Primark

La otra semana hemos leído como La cadena irlandesa abre su tienda más grande de España en el centro de Madrid.

La matriz del grupo, la británica Asociated British Foods (ABF), es (también propietaria de Azucarera Española) 

Como funciona Primark

El actual consejero delegado de la cadena irlandesa está cambiando la imagen de la marca

En los últimos meses, Marchant ha cambiado de rumbo la estrategia del negocio: abrir más tiendas y renovar o reubicar las ya existentes para agrandarlas y adaptarlas a su nueva y sofisticada imagen, como demuestra el nuevo local de Madrid.

La llegada de Marchant al grupo hace seis años no supuso su entrada en el sector textil. Sus padres ya trabajaban en el retail y él se centró en este ámbito nada más salir del colegio. Durante los cuatro años anteriores a su entrada a Primark, trabajó para New Look, compañía de ropa fundada por Tom Singh en Reino Unido en 1969. Allí ocupó los cargos de director de compras, marketing y diseño, y de director general de operaciones. Previamente, trabajó en Debenhams, Topman y River Island, tres marcas textiles también británicas.

Desde su llegada a Primark, Marchant fue visto como el sucesor del ya octogenario Arthur Ryan. Este, que quedó como presidente de la compañía, dijo estar “deseando trabajar con Paul para asegurar el éxito continuo y el desarrollo futuro del negocio”.

Ambos se parecen en el secretismo que rodea sus vidas. Poca información se conoce de la vida privada de Marchant,A pesar de los recientes cambios de imagen, el lema de la compañía de textil sigue siendo ropa a bajo coste.

El 'low cost' de Primark tiene una doble cara. El convenio colectivo para las dependientas establece un salario base de 15.247 euros al año para los trabajadores a tiempo completo, que se reparte en 12 pagas mensuales y tres extras. "Ofrecemos un paquete salarial competitivo", aseguran fuentes de la compañía.(Pero lo que más abunda en la empresa es la temporalidad,la mayoría de entre 25 y 30 horas semanales).

Con Fábricas en Bangladesh.

La empresa irlandesa cuenta con 700 fábricas en todo el mundo repartidas en países como India, China, Vietnam, Turquía y... Bangladesh. La cadena irlandesa sigue pagando hoy día indemnizaciones por valor de 12 millones de dólares a las víctimas del derrumbe del edificio Rana Plaza, que ocupaba uno de sus proveedores en Bangladesh.El mayor accidente textil de la historia del país causó 1.127 muertos y 2.438 heridos.

Entre las empresas no estaba solo Primark. Allí se hacia ropa de Mango, Benetton o El Corte Inglés.(Los trabajadores ganaban unos 60 euros al mes y sus jornadas laborales largas,por eso es posble que tú puedas comprarte unos vaqueros a ocho euros).

Las cifras de facturación de la firma irlandesa aún quedan lejos de las de otros grupos de textil europeos como H&M o Inditex.

En 2013 alcanzó unas ventas de 714 millones ,con estas cifras, Primark logró superar el negocio en el mercado español de operadores como H&M, que finalizó 2013 con unas ventas de (659,14 millones de euros). La cadena irlandesa pasa también por delante de Mango (con unas ventas de 313,8 millones ) en España), pero se encuentra lejos de los más de 3.500 millones de Inditex o los más de 1.300 de Decathlon.

En 2014 la facturación del grupo en el conjunto del ejercicio alcanzó un total (16.558 millones de euros), un 2,8% menos, mientras que el resultado operativo descendió un 0,7%, hasta (1.381 millones de euros).

Como es el modelo de tienda de Madrid:

1. Es la segunda tienda más grande del mundo
2. Compartirá edificio y 'casero' con sus rivales  (H&M, Mango y Lefties (El edificio, además, pertenece desde principios de año a Pontegadea, vehículo inversor de Amancio Ortega )
3. Showroom en la última planta. Al  puro estilo Amancio Ortega
4. No tiene escaparate
5. Hay más cosas de las que imaginas. Una de las quejas que acompaña a Primark es que muchas veces resulta imposible localizar los flamantes chollos que lucen las modelos en el catálogo y la oferta disponible en tienda se limita a unas cuantas prendas básicas. 
6. Es la tienda más lujosa del gigante,

Diseños sencillos, materiales baratos y ausencia de inversión en publicidad son algunas de las claves del éxito de la cadena de moda «low-cost»

Inditex fue el pionero en todo esto, pero lo cierto es que la marca irlandesa ha dado un paso más allá».

Inditex tiene una cartera de marcas, lo que en mi opinión diversifica el posible riesgo futuro. Además, la cadena de suministro es muy diferente en ambas compañías y la compañía de Amancio Ortega tiene, indudablemente, más moda que Primark».

Puntos fuertes de Primark:

• Cadena de suministro eficiente (cadena rápida, pero es menos moda)
• Una estructura directiva muy plana y gran parte del personal está en las líneas de caja, por lo que hay muy poca venta asistida..
• Buscar productos con diseños sencillos y materiales baratos
• No repite pedidos
• Costes operativos bajos
• «La relación calidad/moda/precio es excelente en Primark.
• El éxito del denominado boca-oreja

Punto débil :Con un solo formato de tienda. Los consumidores de moda son muy infieles y poco predecibles.

 El margen bruto y el margen neto son menores a los de otros competidores de referencia, H&M e Inditex.

Valores según Primark:

• Mejorar continuamente nuestra gama de productos
• Tratar a nuestros clientes del mismo modo que nos gustaría que nos tratasen
• Respetarnos los unos a los otros
• Esforzarnos constantemente para aumentar la eficacia
• Tener una actitud ética en nuestras relaciones laborales y comerciales
• Medio ambiente, salud y seguridad

Nuevos Tiempos

Reflexiones sobre este articulo en prensa:

Los nuevos horarios comerciales: abierto de 7.30 a 2.00 de la madrugada

Las horas de apertura de un supermercado en el centro de Madrid reflejan el cambio de los hábitos de consumo de los españoles

María tiene 70 años, cuatro hijos y media docena de nietos. Lleva viviendo más de medio siglo en el barrio madrileño de Lavapiés y una o dos veces al día baja al Carrefour de la plaza, uno de los supermercados de gran superficie con el horario más amplio de España. Hasta hace seis meses el establecimiento abría de 9 de la mañana a 11 de la noche. Pero ahora las cajas comienzan a facturar a las 7:30 y no paran hasta las dos de la madrugada, excepto fiestas muy señaladas. “Es increíble, a la hora que entres aquí hay gente”, dice María, dando su aprobación: “Ayer mismo yo vine a las 12 de la noche porque a mi hija se le antojó una hamburguesa. A mí, cuantas más facilidades, mejor…”,

María y el Carrefour de Lavapiés son un buen ejemplo de cómo han cambiado los hábitos de consumo los españoles. Antes de ser este un barrio multicultural, lleno de tiendas de chinos, restaurantes hindús, peluquerías afro y emigrantes del último rincón del mundo, María hacía la compra en las viejas tiendas de ultramarinos del barrio y aparte iba a la carnicería y a la pescadería a por los productos frescos. Cuando comenzó el auge de los hipermercados, igual que muchos de sus vecinos iba una vez cada quince días a hacer una gran compra y después completaba en los negocios de Lavapiés si le hacía faltaba algo. Aquellas compras casi eran casi ocio. “Iba la familia entera, con niños y todo”, recuerda.

Pero todo eso cambió. “Hoy los españoles ya no hacen la compra del mes, sino que hacen muchas pequeñas compras buscando economizar, la mayoría de las veces en establecimientos distintos”, explica Asís González de Castejón, analista de mercados de gran consumo (alimentos, higiene y limpieza) de la consultora Nielsen. Varias razones hay tras este cambio de costumbres, y en primer lugar la crisis. “La gente mira muchos los precios, compara, busca ofertas, pide más por menos y con calidad”, señala este experto. Según el último informe Nielsen 360, de marzo, tres de cada cuatro consumidores han cambiado sus hábitos al hacer la compra. Hoy los españoles acuden más veces a la tienda que antes y cada acto de compra es de menor cuantía, de este modo consideran que controlan mejor el gasto. María, que ha venido a comprar lo necesario para hacer un cocido, ha pagado en caja menos de 15 euros —“el promedio del valor de esas pequeñas compras”, señala González—.

Son las 6 de la tarde y al Carrefour de Lavapiés entra un joven con el pelo azul acompañado de una chica que tiene todas las piernas tatuadas. Preguntan por unos productos en oferta. El establecimiento tiene dos plantas y se puede comprar de todo, desde un forro polar a un cepillo de dientes o un solomillo. Al fondo del pasillo, Joaquín y Yolanda, dos jóvenes científicos valencianos que trabajan en Madrid, hacen la compra con sus dos hijas. Tres años tiene la mayor y la pequeña tan solo quince días, y en el carrito llevan 18 litros de leche Pascual en promoción, a 0,85 euros el litro. “En Mercadona hoy estaba a 0,96”, dice Yolanda, que está al tanto a través de Internet de las diversas ofertas que hacen diferentes establecimientos, sobre todo de leche y pañales. Yolanda está en paro y Joaquín trabaja en el Centro Nacional de Biotecnología, y aseguran que no son fieles a ninguna tienda en especial, depende de los mejores precios.

Como ellos, el 75% de los españoles dicen tener en mente las promociones cuando hacen la compra, mientras que el 24% es infiel a su establecimiento habitual en función de la mejor oferta, según Nielsen. Por ello, la actividad promocional de marcas de fabricante se ha intensificado notablemente en los últimos tiempos, hasta el extremo que el año pasado el 28% de la venta total de productos de gran consumo se realizaron en promociones, mientras que la cuota de mercado de las marcas blancas o de distribuidor ya alcanza el 38%.

Pese a que desde las diez de la noche no se vende alcohol, a la 1 de la madrugada del viernes en el Carrefour hay una multitud de jóvenes. Algunos compran comida preparada. Frank, un camarero búlgaro que acaba de salir de trabajar, aprovecha para hacer los mandados pues de día no tiene tiempo y además por la noche hay mucha menos cola en las cajas. También en un pasillo echa una pizza y una lata de atún en una cesta el periodista Sergio Fanjul, Txe Peligro es su nombre de bloguero. “Esta es la verdadera plaza de la plaza, en Lavapiés todo el mundo pasa por aquí”. Txe Peligro vive justo enfrente y ha creado en Facebook la serie Encuentros con la Cultura en el Carrefour de Lavapiés, con entrevistas a personajes que encuentra en el establecimiento o sus alrededores. “Esto es como un after pero sin redadas”, le dijo a Fanjul uno de sus entrevistados, posando frente a la nevera de cerveza Mahou. Otro lo comparó con Manhattan, y lo mismo dijo Joaquín, el científico, que recordó su primer día de compras en Nueva York.

“¿Qué si la ampliación del horario es rentable? Quizás no, pero estar abierto hasta las 2 de la mañana es un servicio, y ese servicio busca fidelizar al cliente igual que tener un buen departamento de frescos (carnes, pescado)”, asegura González. En España Carrefour tiene 174 hipermercados, 112 Carrefour Market y 375 Carrefour Express, y solo unos pocos tienen este horario. “Esto lo inventaron los chinos”, dice el consultor, que ve la extensión del horario sólo como un experimento en algunas zonas céntricas, pero que refleja cómo ha cambiado la vida y los hábitos de consumo en España.

Ha cambiado también la composición de las familias —hoy el 50% está constituida por uno o dos miembros—, han cambiado los horarios de los trabajos y el poder adquisitivo de la gente.

Bajar una o dos veces al mercado al día, como María, ya es algo común, una cuestión cultural, como comprar comparando los precios de los productos por internet con el móvil.

“Si la crisis ha cambiado los hábitos de consumo de los españoles y ahora la gente se mide mucho más al comprar, también lo está transformando internet”, señala el economista José Luís Ruiz Expósito, consultor de mercados de Ernest&Young. “Cada vez más los españoles compran por internet y se ofrecen nuevas modalidades, como el picking, cuando te preparan los productos y los recoges los paquetes en el supermercado a una hora”. Todavía el ecommerce supone en España sólo el 0,6% de las ventas totales del mercado (en Alemania e Italia son un 0,5%, mientras que en Reino Unido y Francia, países con mayor desarrollo del comercio online las cuotas son entorno al 5%, según Nielsen), pero el 35% de los consumidores declara que visitan las páginas web de las cadenas de distribución en busca de ofertas y promociones. “El cambio en los hábitos de consumo ha sido brutal en los últimos años, y son cambios que han llegado para quedarse”, según Expósito. “No es que vaya a pasarse la crisis y que se vuelva al modelo anterior”.

Preguntas y respuestas que nos podemos hacer :

1-"Reflejan el cambio de los hábitos de consumo de los españoles" ¿Qué fue primero, el huevo o la gallina?

2-Estos horarios, es más creo que muchos empresarios del sector tampoco quieren esta liberalización, solo los más grandes para arrebatarle cuota a los más modestos, y al comercio tradicional.

Esta visto que cuando vemos noticias como Amazon acelera los envíos en España: gratis y en 24 horas para los clientes 'premium' más Aquí ,vemos que algo esta cambiando.

¿Pero cual es el motivo de ser España uno de los primeros ?

Pues vemos que La liberalización comercial se ha convertido en un tema polémico también en Francia, y con especial incidencia en París.leer más Aquí
La revolución francesa de los horarios comerciales.leer más Aquí
Tiendas en Inglaterra y Gales podrían ser autorizados a abrir durante más tiempo los domingos, bajo los planes que se dio a conocer por el canciller George Osborne

Inglaterra los comercios ya abren los siete días de la semana, salvo los de tamaño más grande (280-3.000 metros cuadrados) que sólo pueden abrir seis horas en domingo. Ampliar este horario tan sólo dos horas más en Londres permitiría crear 3.000 empleos y unos ingresos adicionales de 200 millones de libras leer más Aquí

LOS NUEVOS TRATADOS ¿Qué es el TTIP y en qué te afecta?

El mayor acuerdo de libre comercio de la historia como puede afectar en España y en Europa ya que el mundo actual, las cosas están mucho más interconectadas.

Por ahora, en nada. Primero, los países miembros tienen que ratificarlo. Y eso va a llevar meses, con suerte. Después, la liberalización se producirá poco a poco. Y, como se ha explicado antes, los beneficios tangibles serán muy pocos. 

Pero, ¿qué nos importa a nosotros ?

Sí nos importa, porque esa apertura puede desplazar a los exportadores españoles o darles incentivos para establecerse en algunos de los países signatarios. Así que no se asuste si ve caídas de exportaciones o recolocación de empresas en los próximos años. Y también importa porque EEUU y la UE están negociando un acuerdo similar, el T-TIP (Asociación Transatlántica de Comercio e Inversión). 

¿Qué tiene que ver el TTP con el T-TIP? 

Primero que es el ¿TPP?

El TPP: el mayor bloque económico, sus 3 integrantes latinos y por qué China no forma parte de él ,Constituye cerca del 40% de la economía mundial -unos 800 millones de personas- lo integran potencias como Estados Unidos y Japón, pero sólo tres de los 11 países latinoamericanos que lo pueden integrar forman parte de él.

Se trata del Acuerdo Transpacífico de Cooperación Económica (o TPP por sus siglas en inglés), un controversial acuerdo de integración económica que este lunes firmaron Estados Unidos, Japón y diez países más de la Cuenca del Pacífico.

Entre las naciones que formarán parte del bloque hay tres países latinoamericanos: México, Perú y Chile.

Los otros países integrantes del TPP son Australia, Brunei Darussalam, Canadá, Malasia, Nueva Zelanda, Perú, Singapur y Vietnam.

Y el gran ausente entre las potencias económicas del Pacífico es China, que no hace parte del TPP por el momento.

En principio, nada. Pero el TPP afecta al 40% del PIB mundial. La UE sólo supone el 24% de la economía mundial. Por tanto, muchas de las disposiciones del primero van a ser aplicadas al T-TIP.

¿Qué es el T-TIP? Transatlantic Trade and Investment Partnership (Asociación Transatlántica de Comercio e Inversión)

El TTIP se botó a principios de 2013 con el objetivo de relanzar el intercambio de bienes, servicios e inversiones entre Estados Unidos y la Unión Europea.

Estados Unidos y la Unión Europea suman cerca del 60% del PIB mundial, un tercio del comercio internacional de bienes y servicios y 800 millones de consumidores. El TTIP llevaría a la "mayor zona de libre comercio del mundo"

Primero, los aranceles, la primera piedra de toque del TTIP será comprobar si se llega al desarme arancelario total.

El promedio de tarifas aplicadas es ya bajo: las que impone la UE a las mercancías es del 5,2%; en sentido contrario, es apenas un 3,5%. Pero las medias esconden aún algunas divergencias significativas: la UE carga mucho más la importación de vehículos de motor o alimentos elaborados; EE UU penaliza la adquisición de material ferroviario y llega al proteccionismo extremo en algunos productos agrícolas (el arancel al tabaco es del 350%).

¿Se rebajará la protección de derechos?

La crítica es que esta supervisión puede debilitar la iniciativa parlamentaria, y da acceso antes a los lobbies en el proceso legislativo.

Un tribunal para las empresas

La protección de la inversión extranjera es uno de los objetivos del TTIP. Y para ello plantea la creación de un tribunal de arbitraje que permita a las empresas obviar el sistema jurídico de cada país y recurrir directamente ante esta instancia cuando crea que un Estado se ha saltado lo convenido en el tratado

TTIP: Así influirá en los pequeños y medianos comercios

La “barreras no arancelaria” aquellas normas que protejan y discriminen favorablemente a las empresas locales en detrimento de las internacionales”, por lo que el mercado competitivo para cualquier empresa se incrementa. Y eso, “significa también el fin de subvenciones o beneficios sociales y/o económicos, directos o indirectos, para favorecer industrias que se quieran promocionar por considerarse de interés”.

Por otro lado, aunque se abren nuevos mercados a las empresas europeas, no hay que obviar que, en realidad, “la mayoría de las pequeñas empresas se dedican al mercado interno” por lo que esto no sería una ventaja, aunque sí verían la desventaja de una mayor competencia en el mercado con productos estadounidenses que pueden entrar libremente en los países europeos. 

No pueden crear una capacidad exportadora de la que en realidad carecen la inmensa mayoría de las Pymes  españolas y europeas”,mientras que sí que tendrán que enfrentarse a “la invasión y competencia  de transnacionales de ambos lados del Atlántico” Y añaden que los vendedors “minoristas se verán arrolladas por el modelo de comercio de EEUU, que es el que se acabaría implantando, donde han desaparecido prácticamente el comercio de proximidad en aras de las grandes superficies”.

Los grupos que apoyan el TTIP quieren convencer al gran consumidor bajo la premisa de que  al haber mayor competencia en el mercado y más variedad, los precios serán más bajos. Podría ser, pero lo más probable es que eso sea si comprar sus productos en alguna gran corporación. Lo que, de nuevo, afectaría al pequeño comerciante y proveedor, con menor capacidad de trabajar en diversos mercados del mundo para acceder a los productos que se fabriquen de forma más barato, pudiendo así reducir el costo del producto final.
Tres millones de firmas inauguran la Semana Internacional de Acción contra los Tratados de Libre Comercio europa press Aquí

LA TIENDA ONLINE

El 10 de Julio 2013  en mi articulo en el apartado de Empresas-Amazón.
Para que veamos lo rápido que se mueven las empresas hoy en Expansión:
                        Amazon abre en España su tienda de alimentación

Amazon amplía su presencia en España entrando en el negocio clave de supermercados como Mercadona e hipermercados como Carrefour o Alcampo: la alimentación y la limpieza del hogar.

La compañía estadounidense de comercio electrónico inaugura hoy en España su tienda de alimentación y limpieza del hogar, con miles de referencias de productos no perecederos -leche, refrescos, conservas, aceite, pasta y un largo etcétera-, de cientos de marcas locales e internacionales como Coca-Cola, Kraft, Carbonell, Kellogg's, Cuétara, Nestlé o Hero, entre otras. En productos de limpieza y droguería, cuenta con referencias de marcas como Fairy, Norit, Vileda, KH7 o Calgonit. Los pedidos podrán recibirse en 24 horas.

Los miembros de Amazon Premium (el programa de tarifa plana de la web de comercio electrónico) que compren en la nueva tienda de alimentación tienen el envío gratuito e ilimitado en 24 horas en cualquier lugar de España. En la Comunidad de Madrid, hay una modalidad de envío exprés, que permite recibir cualquier pedido realizado antes de las 14:45 horas esa misma tarde.

"Esto es solo el principio: ampliaremos nuestro catálogo de forma muy significativa en las próximas semanas y meses", asegura François Nuyts, François Nuyts, director general de Amazon.es.

Asimismo, la compañía abre el marketplace a productores y distribuidores españoles, de forma que, por ejemplo, un productor de aceite español podrá poner directamente a la venta sus productos en la web de la compañía, con alcance local o europeo.

Esta es la quinta tienda que lanza Amazon.es en el último año. Así, durante 2015 la compañía inauguró, por ejemplo, su tienda de belleza y salud, con la incorporación de 25.000 referencias de estas categorías a su tienda online.
El gran consumo .Cinco dias Aquí

El comercio electrónico

Empiezan las grandes empresas a ponerse nerviosas hace unos días la prensa decía:

La patronal de la gran distribución Anged, de la que forman parte El Corte Inglés, Apple o Cortefiel, ha exigido hoy una mayor libertad comercial para poder competir con las empresas que operan en internet y que están sujetas a unas normas totalmente distintas en materia fiscal, laboral y regulatoria.

"El mercado obliga a ser muy buenos digital y físicamente", así como a "inmensas" inversiones, ha afirmado el presidente de Anged, quien ha advertido del error que supondría afrontar este reto con una visión "cortoplacista" basada en la resistencia al cambio y al proteccionismo.

A día de hoy, el mayor distribuidor del mundo es el gigante del comercio electrónico chino Alibaba, "que no tiene ni una sola tienda física ni productos en stock, pero vende millones de referencias las 24 horas del día en varios países", ha añadido. más Aquí

Ya se dan cuenta de ¿Cómo evolucionará el eCommerce en los próximos años?

Hasta 2017 las diferentes regiones del mundo presentarán diferentes promedios de crecimiento anual, de acuerdo con el informe de la OBS. Destacará el mercado asiático con un 28,53% de crecimiento, seguido de América Latina con un 14,96%. Además, África y Oriente Medio presentarán unas cifras de crecimiento anual superiores al 20%. En cuanto a Norteamérica y Europa, se espera que su crecimiento anual de ventas en eCommerce presente un crecimiento constante y proporcional entre el 9 y el 12%.

En la medida en que nuestra sociedad se vuelve más hacia la era digital por los avances tecnológicos, la penetración del Internet y el uso de las redes sociales, las empresas tienen que ir vislumbrando cómo hacer uso de esta realidad nueva, insospechada, compleja, pero que presenta (como todo en la vida) oportunidades, retos y el cambio de algunos paradigmas.

El mundo digital nos ha abierto una nueva frontera al permitirnos explorar territorios nunca antes vistos. Nos permite navegar por centros comerciales virtuales,  entrar y salir de las tiendas cuantas veces queramos –con o sin mercancía- aprovechar ofertas, descuentos, rebajas, y todo desde la comodidad de un escritorio, sala, o inclusive en los traslados.

La moda triunfa en el eCommerce europeo

El comercio electrónico en España crece un 22,5% en el último año

Según el estudio presentado por Online Business School, el 32% de las personas que compran en España lo hacen a través de Internet, lejos de los líderes europeos en ecommerce (Dinamarca y Reino Unido, con el 77% de su población) y de la media europea, situada en el 47%. Sin embargo, el crecimiento del Online Retail en España es de los más altos de la Unión Europea, y en 2013 se sitúa en el 22,5% respecto al año anterior, por encima del promedio europeo (20,1% de crecimiento). El informe destaca además que 2014 cerrará con 17,2 millones de compradores online en España, y que entre 2014 y 2016 el número de compradores vía ecommerce crecerá un 13,37%, por encima de países como Rusia, EE.UU., Francia, Alemania o Reino Unido.

Según OBS, las tres razones principales de compra por Internet de los ciudadanos españoles son “Comodidad” (78%), “Precio” (73,2%) y “Ahorro de tiempo” (65,5%), mientras que el 55,6% lo hace por “Facilidad de Compra”. Respecto al perfil de comprador, en 2013 más de la mitad de los compradores por Internet en España (57.4%) tienen entre los 25 y 44 años. Los jóvenes entre 16 y 24 años representan un 14,6%, mientras que las personas mayores de 55 años son menos del 10%.

El éxito de tu negocio

Este verano por casualidad me tope con un vídeo en YouTube de Valdir un brasileño y claro este nombre no dice nada .

Este empresario no sólo ha generado inteligentes estrategias para que sus clientes prefieran sus productos a los de la competencia , ha desarrollado en su puesto de palomitas un marketing que otras empresas les gustaría y el con minimo presupuesto , también ha llegado todavía más lejos: Valdir ha conquistado el corazón de miles de brasileños que se desplazan a diario desde todos los rincones de la ciudad a comprar sus palomitas.

El éxito empresarial no se mide únicamente por los beneficios que generas, sino por la fidelidad de tus clientes. Ya que sólo si tus clientes vuelven, tu negocio será sostenible en el tiempo.

La fidelidad de los clientes es uno de los mayores activos de la empresa.

Hay veces como suelen decirse ,los árboles no dejan de ver el bosque.En nuestro afán por conseguir nuevos clientes a toda costa descuidamos lo más importante :

Aquellos clientes que ya tenemos.

Productividad

Hace unos días leí en un articulo:

La producción por trabajador creció el año pasado a su ritmo más lento desde el cambio de milenio, con una ralentización evidente en prácticamente todas las regiones, lo que pone de relieve el problema de que el menor aumento de la productividad global está adquiriendo proporciones globales.

Y me acordaba de cuando yo empece, no teníamos listado de negativos ni obsoletos, los pedidos se hacían por teléfono, los inventarios a mano y apenas había control de quién entraba o salía de uno de los pequeños almacenes donde se almacenaba el género.

 Es que, la productividad, al parecer, es todavía para algunos un concepto etéreo, extraño e incluso pseudocientífico, aplicable solo a la industria. Para muchos significa, simplemente, reducir costes salariales: pagar menos a los mismos. Pero hacer esto, sin mejorar los procesos operativos y todo lo que conlleva, se antoja algo parecido a matar gorriones con una escopeta de perdigones debajo de un árbol. Aunque es tentador, por la facilidad y rapidez de la medida, hay que reconocer que no es una medida eficiente, porque no es sostenible y… alguna rama te puede caer encima.

Un ejemplo;

El Sr." X " experimentó trabajando como mozo de carga y descarga para un economatol, para el almacén. Un contrato a media jornada por solo unos días, que consiguió gracias a conocer a su responsable y no por méritos propios; era la costumbre del lugar. Y he aquí el primer despropósito: contratar por afinidad, porque se conoce al candidato y “ya aprenderá”. Quizá no es lo más apropiado para aumentar la productividad y conseguir la cifra ansiada por el consejo de administración.

Nada más entrar detectó que en uno de los pequeños almacenes con los que contaba. donde se recibían a los proveedores- las ubicaciones eran inexistentes; “total para qué…” le dijo el responsable. Aún así, se percibía cierto orden, no en vano, éste había trabajado durante años como chófer para un almacén y algo de eso aún quedaba.

En una primera visión parecía que la falta de espacio era notoria, pero también la previsión de la demanda. Por tanto, los pedidos se hacían a solicitud de los distintos departamentos y, a “ojo de buen cubero”. La única información útil que brindaba el programa informático era un listado de inventario y una aplicación de pedidos para dejarlos grabados, ya que se hacían telefónicamente. “Seguramente -me comentó el "X" se le podría sacar algo más, pero… no había disposición por parte de la empresa por mejorarlo”. Coincidíamos en que con una hoja de cálculo no muy elaborada se podía sacar mucho más, por menos.

Primaban los costes del inventario y su traslación contable, también alargar lo máximo posible los plazos de pago. Había proveedores que cobraban de un año para otro; algunos, incluso, caían por el camino. Eso que se ahorraban.

¿Un clásico ejemplo de estupidez funcional?

Años de experiencia avalan la medida. Tan sencillo para unos, tan complejo para otros.

Los consejos de administración- que consiste en eliminar la reflexión crítica de los trabajadores a todos los niveles.

Pese a que el sentido común nos pueda indicar que el “Stupid Management” no es acertado, lo cierto es que aumenta la productividad a corto plazo. Eso sí, a medio y largo plazo No.

Por otro lado, y sin profundizar en el tema, en esta reinterpretación actual o, más bien, producto del sistema prusiano, vemos cómo ciertos trabajadores, debido a su personalidad o experiencia, no son bienvenidos en las organizaciones porque son molestos – proponen mejoras, cuestionan los procesos, quieren mejorar…- y por el contrario, los estándar – los que siguen el mismo camino borreguil del resto de la sociedad- sencillamente sí, porque no molestan; no son una amenaza.

Al fin y al cabo, el producto no es más que el resultado de todo lo anterior: si queremos producir las mejores patatas cuidaremos la tierra donde están sembradas, utilizaremos el mejor estiércol y regaremos cuanto y cuando se necesita. Todos los pasos son importantes y, solo cuando llegue el momento, el producto será extraordinario. Si lo que busca es ser un patatero más, con todos los riesgos que eso conlleva, omita o corrompa pasos.

Pensé, también, en la difícil tarea del consultor que se enfrenta a diario con empresas como ésta. En más de una ocasión no se trata de un cambio operativo, ni de aumentar la formación como primeras opciones, sino de cambiar la mentalidad o estilo de liderazgo; sin esto, todas las anteriores medidas, a la larga, se vuelven estériles.

Como con la guita, muchas veces en la sencillez está la clave; eso sí, asumiendo que sencillo no significa rápido, ni gratis…

Al final, por desgracia, acudimos con demasiada frecuencia al refranero popular: “Entre todos la mataron y…”
Este caso les paso este verano a unos amigos;
Hotel de cinco estrellas, pero solo por el precio.
El personal maravilloso en el sentido personal, aunque a muchos les faltaba experiencia. Tenían una gran voluntad, pero carecían de casi todo para poder atender en debida forma.
Principales fallos (recordar que estamos hablando de un cinco estrellas), y esto es lo que se ve, prefiero no pensar en lo que no se ve:
* Pedimos el clásico carro para subir el equipaje. Tenían carro, lo que no tenían era botones. Tuvimos que empujar nosotros el carro.
* La persona de recepción se equivoca y nos da la llave de otra habitación, ocupada por cierto. La llave es tarjeta codificada, por lo que se entiende menos que den una tarjeta de una habitación ya ocupada.
El boca a boca es la peor publicidad posible que puede recibir un hotel...es imparable y se propaga como el fuego en el monte.