CUESTION DE PRINCIPIOS

Principales  principios ¿Qué pilares hacen de una empresa una organización auténtica? Según los estudios, se valora la comunicación honesta de productos y servicios (91%), la información de las medidas de sostenibilidad llevadas a cabo (87%) y la necesidad de actuar íntegramente en todo momento (87%). También forman parte de estos siete principios el ser fiel a los valores y creencias de la compañía, ser abierto y honesto en cuanto a partners y proveedores, ir más allá de obtener sólo ganancias y, por último, tener una historia relevante y atractiva.

Ser auténtico vende, y sobre todo, supone que los clientes compren. El 63% de ellos adquiriría productos de una marca auténtica en vez de los de los competidores, el 59% la recomendaría a familiares y amigos y el 47% querría trabajar con ellos. Esta apreciación también afecta el valor de las acciones, ya que una cuarta parte de los consumidores invertiría en una marca con este tipo de comportamientos.

Tener un producto diferenciado cuenta, apostar por la innovación también, pero para nueve de cada diez consumidores la transparencia de las marcas es el aspecto que más influye en sus decisiones de compra. ¿Las razones de este éxtasis de autenticidad? Los clientes valoran más que nunca poder interactuar con las empresas -especialmente a través de redes sociales e Internet- y el escepticismo parece haberse instalado. Según el informe, España comparte con países como Italia, Suecia o Reino Unido un sentimiento de cierta desconfianza ante algunas empresas.

Embajadores de marca La crisis bien gestionada a través de una comunicación honesta es, según los expertos, una oportunidad de que el consumidor se convierta en embajador de la marca. "Aquellas empresas que actúan con integridad y honestidad se recuperan más rápido y salen fortalecidas de los problemas", concluye Geoff Beattie (psicólogo).

COMPRAS DE NAVIDAD

El 38% de los españoles deja para el último minuto sus compras de Navidad

El 42% de los españoles asocia la Navidad con la familia, el 8% con las celebraciones y el 5% lo relaciona con regalos. Estas son algunas de las conclusiones extraídas del estudio comisionado por PayPal y elaborado por la consultora independiente Reputation Leaders sobre la actitud de los españoles en torno a la Navidad y sus hábitos de consumo.

En España, uno de cada tres consumidores espera hasta diciembre para empezar a pensar en los regalos navideños. Las compras de última hora generan estrés en el 32% de los españoles, de hecho, un cuarto de la población afirma que “la compra de los regalos le quita el sueño” si bien más de la mitad confiesa que le encanta regalar a los demás.

“En España las compras navideñas se hacen tarde y bajo presión, lo que implica una pérdida de tiempo importante en atascos, colas para pagar, etc. La posibilidad de comprar online cómodamente desde el sofá de casa gana cada día más adeptos, el 36% de los españoles realizará por primera vez sus compras de Navidad a través de su móvil o tablet. Estas serán las Navidades de las compras online, un 71% de los españoles comprará sus regalos a través de Internet”, indicó Estanis Martín de Nicolás,  director general de PayPal España y Portugal. “Los consumidores visitan la tienda física como fuente de inspiración aunque luego opten por comprar online. Días clave como Black Friday o Cyber Monday son una excelente oportunidad para aprovechar los descuentos y finalizar las compras para poder disfrutar de nuestro tiempo libre en Navidad”.

Los compradores españoles en Navidad: prácticos y generosos

El comprador español se considera a sí mismo práctico (30%) y generoso (15%) en la elección de sus regalos de Navidad. A la hora de fijar un presupuesto para Navidad, el 40% confiesa que todavía no tiene claro qué cantidad gastará durante estas fiestas.

La gran mayoría de los españoles tienen previsto realizar entre uno y diez regalos estas Navidades, si bien la mayoría hará menos de cinco regalos. En cuanto al gasto destinado a la adquisición de regalos, dos tercios de los consumidores tiene previsto gastarse entre 100 y 500 euros en regalos este año, tan sólo el 3% prevé un gasto menor a 50€ y un 4 % tiene previsto comprar regalos por valor superior a 1.000€.

Los regalos más recurrentes de esta Navidad

El ranking de productos estrella para estas fechas está encabezado por Moda, zapatos o joyas, nombrado por el 57% de los encuestados. El segundo puesto se lo disputan la electrónica de consumo (móviles, tablets,…)  y los juguetes, ambos elegidos por el 36% de los españoles. A escasa distancia se posicionan los productos relacionados con belleza y salud, seguidos de libros y suscripciones a revistas. El ranking lo cierran los presentes relacionados con artículos de broma y con ONGs. Siguen manteniéndose los clásicos regalos prácticos como herramientas de bricolaje (22%) y el dinero en metálico (20%).

Sin embargo, la mayoría de las veces los reyes no leen la carta del todo bien y, si bien lo que más recibimos es ropa (16%), los perfumes siguen estando presentescomo la segunda opción más regalada (10%), seguido de cerca por el dinero (9%). A pesar de ello, la mayoría de los españoles prefieren no saber el regalo que van a recibir y que sea sorpresa (58%) y tan sólo cuatro de cada diez afirma que les gusta recibir un regalo que han pedido (42%). 

El papel del marketing online

Interrogados por el presupuesto que prevén destinar a marketing online, el 58% de afirmó que lo incrementará, y el 31% de ellos aseguró que lo incrementará en más de un 10%. Los eCommerce que más prevén invertir en marketing, con diferencia, son aquellos con una facturación entre 300 mil y 600 mil euros. Por sectores, viajes y reservas hoteleras y juguetes serán los más espléndidos.

Otro dato de interés se refiere a la adaptación de sus webs a la compra a través de dispositivos móviles, ya que el 39% de los encuestados no cuenta con web móvil y de ellos, un 13% asegura no tener intención de adaptarla. 

La Importancia de ser Grande

Los estándares de los consumidores son mucho más altos que hace unos años. No somos más exigentes de un día para otro y no nos volvemos más selectivos porque sí: somos más exigentes porque tenemos más y mejores opciones a nuestro alcance y queremos siempre lo mejor. Así de sencillo.

Hoy en día las empresas de moda viven en una carrera por tener las mejores colecciones, ser los más rápidos, tener los mejores conceptos de tienda, estar presente en nuevos canales de distribución y tener mejor relación calidad-precio que la competencia. Conceptualmente es muy sencillo de explicar: si haces todo esto, irás por delante de la competencia y el consumidor te elegirá a ti. Pero los recursos son limitados y hay que elegir una estrategia concreta.

En este sector tan competitivo, el resultado es que el consumidor accede a cada vez mejores tiendas en su ciudad. Y si abre las puertas una nueva tienda donde te sientes cómodo con un mejor producto, compraremos ahí y dejaremos de hacerlo en otro punto de venta. ¿Somos más exigentes? ¡Como para no serlo si puedo comprar mejores prendas y más baratas!

Cuando después de la revolución industrial llegaban telas inglesas a nuevos países por la creación del ferrocarril, las tiendas las compraban porque eran mejores. Como resultado, muchos fabricantes de telas locales se arruinaron. Nos gusta lo bueno.

Hablemos de tamaño. En todas las ciudades cada vez hay tiendas más grandes. Una de las razones es que es mucho más efectivo tener los mismo metros cuadrados en menos tiendas, ya que ahorras en personal, logística y rentas. Pero esta no es la razón principal por la que los grandes distribuidores de moda inauguran cada vez más megatiendas. El motivo es que el consumidor inconscientemente no entra en tiendas pequeñas. Todos los operadores han ido agrandando las superficies para competir y ha llegado un momento en el que una tienda pequeña es sinónimo de debilidad de la marca, de falta de capacidad. Como no razonamos a la hora de comprar, sino que nos dejamos llevar por las emociones, nos atraen las grandes tiendas con espacios vacíos. En definitiva, nos gusta comprar a los mejores.

Los consumidores somos más exigentes porque surgen mejores opciones. Y si podemos elegir, elegimos lo mejor. El refranero ya dice "El pez grande se como al chico"

EL CLIENTE

La fidelización del cliente, un trabajo en equipo

Puede parecer una evidencia que el cliente pasa por ser el elemento fundamental para la evolución de una empresa. Sin clientes no hay ventas y, por tanto, no hay dinero que entre en la caja. Pero lo evidente no siempre es lo más común. La crisis ha revelado la necesidad por parte de las empresas de mantener sus clientes, en unos años en los que buscar nuevos adeptos era una misión casi imposible. De ahí que la gestión de la experiencia cliente vaya tomando más peso en las estrategias corporativas, con su consecuencia en los resultados.

Según el primer informe sobre la madurez de la experiencia de cliente en España, elaborado por la Asociación para el desarrollo de la experiencia de cliente  junto a The Boston Consulting Group, la inversión en esta materia se traduce en unas mayores ventas, menor tasa de abandono y mayor nivel de recomendación. Por ejemplo, muestran una diferencia de 770 millones de euros entre el negocio de las dos cadenas de supermercados mejor y menor valoradas, todas de un mismo tamaño. “Las compañías tienen que diferenciarse, y la mejor forma de hacerlo es dándole a su negocio un componente emocional a través de la generación de experiencias”, afirma Mario Taguas, director de Experiencia de Cliente de Mutua Madrileña .

El informe define cinco puntos fundamentales para trazar la estrategia con éxito: una identidad diferenciada de la competencia, un impulso y respaldo por parte de la dirección, seguimiento y medición de las acciones, y los dos principales: la interacción con el cliente y la implicación de todos los empleados, ambos relacionados entre sí: “hay que intentar dar un punto emocional a todas las gestiones e interacciones que se hacen con el cliente”, detalla Taguas. “Interactuar no significa bombardear, significa que el cliente se sienta acompañado en los momentos que necesite a la empresa”, y para ello es clave la coordinación y la implicación de toda la empresa, no solo la existencia de un departamento especializado: “es una filosofía que debe impactar en toda la compañía y tener relevancia”. Para Taguas, todos los departamentos de la compañía deben participar en la estrategia de experiencia de cliente, y lo ilustra con su experiencia: “en el departamento de experiencia cliente de Mutua Madrileña hay una persona de cada área. Somos un equipo de 15-17 personas que participan en todos los proyectos que se ponen en marcha”.

Una filosofía asequible

Un cliente cada vez más exigente

La competitividad del mercado ha llevado a que las empresas hayan intentado diferenciarse elevando la calidad de sus productos y servicios sin impactar en el bolsillo de los clientes en una época en la que el céntimo es un factor elemental. Pero sería equivocado señalar el precio como el elemento diferenciador único:“el cliente ahora mismo es mucho más exigente. Ahora valora otras cosas porque las compañías tratan de dar algo más, de superar sus expectativas”, afirma Mario Taguas. De ahí que conservar a los clientes sea una prioridad para las compañías: “es un aprendizaje que hemos hecho. Captar cuesta caro y además al hacerlo atraemos clientes que no conocemos. Retener es más barato y al mismo tiempo sabes que retienes al buen cliente. Por eso, tiene muchas más ventajas trabajar en la retención que en la captación, y con más tanta competitividad”.

La puesta en práctica de medidas que acerquen al cliente a la empresa no está reservada a las grandes empresas. Como explica Taguas, “es una filosofía que se puede implantar hasta en una frutería. Una buena experiencia se puede conseguir en cualquier transacción comercial y en cualquier interacción”. Y sin incurrir en elevados costes:“no hay que asociar que implantar experiencia de cliente tenga un coste elevado para la compañía. Con una argumentación con empatía, ya estás generando una experiencia y sin mayor gasto”. En definitiva, acompañar al cliente más allá del punto de venta.

 Si queréis saber más aquí

EL RETAIL EN 2014 Y 2015

Esta publicación representa el análisis de lo analistas.

Las estimaciones de beneficio caen un 14% en la gran distribución en Europa

Se prevé que las ventas desciendan un 0,8% en 2015

Que se está produciendo una desaceleración de la eurozona y que la deflación acecha a esta región es todo un hecho. El producto interior bruto (PIB) del que se considera el motor de la economía europea, Alemania, fue negativo en el segundo trimestre del año (-0,2%).

Mañana se publica este dato en relación con el tercer trimestre del ejercicio, y según esperan los analistas consultados por Bloomberg, el país esquivará la recesión por la mínima al crecer un 0,1%. La misma cifra que se espera para el PIB de Francia, que durante los dos primeros trimestres del año fue de cero.

Ante este panorama, un sector que hasta ahora parecía capear la crisis financiera, el del retail europeo, se ve afectado por esta situación.

Y es que las cifras no engañan. El conjunto de las estimaciones de beneficio para 2015 de las compañías del sector de más de 1.000 millones de capitalización ha caído un 14,16% en lo que llevamos de ejercicio. Si a principio de enero se esperaba para el año que viene que la suma de los beneficios superase los 24.200 millones de euros, ahora esta cifra se ha reducido hasta los 20.800 millones.

Bajada de precios

Un informe de Citi emitido en el mes de octubre explica que "el último año y medio se ha caracterizado por la rápida caída de la inflación de alimentos en la mayor parte de Europa. El precio de los alimentos se ha reducido en aproximadamente un 4-6 puntos en poco más de 12 meses, y muchos países en los últimos tres meses han entrado en territorio de deflación, una situación no vista desde la crisis financiera a finales de 2009 y principios de 2010".

Para la firma, entre los factores que explican esta situación está la relajación de los precios de las materias primas en la segunda mitad del año pasado. "Este año, los precios de las frutas y las verduras han visto fuertes caídas en comparación con el año pasado. En algunos países, la deflación en ciertas categorías de productos frescos se está produciendo en doble-dígito" indica el informe de Citi.

Además, añade que las compañías de alimentación están bajando los precios para defender el volumen de ventas, debido a que "las empresas low cost han reforzado su evolución (en crecimiento de las ventas y cuota de mercado) en muchos mercados y eso está añadiendo presión en los márgenes del sector".

Caídas de doble dígito

El mayor porcentaje de caída entre las grandes lo protagonizan dos británicas, Tesco y Sainsbury, tanto en las previsiones de este año como en las del que viene el descenso es de doble dígito. Ambas firmas cuentan con una recomendación de venta para los analistas, dentro de un sector en el que los consejos de compra escasean.

En el caso de Tesco, las previsiones del consenso de mercado que recoge FactSet para las ganancias de la compañía han caído más de un 50% tanto para 2014 como para 2015 desde que comenzó el año. Este descalabro en sus cifras podría justificarse como consecuencia de los "errores de contabilidad" del grupo, que provocaron que en el mes de septiembre anunciara su tercer profit warning del año, que llevó a la compañía a sobreestimar su beneficio semestral 250 millones de libras (en torno a 318 millones de euros)"Los problemas de contabilidad se están notando en la inversión en el propio negocio y en la reputación del grupo, que también se está dejando notar en su ritmo de ventas. Además el grupo ha tenido varios errores a nivel estratégico", explica Felipe López-Gálvez, analista de Self Bank. De hecho, se prevé que sus ventas caigan casi un 2 por ciento este año con respecto a las estimaciones lanzadas al comienzo de 2014.

Entre las marcas de nuestro país, la distribuidora de alimentación Dia ha sufrido un recorte en sus beneficios de 2015 del 10 por ciento (se prevé que gane 245 millones de euros). El grupo quiere afianzar su expansión ibérica y a principio de mes adquirió 160 establecimientos a Eroski por un valor total de 146 millones de euros.

Desde JP Morgan consideran que puede existir un riesgo, debido a que la compañía "está haciendo demasiadas cosas al mismo tiempo mientras que su negocio principal está en declive", indica el informe. A pesar de su expansión, las estimaciones de sus ventas no son halagüeñas, ya que han caído un 18,25% para 2015.

Otra de las firmas con gran presencia en nuestro país, la francesa Carrefour, también sufre recortes en sus beneficios. En este caso, se estima que gane en 2015 casi un 5% menos de lo que se esperaba a principio de año, es decir, 1.263 millones de euros frente a los más de 1.300 que se esperaba en enero.

Sus cifras en bolsa

Las cifras negativas también se dejan sentir en bolsa. Tanto que un descenso superior al 9,5% hace que el sector de las ventas al minorista (retail) se convierta en el que peor se comporta del Stoxx 600. Aunque es cierto que logra recuperar desde el nivel mínimo de octubre (que por otra parte, fue el nivel más bajo desde el ejercicio de 2012) más de un 10%.

Entre las compañías más bajistas del sector se sitúan la firma portuguesa Jeronimo Martins y a la británica Tesco con descensos superiores al 40%. Entre las diez más bajistas también se encuentran Sainsbury y Dia, que retroceden un 27 y un 21%, respectivamente. Por su parte, Carrefour cae casi un 18% en 2014.

Esperemos que estas previsiones no se cumplan y que sean un poco mejor el sintoma lo veremos en estos últimos meses que son muy importantes para el consumo y para cerrar las cifras del año en el Retail.

El RETAIL EN ESTOS MOMENTOS

Un sector en continuo movimiento, vamos a analizar los últimos movimientos.

Nuevos actores anglosajones

El sector de la distribución en España ha visto en los últimos meses cómo dos nuevos actores entraban procedentes del Reino Unido y de Estados Unidos con nuevos modelos de comercialización. La compañía británica Poundland ha lanzado su cadena Dealz en España, que ya cuenta con tres tiendas en Torremolinos (Málaga), Alicante y Madrid. Estos supermercados ofrecen primeras marcas con un precio de un euro y medio. Entre los planes de la empresa se encuentra la apertura de una decena de nuevos centros durante el primer trimestre de 2015. Por su lado, Costco, que proviene de Seattle, ha abierto en Sevilla su primer centro en el país con un modelo similar al de Makro.

Mercadona aterriza en el País Vasco

El grupo de distribución dirigido por Juan Roig ha comenzado su andadura en el País Vasco, última región en la que no tenía presencia. En las últimas tres semanas, Mercadona ha abierto tres tiendas en Vitoria, la capital. El grupo valenciano prevé invertir 50 millones de euros en los próximos seis años para abrir 25 tiendas y crear 1.000 empleos estables. La compañía contempla, además, realizar compras anuales a proveedores agroalimentarios y de servicios del País Vasco por valor de 150 millones de euros. La empresa plane también un centro logístico en Vitoria en el que invertirá otros 50 millones de euros. Este plan de Mercadona hace peligrar el liderazgo que tiene Eroski en la Comunidad.

Tendencia hacia la concentración

El congreso Aecoc que sirvió para medir la situación del mercado de la distribución en España dejó claro que una de las tendencias que vive el sector es hacia la concentración. En ello coincidieron Ricardo Currás, consejero delegado de Dia, y su homónimo en Condis, Enric Ezquerra. “Las ventas por metro cuadrado de la distribución caen. Hay muchos operadores”, señaló Currás. Ezkerra afirmó que 2014 está siendo uno de los peores años de la distribución alimentaria por culpa de la deflación, es estancamiento del nivel de renta o el exceso de metros cuadrados, entre otros factores. En cuanto a modelo de negocio, la proximidad está ganando terreno a los grandes hipermercados.

Dia

Dia y Eroski esperaron hasta última hora del martes para anunciar el traspaso de 160 supermercados de la cadena vasca a la madrileña por 146 millones de euros. Una operación que más allá de las cifras muestra la desigual situación de ambas compañías de distribución.

El acuerdo supone una desinversión por parte de la compañía vizcaína, mientras que aumenta la presencia del grupo Dia, sobre todo en Madrid, donde se encuentran la mayoría de los centros traspasados. Ambas cadenas están viviendo de diferente forma una crisis en el sector de la distribución por la caída de los precios y la todavía débil recuperación del consumo.

La adquisición de estos 160 centros de la empresa vizcaína coincide en la misma semana con el cierre de la operación de compra de El Árbol por el grupo Dia,  una rentabilidad del  3,02% en Bolsa los últimos 12 meses .

La semana pasada, Dia presentó sus resultados de los nueve primeros meses del año con un incremento del 5% del beneficio, a pesar del efecto que ha tenido la deflación en sus ventas en España.

La empresa afirma que afronta el futuro con unas cuentas “saneadas”. La cadena cuenta, además, con liquidez para afrontar este tipo de operaciones tras la venta de sus activos en Francia a Carrefour y a la emisión de bonos de principios de julio con los que obtuvo 900 millones de euros.

El consejero delegado de la compañía, Ricardo Currás, afirmó la semana pasada en el congreso de Aecoc, la patronal de la distribución, que la compra de El Árbol inauguró una “nueva vía de crecimiento” que se ha constatado con la operación con Eroski.

El directivo afirmó que pese a las bajadas de precios, la compañía mantiene ventas y cuota de mercado. Una cuota que con la compra de los 160 establecimientos de la cadena vasca se sitúa, según la empresa, en el 9,5% nacional y en el 9,8% de la Comunidad de Madrid, donde se sitúa como el segundo grupo de distribución.

Tras las dos operaciones en España, aumenta en más de 600 sus establecimientos en todo el territorio. La compañía afirma que el interés de la adquisición está en la localización de las tiendas de Eroski.

Paralelamente a su crecimiento en España, el grupo Dia ha emprendido una expansión en otros mercados, sobre todo en Brasil. El propio consejero delegado de Dia afirmó durante el congreso de Aecoc que se está buscando la entrada a nuevos mercados en “todos los continentes”.

Hacer frente a una imnportante deuda

Muy distinto al camino seguido por Dia es el de Eroski, que tiene que hacer frente a un importante pasivo. Con la operación anunciada el martes, Eroski consigue una reducción de costes en varios sentidos. Lo primero, disminuye su deuda. El pacto con los bancos para el pago hasta 2019 de 2.605 millones incluía un apartado de desinversiones por valor de 300 millones. Los 146 millones a pagar por Dia, a la espera de lo que decida la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, amortizará parte de esa deuda.

Si la decisión del regulador se retrasa unos meses (como cuando Dia compró la cadena El Árbol), el grupo que preside Agustín Markaide cuenta a su favor con hasta seis meses de carencia antes de pagar intereses por esos 300 millones (el contador empezó en septiembre pasado).

Ni Dia ni la cooperativa han concretado el número de empleos que pasarán de Eroski a la cadena que gestiona Ricardo Currás. Cada una de las 160 tiendas que cambiarán de enseña tiene su propia plantilla, que depende de las características del centro y su número de trabajadores. En un cálculo de mínimos, más de medio millar de profesionales pasarán al equipo de Dia. Esto supone menos costes fijos para Eroski, que en el ahorro interno tiene una de sus prioridades.

Ante la caída del gran consumo por la crisis, la cooperativa ha reducido su plantilla en 8.200 personas en el último lustro. Para compensar la salida de trabajadores por cuenta ajena, los socios han ampliado su jornada laboral, además de asumir algunos sacrificios salariales.

El tercer ahorro llegará porque Eroski no tendrá que pagar el alquiler de 152 de los centros que pasarán a Dia, en los que estaba en régimen de arrendamiento. Además, el precio de la operación, si lo autoriza el regulador, supone el 34% de las ventas obtenidas por esas tiendas, más del doble sobre el 15% que Dia pagó por El Árbol.

Eroski los considera activos no estratégicos porque no alcanzan sus estándares de rentabilidad. Aportaron ventas por 487 millones en 2013 (el 7,2% de su facturación consolidada el ejercicio anterior). Descontados de su estructura, el grupo vasco suma 1.369 establecimientos. En Euskadi, Navarra, La Rioja y Cantabria, donde la cooperativa creció como grupo, tiene 364 centros. Un reparto del mercado que ahora pone en riesgo la entrada de Mercadona en el País Vasco

Con lo cual en lo que resta de año veremos algún movimento más .

E-COMMERCE

A la par que la tecnología se desarrolla, se crean nuevas herramientas y cuando se incorporan a la relación comercial que las empresas realizan con sus clientes ésta cambia o se amplía. Al final de lo que se trata es de acceder a los clientes en cualquier momento y por todos los canales disponibles en su que hacer diario. No se puede perder una oportunidad de venta. 

Antaño, para realizar las compras, se acudía a los mercados, mercadillos y plazas de abastos. Para vender en estos entornos, el trato con el cliente, el voceo y la calidad del producto eran los reclamos utilizados. Pasado el tiempo, empezamos a relacionarnos en establecimientos que reproducían este trato cercano, era la venta tradicional o asistida. Posteriormente, llegó el autoservicio y se inició una revolución en las formas de comunicarse con los clientes. 

Es en estos espacios Off, en los autoservicios o modernos supermercados e hipermercados o en las tiendas de los centros comerciales, donde nuevas tecnologías están cambiando los modos de comunicación. De simple cartel de la estantería, pasamos a pantallas táctiles que muestran las bondades de los productos o nos recomiendan otros complementarios, o bien se disponen pantallas que reproducen simplemente anuncios. Otros van más allá y nos hacen vivir experiencias únicas, como el vernos con una prenda de vestir sin haberla comprado aún, es la realidad virtual. 

Muchas de la herramientas de comunicación de este mundo Off, son implementadas con características similares en el mundo On. Pero no olvidemos que el comercio On y Off se dirigen al mismo cliente y sólo dependerá del desarrollo tecnológico de éste el que haya trasvases de consumo de uno a otro mundo. El tiempo, sin embargo para los que no creen en el e-commerce, juega a favor del mundo On, ya que las nuevas tecnologías cada vez se “aprenden” con una menor edad. 

Durante el último año, vimos como empresas especialmente inglesas lanzaban nuevos modos de venta On en espacios no habituales. Se montaron muros para realizar pedidos electrónicos y pantallas que simulaban lineales con el mismo fin en estaciones de metro o aeropuertos. Todos estos gadgets nacían con el mismo fin, aproximar la oferta comercial a los espacios de tránsito hacia el hogar de los potenciales clientes pensando siempre en reducirles el tiempo que destinaban a una labor ingrata, el desplazamiento a la tienda y la compra física. La verdad, es que poco sabemos de los resultados de estas herramientas que realmente parece que sólo produjeron ruido mediático mas que volumen de negocio.

ver video aqui  o  este otro aqui

Algunos operadores como Walmart en China han llegado a plantear hasta un plan de expansión de tiendas Off, pero donde no había productos, no había inventario y la inversión más importante era la tecnológica, pues eran totalmente virtuales. No tengo datos de su evolución. 

Siguiendo con esta línea futurista y en un mundo donde el On y el Off se entremezclan, con unos clientes adictos al showrooming o al webrooming , nos llega esta nueva herramienta de Amazon sólo disponible aún para los smarphones de Apple en EE.UU. Amazon sueña con que todo el comercio esté disponible en su almacén o en sus tiendas recomendadas o marketplace y él convertirse en el operador global de referencia. Pienso que ni al mayor de los adictos al showrooming se le hubiese ocurrido algo parecido: pasar la pantalla del móvil por el lineal e ir recibiendo propuestas de Amazon con los precios en su web… menos mal que aún no es capaz de reconocer formatos, pero al tiempo. De seguir con el proyecto adelante, todavía faltan unos pocos años para que la herramienta llegue a nuestro mercado europeo. 

Amazon App Flow Feature Demo  ver video aquí

La verdad es que no veo a un cliente de supermercado utilizando esta herramienta masivamente en su compra para ver las diferencias de precio, pero sí puede ser de uso en productos de impulso no alimentarios. Bueno, una herramienta más en el mercado y el tiempo dirá si se extenderá su uso o acabará como otras herramientas en el cajón del olvido.

La moda triunfa en el eCommerce europeo ver video aquí

Ayer leiamos esta noticia de inditex leer aquí lo cual vemos el interes del grande.

Podemos leer hoy más aquí 

En 2013 la situación actual del eCommerce europeo y español y que, a pesar de fijar en el 22.5% la tasa de crecimiento para las ventas online en nuestro país durante 2013 reflejaba también la gran distancia que todavía nos separa de los principales mercados del continente. Hoy nos centraremos en los aspectos del informe que afectan a los países de nuestro entorno.Pero esto avanza cada vez más rapido

eShow Madrid 2014 cierra su decimocuarta edición con una afluencia de público marcadamente profesional

Madrid, 13 de Octubre de 2014- eShow, el mayor evento dedicado a eCommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Internet of Things y Hosting & Cloud Computing de toda Iberoamérica, ha cerrado su decimocuarta edición alcanzando los 11.000 visitantes y consolidándose como evento de referencia en el sector.
La feria, celebrada los pasados 8 y 9 de octubre en IFEMA, en Madrid, ha acogido a 140 empresas expositoras que han presentado sus últimos avances en el ámbito online. El evento ha destacado por un público de perfil profesional que ha encontrado en eShow Madrid la oportunidad de desarrollar sus ideas de negocio. Así, la feria ha atraído fundamentalmente a ejecutivos, directores de marketing y directores de tecnología, entre otros.
 La actividad estrella fue la Masterclass del co-fundador de Apple, Steve Wozniak, que mantuvo un ritmo dinámico durante toda su ponencia orientada a la innovación. “La persona que ama lo que hace es la que innova, es la que crea. La inspiración se siente al momento”, señalaba Wozniak. “En la vida se trata de ser feliz. Es así de simple”, añadía el que es considerado uno de los padres de la revolución de los ordenadores.Leer más aquí
La moda está de moda en el eCommerce europeo
Según la moda (ropa, calzado y material deportivo) lideró la clasificación de los principales bienes y servicios comprados en Europa durante 2013 , con un 27% de personas que adquieren estos a través de la web, seguido de libros, revistas y artículos para el hogar con un 20% y 19% respectivamente. Un 18% de personas usan el ecommerce para comprar entradas para eventos y sólo un 15% utiliza Internet para adquirir música y películas.
Alemania lidera el crecimiento en el eCommerce europeo
Pese a contar con uno de los mercados online más poderosos, Alemania encabeza también el ranking de países de acuerdo con su tasa de crecimiento con un 39.2% em 2013, muy por delante de otras referencias como Polonia (24%), Italia (18.6%) o el Reino Unido (16.8%). La tasa promedio para el conjunto de los países europeos se queda en el 20.1%

¿Cómo evolucionará el eCommerce en los próximos años?

Hasta 2017 las diferentes regiones del mundo presentarán diferentes promedios de crecimiento anual, de acuerdo con distintos   informes . Destacará el mercado asiático con un 28,53% de crecimiento, seguido de América Latina con un 14,96%. Además, África y Oriente Medio presentarán unas cifras de crecimiento anual superiores al 20%. En cuanto a Norteamérica y Europa, se espera que su crecimiento anual de ventas en eCommerce presente un crecimiento constante y proporcional entre el 9 y el 12%.

Rakuten supera a Amazon en Japón  y como vemos ya esta en España.

Hay un estudio con estrategias claves entre los dos.

Edward Bickel, afirma que los marketplaces locales deberían estudiar las operaciones de Rakuten para aprender cómo ganarle a Amazon en sus respectivos mercados domésticos.

Rakuten no es la versión japonesa de Amazon a pesar de haber sido etiquetada de esa manera y claramente no es una copia de la compañía estadounidense tampoco. Lo que hace a Rakuten una legítima amenaza competitiva para Amazon es su modelo de negocios único, con un récord probado en el mercado japonés, donde ha tenido un gran éxito y es líder en el mercado.

Diferencias entre Amazon y Rakuten

La primera y gran diferencia entre los dos rivales es que Rakuten tiene un ecosistema mucho más diverso. En 2013, Rakuten aumentó el total de ventas brutas domésticas en 27.6% a 5.1 billones de yenes (53.6 billones de dólares). El negocio vía tarjetas de crédito generó 2.6 billones de yenes (25.6 mil millones de dólares) en valor de transacciones de compra, cerca de la mitad del total del total del ventas brutas domésticas.

Además, el total de ventas brutas domésticas por eCommerce creció 19.3 por ciento a 1.73 billones de yenes (17.9 mil millones de dólares), representando 33.7 del total de ventas brutas (un poco menos del 50% que tuvieron en 2007).

El resto de su crecimiento viene de sus negocios de viaje, que subieron 15.2 por ciento a 547.3 mil millones de yenes (5.38 mil millones de dólares), ebooks (Kobo), contenidos digitales (Wuaki, Viki y Viber), telecomunicaciones y béisbol. En términos de ganancia, el marketplace altamente redituable de Rakuten, Ichiba, reportó un fuerte crecimiento de 137.3 mil millones de yenes (1.48 mil millones de dólares), un aumento de 21%.

La segunda diferencia estratégica, causante del éxito, es que Rakuten ha ligado sus servicios con los Súper Puntos de Rakuten, que conectan todas las partes del ecosistema con un esquema de lealtad altamente exitoso. Los puntos son redimibles en todas las unidades de negocios de modo que un consuidor puede usar los puntos ganados en una compra de un libro en Ichiba en unas vacaciones en su sitio de viajes.

La flexibilidad de los puntos ha sido popular entre sus miembros, lo cual se refleja en el 55.4% de porcentaje de uso cruzado en los sitios en 2013. Esto es algo que Amazon, debido a su formato, encontraría muy difícil de ofrecer a sus vendedores en el Marketplace.

Puntos de ventaja sobre Amazon.

Primero, Rakuten no compite con el programa 3P Sellers de Amazon (vendedores al detalle que venden en el Marketplace de Amazon), sino que ofrece altos niveles de cuidado personal a sus comerciantes (por ejemplo, el número de vendedores está limitado a 42 mil).

Adicionalmente, Rakuten ofrece control creativo a sus comerciantes sobre su presencia web, llevando su Marketplace con la mínima estandarización. Además, los comerciantes pueden ligar sus canales online y offline con sus Súper Puntos, permitiendo así capacidades multicanal, especialmente para locales independientes pequeños.

Por último, el esquema de lealtad y sus negocios de finanzas permiten a Rakuten permanecer más agnóstico en sus canales que Amazon, ya que también tiene interés en establecer una presencia offline (la reciente apertura de Rakuten Café es un ejemplo perfecto). El juego de estos aspectos en el modelo de negocio ha ayudado a crear un Marketplace más amistoso con terceros en comparación con Amazon, que compite directamente con sus comerciantes y ofrece muy poco control, al automatizar muchos procesos y relaciones.

El promedio de ventas de Rakuten es más alto que el de Amazon casi llega a doblar.

A pesar del éxito de Rakuten en su país, ResearchFarm cree que el modelo de negocios no se puede exportar fácilmente, pues replicar su ecosistema a nivel global requeriría una gran inversión. Sin embargo, los jugadores locales pueden estudiar las operaciones de Rakuten cuidadosamente para entender cómo Amazon puede ser removido del primer lugar en sus propios mercados. Por ejemplo, MercadoLibre en Brasil podría seguir el ejemplo y mantener a Amazon en segundo lugar.

Con lo cual la evolución y revolución del ecommerce pisa fuerte.