No sorprende que la cultura de consumo
actual esté dominada, e incluso definida, por las marcas. Los
consumidores usan las marcas como una forma de ayudar a definir su
propia identidad. Las organizaciones usan marcas para definir
externamente la cultura que les gustaría propagar. Las marcas de hoy
se han convertido en un activo tan importante en la capacidad de una
empresa para competir, en algunos aspectos convirtiéndose en la
quinta "P" en marketing. Donde el producto, el precio, la
promoción y la colocación siempre han sido esenciales, la "promesa"
de una marca en cuanto a lo que ofrecerá en términos de valor o
satisfacción emocional se ha convertido en una forma de adquirir
nuevos clientes y retenerlos.
Sin embargo, incluso este espacio de
marca se ha vuelto sujeto a la naturaleza cambiante y voluble del
consumidor. Al tener más y más opciones, los consumidores tienden a
ser menos leales y exhiben comportamientos de rápida adopción e
hiper abandono. Como resultado, las marcas están en una batalla
constante para mantenerse relevantes. Si los minoristas no pueden
refinar y amplificar rápidamente lo que dicen y cómo hablan, los
compradores se verán aún más rápidamente atraídos por
competidores que parecen más convenientes, más presentes, más
intuitivos.
El comercio minorista claramente se ha
visto afectado en los últimos años, pero su evolución ha sido un
tanto fragmentaria y ad hoc, impulsada tanto por el consumidor cada
vez más capacitado y exigente, como por la competencia de los
jugadores no tradicionales. De esta manera, la industria minorista
ciertamente se ha adaptado, pero no ha visto la verdadera
transformación que se requiere para adelantarse al juego. La
industria necesita una revisión en el pensamiento y el enfoque, uno
que coloque a los minoristas por delante de la curva, en lugar de
detrás de ella, y delante de los consumidores, en lugar de ponerse
al día con ellos.
La transformación requerida en el
comercio minorista no se trata solo de mejorar la integración del
canal o digitalizar las ubicaciones físicas. En cambio, debe ser una
realidad comercial conectada donde el comercio minorista impregne
todos y cada uno de los puntos de contacto cotidianos de los
consumidores, haciendo que navegar o comprar una marca sea accesible
en esos momentos de la vida diaria y no solo al caminar por el centro
comercial o navegar por el web. Uno en el que el equipo que llama la
atención en la televisión se envía a su teléfono con una
promoción personalizada para usted, o tal vez los ingredientes para
la comida que se prepara en el programa de cocina que está viendo se
agregan automáticamente a su carrito digital.
¿Suena descabellado?
Afortunadamente para la industria (y en
última instancia para el consumidor), esta tecnología ya existe y
los ejemplos dados anteriormente pueden suceder. Por primera vez, los
minoristas tienen el potencial de guiar a los consumidores hacia una
nueva realidad minorista, y no al revés. Hoy, vemos el surgimiento
de plataformas de participación del consumidor basadas en la nube
que emplean sensores, disparadores de audio, balizas Bluetooth,
capacidades de geo-cercado y otras señales digitales que trabajan
dentro de un marco de Internet de las cosas, colocando una
superposición digital en la experiencia física de venta y extender
un punto de contacto adicional en cada vuelta del recorrido del
consumidor.
De hecho, un estudio de Forrester
descubrió que hoy el 53% de todas las transacciones minoristas son
impulsadas por puntos de contacto digitales, y es esta tendencia
creciente la que persiguen estas nuevas plataformas. Esta influencia
constante y presencia frente a un comprador permite a los minoristas
crear una experiencia hiperpersonalizada que fomenta la lealtad, la
satisfacción y la relevancia, todo a través de un enfoque
gamificado y atractivo de "X-marks-the-spot".
Profundizando un poco más, estas
nuevas plataformas utilizan la tecnología de geo-cercado para crear
zonas virtuales alrededor de tiendas, restaurantes, centros de viaje
y otros lugares. Cuando un cliente ingresa los parámetros de la
geovalla, las ofertas y los anuncios dirigidos se pueden insertar sin
problemas en sus dispositivos móviles y atraer a los consumidores al
espacio comercial previsto.
Vemos los problemas de: El Corte Ingles Aquí ,Mango Aquí
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