sobre los precios comprometidos de
Carrefour, una ilustración clásica de la brecha entre las ideas
"desde arriba" y la ejecución "desde abajo".
Para aquellos que se perdieron el comienzo de la racha, Carrefour
lanzó una nueva campaña de comunicación hace 3 semanas en torno al
concepto de precios "comprometidos". En pocas palabras:
precios garantizados en redes HM / SM / Proxi en productos
más virtuosos que el promedio (composición, origen del material,
etc.). En el papel, obviamente, nada que decir (además no había
dicho nada malo al revelar la campaña en vista previa / revisión
aquí ).
Pero ahí lo tiene, como se resume en
una oración ya antigua de mi composición: una buena idea que está
mal ejecutada es ... una mala idea . Y es allí, como con demasiada
frecuencia, que el zapato pellizca. Ejemplo aquí en un supermercado
Norman donde coexisten dos precios, el comprometido y ... el no
comprometido, consecuencia de un Cliente pensante bastante relativo
por parte de los equipos.
Sígueme en los mosaicos ... En algunos
casos, el precio visible en la diapositiva es más alto que el
precio. Lo que solo puede sembrar dudas (o la duda es el enemigo de
comprar, esta es mi segunda oración básica).
Y para ser "constructivo", un
pequeño truco. La ejecución del precio es un elemento de lo que
llamo Think-Customer (de la misma manera que la ejecución de la
oferta o la experiencia de compra). Y este es un tema de gestión
porque los precios rara vez se colocan aparte de una mano humana, a
lo que se debe explicar que cada gesto tiene una consecuencia. Y que
NUNCA pidas un nuevo precio sin buscar el anterior. Por eso, aquí,
culpo más a los gerentes (que no deberían haber escuchado la
dirección del gesto) que a las "pequeñas manos" que lo
hicieron. Aquí
¿Cuando los engaños en supermercado son una política de empresa?. Unos consejos Aquí
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