión de la demanda. Por tanto, los pedidos se hacían a solicitud de los distintos departamentos y, a “ojo de buen cubero”. La única información útil que brindaba el programa informático era un listado de inventario y una aplicación de pedidos para dejarlos grabados, ya que se hacían telefónicamente. “Seguramente -me comentó el "X" se le podría sacar algo más, pero… no había disposición por parte de la empresa por mejorarlo”. Coincidíamos en que con una hoja de cálculo no muy elaborada se podía sacar mucho más, por menos.

Primaban los costes del inventario y su traslación contable, también alargar lo máximo posible los plazos de pago. Había proveedores que cobraban de un año para otro; algunos, incluso, caían por el camino. Eso que se ahorraban.

¿Un clásico ejemplo de estupidez funcional?

Años de experiencia avalan la medida. Tan sencillo para unos, tan complejo para otros.

Los consejos de administración- que consiste en eliminar la reflexión crítica de los trabajadores a todos los niveles.

Pese a que el sentido común nos pueda indicar que el “Stupid Management” no es acertado, lo cierto es que aumenta la productividad a corto plazo. Eso sí, a medio y largo plazo No.

Por otro lado, y sin profundizar en el tema, en esta reinterpretación actual o, más bien, producto del sistema prusiano, vemos cómo ciertos trabajadores, debido a su personalidad o experiencia, no son bienvenidos en las organizaciones porque son molestos – proponen mejoras, cuestionan los procesos, quieren mejorar…- y por el contrario, los estándar – los que siguen el mismo camino borreguil del resto de la sociedad- sencillamente sí, porque no molestan; no son una amenaza.

Al fin y al cabo, el producto no es más que el resultado de todo lo anterior: si queremos producir las mejores patatas cuidaremos la tierra donde están sembradas, utilizaremos el mejor estiércol y regaremos cuanto y cuando se necesita. Todos los pasos son importantes y, solo cuando llegue el momento, el producto será extraordinario. Si lo que busca es ser un patatero más, con todos los riesgos que eso conlleva, omita o corrompa pasos.

Pensé, también, en la difícil tarea del consultor que se enfrenta a diario con empresas como ésta. En más de una ocasión no se trata de un cambio operativo, ni de aumentar la formación como primeras opciones, sino de cambiar la mentalidad o estilo de liderazgo; sin esto, todas las anteriores medidas, a la larga, se vuelven estériles.

Como con la guita, muchas veces en la sencillez está la clave; eso sí, asumiendo que sencillo no significa rápido, ni gratis…

Al final, por desgracia, acudimos con demasiada frecuencia al refranero popular: “Entre todos la mataron y…”
Este caso les paso este verano a unos amigos;
Hotel de cinco estrellas, pero solo por el precio.
El personal maravilloso en el sentido personal, aunque a muchos les faltaba experiencia. Tenían una gran voluntad, pero carecían de casi todo para poder atender en debida forma.
Principales fallos (recordar que estamos hablando de un cinco estrellas), y esto es lo que se ve, prefiero no pensar en lo que no se ve:
* Pedimos el clásico carro para subir el equipaje. Tenían carro, lo que no tenían era botones. Tuvimos que empujar nosotros el carro.
* La persona de recepción se equivoca y nos da la llave de otra habitación, ocupada por cierto. La llave es tarjeta codificada, por lo que se entiende menos que den una tarjeta de una habitación ya ocupada.
El boca a boca es la peor publicidad posible que puede recibir un hotel...es imparable y se propaga como el fuego en el monte.

Marketing

En estos días lo mejor es un poco de lectura y yo os recomiendo:

Marketing 3.0

La civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta tecnología es clave. Ahora estamos entrando en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno. El marketing se está moviendo en la misma dirección. Durante los últimos 60 años, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Más tarde, cuando las compañías se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclinó por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, creándose el marketing 2.0. Actualmente, el marketing se ha transformado una vez más en respuesta de la nueva dinámica del mercado, y ahora vemos cómo las empresas amplían su foco de negocio hacia asuntos más humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa«Marketing 3.0 contiene importantes ideas para los directivos. Pone el acento en el camino que nos conduce a los valores y hacen del ser humano el centro del negocio.

Los innovadores diez credos integran el marketing con los valores y ofrecen un propósito a las compañías para ponerlos en práctica».

Nirmalya Kumar

Profesor de marketing y codirector de Aditya Birla India Center en London Business School

«Durante mucho tiempo, los responsables de marketing han pensado que la satisfacción de sus clientes era la principal meta de sus actividades de marketing. Marketing 3.0 nos persuade de que el bienestar de los clientes y de la sociedad es la siguiente frontera de las compañías. Los consumidores están demandando más en esta línea y es algo que debería hacer reaccionar a las empresas».

Dennis Dunlap -Consejero delegado de de la American Marketing Association

«Philip Kotler está liderando de nuevo el camino del marketing estratégico a través de su adecuada visión del periodo de transformación que estamos viviendo.

Marketing 3.0 es un análisis completo de los beneficios competitivos que tiene la utilización del espíritu humano para lograr el compromiso de los clientes».

También lo podéis leer Aquí 

Pero en estas vacaciones es bueno desconectar un poco y lo mejor es :

Apaga el móvil o distánciate de él. El móvil nos conecta con el trabajo. Tienes correos que entran y la necesidad de saber si son urgentes. Elige un momento al día para ver los correos, puede ser a última hora de la tarde o antes de comer al mediodía. Deja dicho que te llamen si hay algo urgente, así no tendrás la necesidad de comprobar constantemente si algún tema corre prisa o no.

 Oriéntate al placer. Nos quejamos durante los meses de trabajo de tener prisa, de estar ocupados, de no poder atender a los amigos, no tener tiempo para hacer lo que nos gusta. Ahora es el momento. ¿Qué te gusta hacer, qué actividad quieres practicar o iniciarte, a quién quieres ver? Ponte en marcha y disfruta. Cuanto más tengas la atención en pasártelo bien, menos atención prestarás al trabajo.

El CONSUMIDOR

Conforme las tecnologías avanzan y los contextos tanto sociales, políticos y culturales evolucionan, los hábitos de consumo de las personas se modifican.

Estos cambios, por ejemplo, han llevado a los especialistas a determinar las características que podrían presentar los consumidores promedio en un futuro, mismas que determinarán los pasos que las marcas tendrán que seguir para cautivar al mercado.

Hay estudios que indican que para el 2017 el 50 por ciento del consumo global estará representado por los llamados millennials, quienes más que comprar un producto buscan vivir una experiencia de marca en todos los puntos de contacto desde los cuales se relacionan con la misma.

Reuven Gorsht revela algunos de los hábitos que caracterizan al consumidor en el 2015.

El 63% de las mujeres y el 73% de hombres adultos, siempre estarán siempre conectados a través de un Smartphone, y no saldrán a una hora, sin antes revisar su móvil.

Existirá un 75% de personas que solamente lograra estar desconectada menos de una hora por día. Basado en un 50% de personas, que revisan su móvil estando en su cama y es lo último que ven antes de dormir y es lo primero que revisan al despertar.

Desde el punto de vista comercio en línea, los planes de convencimiento de las empresas para que los consumidores adquieran sus productos, estará en constante crecimiento, debido a que un 69% de personas indican verse más propensos a comprar a una marca debido a la publicidad que promueven y ven día a día desde sus móviles. Confirmado por el 88% de las compañías que intentan alcanzar sus objetivos empresariales, mediante la mejora de la sociedad y el medio ambiente.

Se debe evitar que las personas ignoren los anuncios, ellos preferirán autenticidad. El 92% de personas indican que debe haber la confidencialidad sobre la información que se ve en línea y fuentes de información, debido a que un 70% de personas consulta en línea antes de realizar la compra.

Con respecto a las opiniones compartidas, el 36% de las empresas recurren a las redes sociales para expresar sus ideas de negocio, siendo uno de los medios efectivos para llegar a un público masivamente. Ya que las respuestas de insatisfacción solo representan un 26% de la población, obteniendo un 23% de las empresas que comparten sus productos si reciben la aprobación, el 46% de las compañías indican que son honestos en su información y que las personas pueden confiar en el contenido presentado en las redes.

Al Perro flaco......

La crisis Griega y el Retail

En 2008 las empresas españolas invertían  1.122 millones de 2008 ; en 2014 invirtieron 2,51  millones. 

Apenas hay hoy unas 30 empresas españolas que invierten en Grecia.   Pero me voy a centrar en el retail. Básicamente el sector del retail que aún permanece en Grecia es el de la distribución de moda.

  Inditex es la única empresa que ha continuado con su plan de expansión en Grecia, aunque de una forma bastante moderada. Incluso abrió el otro año su plataforma de ecommerce . 

    Mango tiene 12 tiendas 

    Sfera tiene 3 tiendas

    Women´Secret tiene 1 tienda 

En el caso de Inditex, la empresa del retail español con mayor presencia, he leído que la crisis griega tendrá un impacto negativo en la empresa de Amancio Ortega, según señalan los analistas de Bekafinance . Aunque ,   cayó a primeros de Julio un 4,20% , en línea con el batacazo del Ibex, que cayó un 4,56%. Mucho menos que por ejemplo, los bancos  que se desmoronaron  a niveles cercanos al 7%. Inditex bajó  de la barrera de los 30 euros por acción .

Datos del ICEX, donde nos indican que Grecia se sitúa en el puesto 16 en el ranking de los principales clientes de la moda española.