Hace unas semanas, una noticia provocó un
animado debate en el supermercado donde sucedió FRANCIA. El 8 de enero, el
primer día de ventas, una promoción muy muy muy atractiva atrajo a
decenas de clientes a un Casino Gigante en Montpellier. Allí se
vendió un televisor nuevo por 40 euros. Finalmente, esto es lo que
indica la etiqueta electrónica del estante. Pero sorprendido, al
finalizar la compra, el televisor en realidad cuesta 400 euros.
Obviamente fue un error de etiquetado ... En cuyo caso, ¿qué precio
se aplica?
Error en su contra: un reembolso casi
sistemático
De acuerdo con el artículo L.112-1 del código del
consumidor, "Cualquier vendedor de productos o cualquier
proveedor de servicios informa al consumidor, marcando, etiquetando,
exhibiendo o mediante cualquier otro proceso apropiado, en el precios
y condiciones específicas de venta y prestación de los servicios ”.
En otras palabras, debe saber antes del pago, el precio exacto del
bien o servicio. Si no es el caso, es una política comercial
"injusta" y "engañosa" porque hay "indicaciones
o presentaciones que son falsas o que pueden inducir a error sobre
[...] el precio o método de cálculo del precio ”, proporcionan
los artículos L121-1 y L121-2 del código del consumidor. Y en caso
de disputas entre el cliente y el vendedor, el resultado es "en
la dirección más favorable para el consumidor" (artículo
L211-1).
¿Significa esto que los compradores de Géant Casino
pudieron salir con un nuevo televisor por 40 euros? No ... porque los
clientes deberían haber sabido que había un error manifiesto. De
hecho, de acuerdo con el artículo 1169 del Código Civil, "un
contrato para consideración es nulo cuando, en el momento de su
formación, la consideración acordada para el beneficio de la
persona que firma el contrato es ilusoria o irrisoria". Aquí el
precio era demasiado bajo para ser verdad. Por otro lado, si el error
hubiera sido menos visible, el precio en el estante se habría
retenido y el supermercado se vería obligado a reembolsar el exceso
pagado en efectivo.
Recibo
perdido o descartado: ¿qué hacer?
Para protegerse contra los
errores al momento de pagar, verificar el precio de los artículos
que salen de la tienda es un excelente reflejo. De hecho, imagine que
nota que un producto le ha sido facturado en doble, incluso en
triple. En este caso, si todavía está en la tienda, es fácil
señalarle a un empleado del supermercado el error al presentar su
carrito.
Sin embargo, muchos de nosotros tiramos nuestros
boletos, o incluso pedimos no imprimirlos al pagar. Un pequeño gesto
ecológico o el deseo de no abarrotar, guardar su recibo tiene una
ventaja significativa de todos modos: en caso de desacuerdo sobre el
precio pagado, sirve como prueba. Sin un recibo de venta, se hace más
difícil reclamar un reembolso del sobrepago o el intercambio de un
artículo.
Más difícil pero no imposible ... Si ha guardado
el recibo de su tarjeta bancaria, por ejemplo, que especifica el día
y la hora de la transacción, la tienda normalmente puede encontrar
su transacción y volver a emitir su recibo. También puede funcionar
si tiene una tarjeta de fidelización en la que figuran sus
compras.
En ausencia de pruebas, la tienda puede decidir
libremente si hacer un gesto comercial o no. En la práctica, las
políticas comerciales de las tiendas son, en principio, bastante
benévolas con sus clientes. Por lo tanto, se recomienda ir a la
tienda tan pronto como se detecte un error y explicar la situación.
Se puede obtener un crédito o un reembolso.
Tenga en cuenta
que cuando sienta que ha sido víctima de un incumplimiento de la
normativa y después de un intento de resolverlo de manera amigable,
puede comunicarse con el mediador del consumidor . Sus datos de
contacto deben indicarse en el sitio web de la marca. Y, si nota que
una señal a menudo comete errores de precio, puede alertar a la
Prevención de Fraude a través del departamento de protección de la
población en su departamento.
El caso especial de las compras
en línea.
Al comprar un artículo en Internet o por correo, el
vendedor también debe proporcionarle el precio exacto y total,
incluidos los costos de envío, de los productos solicitados. La
única excepción es para los bienes comprados fuera de la Unión
Europea y a los que se aplican los derechos de aduana pagados en el
momento de la entrega del paquete. En todos los casos, se emiten
automáticamente un comprobante de pago y una factura. Enviados por
correo electrónico o disponibles en un área de clientes, estos
documentos le permiten ejercer todos los recursos legales clásicos,
en particular en el caso de un defecto oculto o un dispositivo
defectuoso.
Además, si el precio pagado al comerciante es
incorrecto, es posible, dentro de 14 días, solicitar un reembolso
completo del monto pagado gracias al período legal de retiro. Tenga
en cuenta que esta opción solo está disponible para compras en
línea y no para compras en tiendas físicas.
Lo que imponen las regulaciones
En el sitio web,
debe encontrar el nombre del vendedor; su dirección, que no debe ser
un simple apartado postal; su dirección de correo electrónico y un
número de teléfono.
La página de pago en sí debe estar
encriptada , especialmente si paga con tarjeta de crédito . Para
asegurarse, verifique que la dirección de la página comience con
"https" (no solo "http") y que aparezca un
candado en la parte superior izquierda de su navegador web. Si no,
¡ríndete! Idealmente, el comerciante también debería requerir un
medio adicional de autentificación , la mayoría de las veces
solicitando a su banco que le envíe un código único por SMS.
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