Alexandre Bompard, CEO de Carrefour,
fue invitado por World Economy Club el miércoles 24 de octubre.
Aboga por el establecimiento de grandes grupos industriales en el
sector de la distribución en Francia, el único país donde seis
competidores hacen cada uno más del 10% del mercado.
Transformación digital, cambio en el
comportamiento del consumidor, consolidación del mercado ... el jefe
de Carrefour habla sobre los principales desafíos que enfrenta el
grupo que dirige.
Te has fijado la ambición de liderar
una transformación amplia, profunda y rítmica de Carrefour. ¿Dónde
estás, diez meses después del anuncio de estos objetivos?
Este grupo se vio muy afectado por la
revolución digital y el cambio en el comportamiento del cliente. El
consumidor ha recuperado el control, divide su consumo, frecuenta a
las cooperativas, quiere lo local y la multitud de comercio
electrónico. Él abolió las limitaciones del tiempo y el espacio.
Esta es una revolución absoluta, lo opuesto a cómo se creó este
grupo: llenar el hipermercado con productos de bajo precio a través
de la estandarización y las economías de escala. Atacados por
Amazon y Alibaba, debemos articular lo físico y lo digital,
orientar Nuestras empresas, nuestras operaciones, nuestros ejecutivos
sénior hacia una mayor agilidad y diversidad. La evolución ya es
genial. El grupo se está transformando en sus organizaciones, sus
prioridades, sus asociaciones y la construcción del modelo del
mañana.
Usted ha nombrado a la ex directora
ejecutiva de Boursorama, Marie Cheval, para dirigir el astillero
digital. Después de un año, deja su cargo para asumir la
responsabilidad de la sucursal de hipermercados. Por qué ?
Después de un año, veo que la
transformación del corazón del "reactor" en el hogar, el
hipermercado, requiere repensar su papel. No solo debe ser una
tienda, sino también un lugar de comercio electrónico, donde
preparamos y eliminamos pedidos. Necesitamos perfiles del mundo
digital para transformar el hipermercado. Tenemos muchos
conocimientos internos, pero nos parece esencial introducir otros
talentos para dirigirlos , lo que condujo al movimiento Marie Cheval.
¿Hay una receta para hacer frente al
"aumento" de Amazon?
Salimos de las tiendas para dar
prioridad a las inversiones, dedicando 2.800 millones de euros a la
transformación digital. El comercio electrónico es una actividad
industrial. Estamos librando una batalla de logísticos, lo que
significa crear plataformas eficientes. La logística de Carrefour
entregó las tiendas en grandes palets, mientras que tenían que
dividirse entre "unidad", tienda y entrega a domicilio.
Debemos ofrecer todas las soluciones a nuestros clientes en nuestras
12,000 tiendas. Y parapara hacer todo solo. Hemos desarrollado
asociaciones tecnológicas con Google, Tencent en China y Sapiens en
Francia. Estas compañías nos ayudan a realizar esta transformación,
porque son mejores en pagos móviles, inteligencia artificial,
procesamiento de datos y no intentan hacer nuestro trabajo. Son
nuestros aceleradores de partículas.
Hemos subido un 30% en el último
trimestre. Pero en el comercio electrónico de alimentos, no estamos
en absoluto en el nivel de nuestra participación en el mercado
físico. En cuanto a lo no alimentario, no creo que podamos ganar
esta batalla hoy.
Atrapado entre Leclerc y Monoprix,
¿Carrefour no tiene un problema de identidad?
Carrefour ha acompañado la
democratización del consumo, con calidad. Fue la creación de
canales de calidad, este vínculo con los productores. Con nuestra
internacionalización, hemos olvidado estas luchas. Por eso decidimos
el año pasado embarcarnos en la transición de alimentos para todos.
Es necesario que este grupo encuentre la lucha que le pertenece. Como
el consumo democratizado, hace treinta años, se debe democratizar el
comer bien, comer saludable y de calidad, nutricionales.
¿Es la concentración del sector de
distribución esencial para enfrentar todos estos nuevos desafíos?
El mercado de distribución en Francia
es increíblemente competitivo y no muy concentrado. No hay otro país
con seis competidores, cada uno con más del 10% del mercado. En los
Estados Unidos, un país mucho más grande, Walmart se enfrenta a dos
competidores, mucho más pequeños que él, y cadenas regionales.
Francia necesita grandes grupos industriales en este sector, en
particular porque apoyamos los sectores de agronegocios agrícolas e
industriales. Por lo tanto, es importante que las autoridades de
competencia integren este mundo cambiante y que el consumidor tenga
la opción todo el tiempo. Ya no podemos razonar sobre estos temas,
como hace diez años, cuando pensamos en las cuotas del mercado local
y calle por calle. Eso es lo que entendieron cuando estaba al frente
de Fnac, autorizando la adquisición de Darty.
¿Ha hablado con el jefe de Casino,
Jean-Charles Naouri, para este propósito?
Somos dos jugadores importantes en esta
industria. Ya nos conocimos, como lo hice con Michel-Edouard Leclerc
y otros, y nos reuniremos. Mi responsabilidad es ver dónde debería
estar este grupo en cinco años. Entonces, veo a las personas con las
que tengo que hablar sobre estos temas.
Reflexiones:
Mucho que hacer pues así están en el comercio electrónico
¿Como esta en ecommerce? en España
¿Cuáles son las 20 tiendas online
mejor valoradas? ¿Y las que tienen más o menos incidencias de
problemas? Más de 27.600 experiencias de compra de los usuarios
españoles nos permiten saber cuáles son las tiendas con clientes
más satisfechos 
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