Aplicaciones útiles

Aplicaciones útiles en el Big Data.

Tres aplicaciones de gran utilidad para los profesionales del sector retail para hacer previsiones de ventas seguras. La primera es Oracle Crystal Ball, basada en hojas de cálculo para elaborar modelos predictivos, previsión, simulación y optimización. Permite ver si hay estacionalidad o no y detecta posibles factores de riesgo. 

La segunda aplicación es Tableau, creada hace unos diez años en la Universidad de Stanford y que revolucionó la manera de tomar decisiones a partir de datos. Entre sus ventajas destacan la posibilidad de visualizar todos los datos, la conexión de todos estos flujos –ya sea, por ejemplo, por tienda, producto, perfil de consumidor, etc. – y, además, la facilidad para ir añadiendo cualquier variable a las que ya hayamos analizado –es decir, permite clasificar los datos según nuestras necesidades, “esta herramienta es muy útil para tener un mapa de nuestras tiendas y visualizar aquellas donde hay menos rentabilidad o donde hay algún problema-. Asimismo, Tableau permite comparar por regiones pero también por categorías de producto o, incluso, por años: “Se puede empezar con pocos datos y acabar teniendo un histórico importante”..

En tercer lugar destaca T-Cuento, líder en el desarrollo de todo tipo de herramientas de medición y análisis del comportamiento del tráfico peatonal dentro y fuera de los establecimientos comerciales. Algunas de ellas son TC-Street, que ofrece información objetiva acerca del número de personas que pasan cada día por delante de un establecimiento, y el Índice TC-Street, que recoge el tráfico de las calles comerciales más transitadas de España.

EL Big Data en retail y sus ventajas

Continuando el tema de la otra semana , hoy hablaremos de sus ventajas.
Ventajas:

Las múltiples ventajas que pueden obtener las empresas de retail que actualicen constantemente estos datos y sepan usarlos correctamente para conseguir más ventas. Una de las más importantes es tener un mejor conocimiento del cliente.

El Big Data permite segmentar a nuestro target (por ejemplo, cuántos son locales y cuántos internacionales, cuántos son nuevos y cuáles son fieles, sus intereses, sus diferentes necesidades individuales…), comprender las reacciones de los consumidores a las diferentes propuestas comerciales que les ofrecemos (¿hemos sido rápidos y eficientes?, ¿hemos solucionado su necesidad?) y, también, medir su grado de satisfacción a través de las palabras clave y opiniones que expresan en las redes sociales con el objetivo de mejorar el servicio y el producto”.

 Tesco, uno de los minoristas más importantes del mundo, con sede en el Reino Unido, que empezó especializándose en alimentos y bebidas y se ha ido diversificando en muchas más áreas, tales como electrónica, seguros médicos, software o servicios financieros, entre otros. En los últimos años ha mejorado considerablemente la calidad de sus datos, ampliando las variables sobre los perfiles de sus clientes, lo que le ha permitido conocer mejor a sus consumidores y lanzar campañas de promoción en el punto de venta con un menor riesgo de fracaso e invirtiendo únicamente los recursos necesarios”.

Al disponer de datos en tiempo real las empresas pueden readaptar su estrategia comercial y plantear nuevos objetivos de negocio

La otra gran ventaja , es la de disponer de datos fiables en tiempo real, lo que sin duda es fundamental para hacer predicciones de futuro más seguras, esto comporta muchos beneficios a las empresas. Uno de los más importantes es disponer de información veraz sobre la evolución del negocio, “lo que permite readaptar la estrategia comercial en función de los datos que se obtienen en tiempo real planteando nuevos objetivos de negocio”. Un buen ejemplo es Procter & Gamble, “que utiliza estos datos en tiempo real en sus reuniones de comité de empresa para tomar decisiones estratégicas al momento”. Mc Donalds es otro buen ejemplo porque tiene información sobre sus transacciones al segundo. En relación a esto, el ponente añadió “la posibilidad de intercambiar datos con distribuidores y proveedores, lo que soluciona el problema que había hasta ahora de inaccesibilidad por parte de los fabricantes a la multitud de datos que tenían los grandes retailers y que no compartían con ellos”.

El Big Data nos da la información precisa que necesitamos de nuestros puntos de venta lo que permite, por ejemplo, conocer el impacto de una campaña promocional.

Disponer de datos en tiempo real también permite mejorar el tiempo de respuesta al cliente. “Por ejemplo, si surge un problema en un punto de venta podemos actuar inmediatamente mejorando la atención y el servicio al cliente”. El Big Data nos da la información precisa que necesitamos de nuestros puntos de venta, lo que conlleva muchas ventajas: saber si las campañas promocionales que hemos lanzado funcionan o no –además de analizar el ciclo del producto durante la misma campaña o el impacto de la promoción en un periodo concreto del año–, si existe estacionalidad –según los datos de que dispongamos las decisiones a nivel logístico serán unas u otras–, visualizar las regiones donde vendemos más y las tiendas que facturan más, medir el tráfico y relacionarlo con el ratio de atracción y de conversión –gente que entra en la tienda y acaba comprando–, comprobar si un producto está en tienda o en stock o, también, detectar posibles factores que hayan repercutido en las ventas –por ejemplo, si ha llovido y, por este motivo, han disminuido las ventas–.

Big Data

Los datos masivos están presentes cada vez más en nuestras vidas, y sin embargo apenas nos damos cuenta de sus aplicaciones. Cuando empiezas a conocer cómo funcionan, qué posibilidades se abren y cómo se están usando ya, no puedes dejar de verlos en todas partes, o mejor dicho, en muchos sitios donde no te imaginabas. Y te preguntas también por sus usos futuros. 

Cada vez que metemos una serie de letras en un recuadro utilizando un sistema llamado reCAPTCHA para indicarle a un ordenador que somos personas, estamos contribuyendo a digitalizar textos. Decimos a la máquina qué se lee en esa palabra que un lector digital no pudo entender. El sistema presenta esa palabra a 5 personas y si coinciden todas, la da por válida. De esta manera hacemos útil un dato que de otra manera hubiera sido usado sólo una vez para la autenticación.

Big Data y el comienzo de una era, la de los datos masivos. La recolección de datos comienza a ser tan barata que ya no necesitaremos establecer una muestra para estudiar un hecho de forma de encontrar conocimiento, sino que podremos analizar el conjunto total de datos, lo que nos permitirá establecer resultados mucho más precisos, más baratos y también más inesperados. Pero una correlación no es una causalidad y estamos acostumbrados a buscar causas en todo, por lo que esta nueva era implica una adaptación de mentalidad. Deberemos estar dispuestos a aceptar resultados basados en la correlación sin entender completamente el por qué (la causa). 

Apenas estamos viendo el principio de sus aplicaciones, como el autocorrector que sugiere palabras a medida que tecleamos, el análisis de precios que hace PriceStats, para indicar las tendencias inflacionarias y que en muchos casos es más acertado que las estadísticas oficiales o, Google Flu Trends, el experimento que Google puso en marcha para monitorizar personas con síntomas del virus H1N1 casi en tiempo real a través de sus búsquedas.

En Big Data también hay riesgos: la obsesión con los datos y buscar causalidad donde no la hay, o de confiar en los determinismos de la predicción en casos en los que se aplican castigos o penas, sin dar lugar a la posibilidad de cambio de las personas.

El sector retail recurre al Big Data para acertar en sus estrategias comerciales

El Big Data, uno de los términos de moda en los negocios, ofrece una cantidad de información inmensa y fiable sobre todos los procesos de la organización, tanto internos como comerciales. Las empresas que han hecho un análisis riguroso de toda esta proliferación de datos, identificando tendencias de mercado y convirtiendo los flujos en valor para el cliente, son actualmente las más competitivas.

Una empresa que tenga muchos datos y no los sepa utilizar bien perderá ventaja competitiva.

Consciente de ello, el sector retail ha visto en el Big Data un filón importante para hacer previsiones de ventas seguras, rehuyendo así de la tendencia tradicional de basarse en pronósticos puramente intuitivos. 

Reflexión muy interesante: “Una empresa que tenga muchos datos y no los sepa utilizar bien perderá ventaja competitiva. Hay que construir una historia detrás de estos flujos”.

Otro día hablamos de las ventajas.

Estrategias de PNL

Después de la lectura VENDER PODEROSAMENTE ,voy a comentar más sobre PNL.
Estrategias de PNL

La PNL, nace como un modelado de la excelencia, de forma que cualquier persona puede aprender estrategias de PNL y éxito y también enseñarlas a otras personas, e incluso mejorarlas.

La PNL nos entrega un sin fin de herramientas que con el paso del tiempo se siguen mejorando aún más, de modo que es posible emplearla en el ámbito personal, la salud, hábitos, familias y hasta en empresas. También permite mejorar enormemente las relaciones interpersonales, de ahí que se utilice fuertemente en el ámbito de la seducción. En este sitio web, empleamos técnicas y estrategias de PNL principalmente orientadas al área de desarrollo personal.

Las herramientas o técnicas de PNL más conocidas son las siguientes:

  Rapport: El Rapport es el encuentro de dos o más personas en el mismo modelo del mundo (mapa), de modo que puedes crear la ilusión de que comprendes a la otra persona y también se puede inducir estados y conductas en la otra persona sin que esta se dé cuenta. El rapport consta de algunas etapas como son: Calibrar, Acompasamiento y Liderar.

    Anclas PNL: Basado en el acondicionamiento clásico, pero usado de forma inconsciente y poderosa. A través de esta grandiosa herramienta se pueden literalmente apretar botones en las personas que gatillen o produzcan la respuesta que tu buscas. La respuesta puede ser muy variada, según lo que estés buscando puedes anclar con PNL desde seguridad, confianza, humor, placer hasta ira, rabia o pena.

    La fisiología: Entendiendo como la fisiología el funcionamiento del cuerpo. Por eso para la PNL es de vital importancia conocer y dominar la fisiología, esto es el tono muscular, contracción de los músculos fasciales, frecuencia respiratoria, tipo de respiración (abdominal, costal media o superior), postura corporal, posición del cuello y de los ojos. Pero, ¿por qué es importante conocer y dominar la fisiología?, la respuesta es clara y sencilla. Cambiar la fisiología es la forma más rápida de cambiar tu estado interno y las emociones.

    Accesos oculares: Las claves de accesos oculares es uno de los temas más conocidos, aunque en internet abundan muchos mitos sobre el tema. Forma parte de la fisiología y permite reconocer el sistema representacional que utilizan las personas en un momento dado. La secuencia de movimientos de los ojos ayuda a determinar un determinada estrategia.

    Identificación y cambio de creencias: Quizás te pueda parecer muy asombroso lo que te voy a decir, pero tienes que saber que tus creencias determinan tu realidad. ¿Sabías que existen poblaciones primitivas en las islas de la Micronesia en que las mujeres no tienen dolores de parto? Esto es real, aún sigue sucediendo. La única diferencia entre ellos y nosotros son las creencias que diferencian a ambas culturas.

Técnicas de PNL

En PNL existen muchas técnicas, algunas parecidas entre sí, otras muy diferentes, pero al mismo tiempo las más poderosas, siendo las que se utilizan en la mayoría de los casos para obtener beneficios tanto en el área de la salud (mental y física) o del desarrollo personal y éxito.

VENDER PODEROSAMENTE

 Con motivo del inicio de las vacaciones de Semana Santa por eso os propongo la lectura de VENDER PODEROSAMENTE 

Todos, independientemente del trabajo que se tenga, estamos permanentemente vendiendo. Vendemos cuando queremos que nos contraten en una entrevista de trabajo, cuando buscamos pareja o amistad o cuando presentamos una idea que tenemos sobre un negocio o sobre el sitio al que queremos ir de vacaciones con nuestra familia o nuestro grupo de amigos. Vender no es una elección o una simple profesión; vender es una necesidad para todos y cada uno de nosotros. El éxito y felicidad en la vida dependerá enormemente de la capacidad para vender nuestras ideas, servicios o productos. Las personas compramos, antes que el producto, a la persona que nos lo vende. Para generar confianza en el cliente el vendedor necesita, además de conocimiento técnico del producto, una fuerte autoconfianza en sí mismo y toda una serie de habilidades relacionales o de comunicación que aporten credibilidad a la forma en la que despliegue sus argumentos de venta. Para ello, la Programación Neurolingüística nos ofrece un modelo útil y muy efectivo que el autor coach, consultor y Master Practitioner en PNL lleva varios años utilizando de forma absolutamente exitosa con los equipos de ventas con los que trabaja. Este libro propone un exitoso programa de treinta días para transformar a los vendedores en vendedores poderosos. Siguiendo este programa, aprenderás a:

 1.- Comunicarte con tus clientes eficazmente presentando cada una de tus propuestas de manera influyente. 

2.-  Fijar y alcanzar ambiciosos objetivos. 

3.- Ampliar la flexibilidad a la hora de desarrollar las acciones encaminadas a la consecución de tus objetivos. 

El Efecto Ropo

EL FENÓMENO MULTIPANTALLA

El fenómeno multipantalla se podría definir como el uso de distintos dispositivos electrónicos bien de forma simultánea -por ejemplo televisión y smartphone- o bien de forma secuencial, es decir, comenzando una tarea en un dispositivo y finalizándola en otro diferente.

"Multicanal" (o mejor aún, "omnichannel") es algo que todos los minoristas que se precie quieren ser. Significa dejar que los clientes compren con smartphones, tablets, ordenadores portátiles e incluso en las tiendas como si mirarán a  un único vendedor con una memoria infalible y misteriosa intuición acerca de sus preferencias. Proveedores de Internet pure-play son buenos en esto. Pero la mayoría se resisten a la idea de que las tiendas reales, con sus alquileres, nóminas y cámaras de seguridad, deban ser uno de esos canales. La idea de tener los mismos costos que los competidores.

Minoristas en línea no pagan alquiler, pero sus costes variables se comen gran parte de esa ventaja. Sin escaparates para atraer a los clientes que desembolsar para comprar anuncios vinculados a los resultados de búsqueda de Google.La entrega, especialmente de mercancías voluminosas, es un dolor de cabeza. Los honorarios a menudo no logran cubrir el costo total. Los compradores devuelven un cuarto o más de la ropa que compran, otro coste grande.

Todo esto se ve más fácil si tienes tiendas reales. Con "clic y recoger" los clientes pueden ordenar con, por ejemplo, con un teléfono inteligente paro recoger el artículo en una tienda conveniente.

La pregunta para los minoristas electrónicos envidiosos es cómo arrancar los beneficios de las tiendas físicas sin incurrir en los costos. La mayoría proceden con cautela, armados con armas de alta tecnología. "Tiendas pop-up" generan zumbido y luego desaparecen. EBay lo ha intentado.

¿Qué motivos inducen al usuario a finalizar la compra en un establecimiento físico? Se han identificado algunos factores que podrían ser útiles para explicar este efecto:

El consumidor en muchas ocasiones desea ver el producto de forma física, tocarlo o probarlo antes de su adquisición.

El consumidor puede no estar dispuesto a esperar el tiempo de envío del artículo.

El consumidor quiere ahorrarse los gastos de envío.

El consumidor puede no querer compartir información personal en la red. Algunos consumidores todavía son reacios a comprar online.

Existen además una serie de ventajas del ROPO frente a la tienda online en la que el usuario comienza y finaliza la compra desde un dispositivo electrónico. Algunas de ellas son:

Permite la experiencia del producto (verlo, tocarlo, etc.)

Mayor rapidez en la compra y a menor precio.

La compra física permite el asesoramiento de personal experto.

Marcas Blancas

Estos días leemos :La bajada de precios frena a la marca blanca, una de las razones que dan son esta en este articulo de prensa .

Otras de las razones puede que sea también lo que la gente nota desmontamos algunas de las creencias que circulan de boca a boca sobre las marcas blancas y desvelamos algún dato poco conocido. 

¿Quién está detrás de las marcas blancas?

Una de las creencias más extendidas entre los consumidores es la que afirma que detrás de las marcas blancas en realidad están marcas líderes, que usan esta estrategia para colocar su producto a un precio más bajo con otra etiqueta. Pues bien, este es un falso mito que ha sido desmontado por un estudio del ESADE Brand Institute, dado a conocer en septiembre de 2013. 

El informe demuestra que sólo el 8,8% de los productos de marca blanca que el usuario se encuentra en el supermercado o hipermercado pertenece a firmas líderes. Y es que sólo el 4,5% de los 1.066 fabricantes de marcas blancas es una marca líder en su segmento. 

El estudio, que analizaba 130 marcas líderes, demostraba que el 70% de ellas no fabricaba ninguna marca blanca. Un ejemplo aclarador, el 90% de las marcas blancas que se vende Mercadona no está fabricado por marcas líderes. 

¿Cuánto venden realmente las marcas blancas?

En 2013, las marcas blancas supusieron un 38% de las ventas según los estudios.

¿Qué productos se compran de marca blanca?

Según los estudios desvela que las marcas blancas ganan terreno a las marcas de fabricantes en las categorías de 'cuidado del hogar' y 'alimentación envasada'. En la primera, la marca blanca acapara un 51% de las ventas y crece un 0,4% respecto a 2012. En cuanto a la ‘alimentación envasada’, la marca de distribuidor posee un 43% y un crecimiento del 1% respecto al año anterior.

Ahora bien, las marcas de fabricante le ganan el pulso a las de distribuidores en 'belleza' (donde la marca de distribuidor tiene un 16% de las ventas y cae un 0,1% respecto a 2012) y 'bebida' (la marca blanca registra un 21% de las ventas, pero crece un 0,6%).

Por su parte. la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), destaca que los productos de marca blanca “son los más consumidos en algunos sectores, por ejemplo en el caso de la leche. Llegaron hace años y se han consolidado en estos años de crisis”.

Los productos de mayor calidad, ¿son de marcas blancas o de marcas líderes?

Otra falsa creencia generalizada es la que afirma que los productos de marca blanca son de peor calidad. La portavoz de la OCU afirma que: “Nuestros estudios demuestran que hay marcas de distribuidor que son iguales o mejores que las de fabricante”.

Facua, asegura que “hay de todo, marcas blancas mejores y peores que las de fabricante”.

¿Por qué las marcas blancas son más baratas?

Rubén Sánchez explica que básicamente el motivo es que las marcas blancas no realizan una inversión en marketing y publicidad como hacen las marcas conocidas.

Otro punto muy interesante en el que incide el portavoz de Facua es en que las marcas blancas no invierten en investigación y desarrollo, algo que sí hacen las grandes firmas, que pueden ver como las marcas de distribuidor imitan sus productos. Aunque matiza que no sólo 'copian' los fabricantes pequeños, ya que hay muchos casos de conceptos de éxito que son emulados entre grandes marcas. 

¿Las ventas de marcas blancas caen en 2014?

La OCU informa de que parece que “la tendencia de adquirir más marcas blancas, que parecía imparable, ha experimentado por primera vez desde el año 2000 un sorprendente retroceso, .

Este dato tiene varias lecturas. Por un lado, que la situación de los españoles ha mejorado y vuelven a comprar las marcas que adquirían antes de la crisis, o por otro lado, que, como destaca la OCU “en la primera etapa de la crisis, los precios de los alimentos tendieron a bajar, y la bajada fue más fuerte en los productos de marca blanca, lo que contribuyó a que los consumidores se pasaran a ellos casi masivamente con el fin de ahorrar. Desde 2010, según nuestros estudios de supermercados, los precios de los alimentos han tendido a aumentar con más intensidad en los productos de marca blanca. Por lo tanto, la diferencia de precios entre las marcas de fabricante y blancas (o de distribuidor) ha tendido a ir disminuyendo”.

Argumento que viene avalado por los últimos datos dados por la OCU, según los cuales las principales cadenas de supermercados han bajado un 2,1% de media con respecto a 2013 los precios de los productos de la cesta de la compra, y sin embargo las marcas blancas han subido en casi el mismo porcentaje, el 2,2%.

¿De dónde salen los falsos mitos sobre las marcas blancas?

Hay "campañas de desprestigio propiciadas por las grandes marcas". Así, aconseja a los consumidores comparar el elemento precio-peso o precio-capacidad, y valorar el producto en cuanto a componentes, para así decantarse por el producto con mejor calidad-precio; y “no dejarse engañar por los grandes intereses comerciales”.