REBAJAS

¿Un año distinto de Rebajas ?

Más físico que online

Las rebajas de verano tienen una singularidad respecto a las de invierno. Se trata de un periodo en el que tradicionalmente los consumidores tienden más a ir a la tienda y no tanto a la compra online. Así lo explica José Luis Zimmerman, director general de Adigital, la asociación que aglutina a las empresas digitales en España. “Esta campaña se asocia más a la compra física”.

A pesar de ello, Zimmerman asegura que el comercio electrónico seguirá la buena tendencia anual. Así, considera que crecerá un 25%, en línea con lo que va de año, respecto a las rebajas del año pasado. “Se nota una mejora en rebajas, pero tienen menos impacto que en invierno”. Al contrario de lo que ocurre en enero cuando destacan diversos sectores, en verano prima “fundamentalmente” sobre el resto el sector de la moda.

El periodo de rebajas ha comenzado con descuentos de hasta el 50% que se prolongarán durante los primeros días. 

Además, el buen tiempo juega un papel fundamental en los primeros días de la campaña. ayudará a impulsar el tránsito en las tiendas y se prevé que en ese sentido, este año sea mejor que el anterior, que se caracterizó por ser más fresco. El aumento de las temperaturas impulsará, según Anged, las ventas en textil, moda baño y complementos.

El optimismo se ha trasladado también al pequeño comercio, que espera ampliar la facturación en rebajas un 5% respecto al año pasado. Según afirmó esta misma semana el presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC), Manuel García-Izquierdo, si hace un año las rebajas de verano supusieron un punto de inflexión en la evolución de las ventas, el sector confía en que este año represente “una cierta aceleración o despunte en los resultados positivos”.

10 consejos para aprovechar las rebajas

Las rebajas son una buena oportunidad para hacer las compras más baratas. Te recordamos algunos consejos, porque la rebaja en los precios de los productos no debe implicar una merma en su calidad: se recortan los precios, pero no los derechos de los consumidores. 

Según Ocu

¡Reclama tus derechos!

Para sacar partido a los buenos precios de las rebajas sin tener problemas, según OCU te da algunos consejos.

1.  Piensa de antemano lo que necesitas: hacer listas es una buena manera de evitar compras impulsivas.
2.   Las normas establecen que los productos deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos, un mes y su calidad no puede diferenciarse en nada de la que tenían antes de estar rebajados.
3.   Los objetos rebajados deben mostrar su precio original junto al rebajado, o bien indicar de forma clara el porcentaje de la rebaja.
4.    En algunos establecimientos se establecen unas condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas (sobre la aceptación del pago con tarjeta, las devoluciones, etc.). Pueden hacerlo, están en su derecho, pero esas condiciones deben indicarse expresamente. En caso de duda, pregunta al responsable del establecimiento.
5.  Conserva el tique o factura simplificada de las compras, pues los necesitarás para cualquier posible reclamación, cambio, etc.
6.  El servicio postventa y la aplicación de la garantía son iguales, independientemente de que compres el producto durante las rebajas o fuera de ese periodo.
7.  Si tienes algún problema durante las rebajas, lo mejor es actuar igual que en cualquier otro momento. En el periodo de rebajas se recortan los precios, pero nunca los derechos que tienes como consumidor: intenta llegar a un arreglo en el propio comercio.
8.  Si no consigues una solución amistosa, pide la hoja de reclamaciones (debe tenerlas cualquier establecimiento) y plasma en ella tu queja. 
9.  En lo posible, procura elegir establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo, que ofrecen más garantías al comprador (en caso de desacuerdo se prestarán a resolver sus diferencias con el cliente de una manera rápida y gratuita).
10. Y si surgen problemas, no te los calles: reclama. Y también puedes compartirlos con todos los consumidores a través de Protestapp. Porque unidos somos más fuertes.

El VENDEDOR

Voy a venderlo todo

"Dirigido a todos aquellos profesionales que quieran vender más y mejor. Una propuesta para que puedan lograr los objetivos de venta que se propongan apoyándose en técnicas del mundo del coaching y también echando mano de conceptos y herramientas de la programación neurolingüística (PNL), la inteligencia emocional y la psicología positiva".

 Resumen del libro

El libro está estructurado siguiendo las tres partes que identifican los tres momentos principales de un proceso de coaching:

1.- Conciencia: Es la fase inicial en la que se identifican y aclaran temas tan importantes como la misión y propósito del vendedor, sus creencias y valores con relación a la venta, la situación de partida y los objetivos a alcanzar y el potencial y los recursos con los que cuenta a la hora de vender.

2.- Responsabilidad: Para lograr los objetivos no será suficiente con ser conscientes, es necesario tener deseo y energía real para cambiar. La responsabilidad será la habilidad que el vendedor tiene para dar respuesta a la situación y contexto en el que vive para conseguir sus metas.

3.- Acción: De nada sirven las dos etapas anteriores si no existen las acciones que acerquen al vendedor a sus objetivos. En  esta etapa se revisa todo lo relativo al proceso de venta y a la labor del vendedor como coach de sus propios clientes. El vendedor de éxito cuenta entre sus recursos con habilidades propias del coaching como generar la confianza con el cliente, la escucha activa o la habilidad para hacer preguntas poderosas y relevantes para dar un óptimo servicio a sus clientes y mejorar sus resultados de ventas.

Libro eminentemente práctico e ilustrado

Basado en experiencias reales y apoyado en resultados conseguidos Incorpora herramientas para optimizar resultados de ventas como coaching, PNL, Psicología positiva o Inteligencia emocional.

"La Era de Servicios de Vida"

la interacción minorista-consumidor

Hay un tsunami de cambio que va hacia el ambiente de negocio al por menor y la interacción con el cliente que pueden convertir los enfoques y estrategias de hoy completamente en nuevas direcciones, impactando todo, desde diseño de la tienda a la comunicación con los consumidores.

Permitirá a los minoristas a implementar experiencias de los clientes menos intrusivas mientras aumenta la participación del cliente y el fomento de las ventas más fuertes y más rápidos.

Uno ejemplo  es como minorista de moda Nordstrom es determinar la tienda de merchandising ahora semanalmente a través de seguimiento y medir el interés de los consumidores de productos utilizando la red herramienta social Pinterest.

Permitirá a los minoristas que se alejan del escenario estándar de la industria de bombardear a los compradores con ofertas en la llegada a un lugar. Al trabajar con Pinterest Nordstrom también está proporcionando al personal con una aplicación para iPad para que sea fácil para mostrar a los clientes trending productos y mercancías en vivo "

Los servicios comenzarán a crecer en una nueva capa de la inteligencia conectada formado por sensores, la nube, que conecta los dispositivos inteligentes y análisis en tiempo real", que es parte de el Internet de las Cosas emergente.

Los llamamos 'Living Servicios' por tres razones.

Van a cambiar las experiencias de consumo, tales como reservas de viajes y las compras en tiempo real que nos rodea. Serán conducidos por cosas que estan muy próximos a nosotros como vestibles y nearables. Y, a nivel humano, los servicios que viven afectarán nuestras vidas de una manera mucho más profunda y más positiva que los servicios móviles y web tienen. En efecto, viviendo servicios dan vida a lo que se está convirtiendo rápidamente en una vasta red de máquinas y objetos conectados, permitiendo servicios de marca a fluir a través y utilizar este entorno conectado .

El concepto está siendo impulsado por la adopción de tecnología digital.

Cuando los consumidores se comprometen con una marca hoy en día, como una línea aérea o un banco, comparan su experiencia no sólo con otras aerolíneas o los bancos, sino también con cualquier empresa de servicios, tales como proveedores de intercambio de paseo. Tome los sistemas de pago sin fisuras y en gran medida invisibles estos proveedores ofrecen. Ahora los consumidores quieren experiencias de pago de este tipo en todas las industrias, consciente o inconscientemente. Llamamos a estas expectativas que sangran de una industria a otra . En efecto, las expectativas se elevará a través de cada industria en innovación aumenta en cualquier industria.

Los líderes de marketing y minoristas tendrán que aumentar su comprensión de los clientes a partir de datos y análisis, implementación de plataformas y herramientas que no sólo son flexibles, pero se centra en los aspectos de entrega experiencia de uno o dos de los usuarios de servicios.

El diseño también se verá afectado como organizaciones buscan ofrecer servicios impactantes todavía consistentes utilizando desafiantes nuevos tipos de interacción, tales como voz, el gesto y la ubicación a través de una gama de nuevos dispositivos.

Experiencias de compra

- Social media y Big data

Las redes sociales se han convertido en una fuente vital para conocer la opinión del cliente. Por ejemplo, la marca de una gran cadena de distribución puede monitorizar su actividad en Twitter y sondear rápidamente cómo se está comportando entre sus clientes un nuevo producto o campaña. Estas interacciones combinadas con las fuentes de información tradicional amplían la frontera analítica del retailer y les permite proporcionar una fotografía en alta resolución y en tiempo real de la satisfacción o no del cliente, además de crear experiencias de compra más inteligentes.

- Social Commerce

Las redes sociales están diseñadas con el fin de crear una comunidad y una imagen de marca. En la actualidad las plataformas sociales están convirtiéndose en escaparates de venta muy rentables, generando ya no solo una relación social, sino una relación transaccional con el cliente y en tiempo real.

- Internet de las cosas

 El internet de las cosas abre un enorme abanico de posibilidades para el retail. El ejemplo de Io más conocido es la identificación por radiofrecuencia (RFID). Al utilizar las etiquetas RFID, que permite un control inteligente y exhaustivo de las mercancías, los minoristas pueden obtener un 99% de precisión de inventario, un 50% de reducción de inventarios agotados, un 70% de reducción en las pérdidas por daños y un aumento en las ventas del 2% al 7%.

Por otro lado, los beacons permiten transmitir mensajes personalizados, información comercial de productos y ofertas, una guía inteligente del local comercial, encuestas de satisfacción, crear acciones de social media para fortalecer el engagement con los clientes, etc. El ROI está claro.

- Geolocalización y marketing de proximidad

Las tecnologías de geomárketing pueden abordarse también para la promoción de las ventas. La tecnologías de movilidad y geolocalización proporciona una fuente de información relevante para acciones de marketing de proximidad, que permite al retailer actuar tanto fuera del punto de venta, para atraer al cliente, como desde dentro, para mejorar su experiencia.

Conocer en todo momento el flujo de tráfico nos ayuda a dirigir de forma más efectiva la información promocional al público en función de su recorrido, o bien para hacerle propuestas en función de su localización, gracias al conocimiento de su perfil y hábitos, la duración  y frecuencia de  las visitas, o las zonas frías o puntos calientes dentro y fuera del establecimiento.

Estrategia de Carrefour

Los expertos de Kantar Worldpanel y Kantar Retail analizarón la sostenibilidad y la estrategia de Plassat, y extrajerón recomendaciones operativas para fabricantes que quieran mejorar su desarrollo en este distribuidor.

Durante las jornadas, se profundizarón además sobre el modelo "Drive": identificarón qué distribuidores están implementando de la manera adecuada -y cuáles no- este concepto, repasarón los principales aspectos operacionales y financieros de este modelo, evaluarán las estrategias de crecimiento de los diferentes referentes de la distribución francesa, y examinarón la evolución del Drive hacia otros modelos más rentables como el "click & collect".

¿Qué es el "click & collect" ?

La omnicanalidad, clave para una experiencia de compra 360º

La tienda seguirá siendo el principal canal a través del cual el retailer reciba la mayor parte de los ingresos. Pero el nuevo retailer se rige por un modelo de negocio liderado por el cliente -customer centric-, que necesita comprar cuando y donde quiera, con la capacidad de moverse a través de los diferentes canales como si de uno se tratase.

El engagement, la gestión del merchandising, los nuevos modelos de compra o la estrategia móvil, son de vital importancia a la hora de llevar a cabo una estrategia crosschannel. Pero, ¿Qué papel juega el ERP dentro de nuestra estrategia omnichannel?, ¿Cuáles son las nuevas tendencias que rigen el mercado y los nuevos patrones de compra?, ¿Cómo podemos transformar nuestra tienda tradicional a una tienda 3.0?, ¿son las redes sociales el futuro del comercio?

Los retailers deben adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas para adoptar una estrategia omnichannel:

- Nuevos modelos de compra: Click & Collect y Experiencia Online In Store.

Es necesario conectar los clientes del mundo offline con el online mediante la tecnología para responder a las nuevas exigencias del crosschannel. Los nuevos modelos de compra como el Click & Collect permiten conectar la tienda online con la tienda física, aunando las ventajas de los dos tipos de comercio: la rapidez y comodidad del e-Commerce, y la atención personalizada y la certeza de calidad del comercio físico.

Otro tipo de estrategia que nos ayuda a aunar estos dos tipos de comercio es la experiencia online in store, una opción con la que los clientes pueden ver los productos, tocarlos y probarlos. Cuando el consumidor ya ha decidido qué quiere llevarse a casa, sólo tiene que escanear un código QR localizado en la etiqueta del producto y comprarlo directamente en la web, de modo que el cliente puede encargar el pedido para que le sea enviado a casa.

- Gestión del stock: inventario y visibilidad del producto en tiempo real

La fuga de clientes es una de los mayores dilemas a los que el retailer debe de hacer frente, siendo la no disponibilidad del stock uno de los principales causantes. En este sentido, la visibilidad del producto y  una comunicación consistente a través de todos los canales de venta viene a ser un factor clave a la hora de llevar a cabo una estrategia crosschannel, más aun teniendo en cuenta nuevas prácticas como el ROPO o el Showrooming.

- Ecommerce, Mcommerce y la movilidad en el punto de venta.

El comercio electrónico se está asentando como el motor de crecimiento para muchos de los retilers, sobre todo para el sector moda el cual viene liderando las ventas en España. Pero, ¿Será 2015 por fin el año de la alimentación online?

Los retailers se ven en la necesidad de adaptar sus áreas de comercio electrónico a la venta a través de dispositivos móviles. Las mayores marcas ya están generando negocio desde los Smartphone, con aplicación móviles, las cuales han venido evolucionado e incluyendo nuevas funcionalidades como Scan&Shop o el Click & Collect.

NO OBVIO

Durante los últimos 4 años, expertos en marketing de la Universidad de Georgetown y el profesor Rohit Bhargava ha comisariado la lista de best-seller de las tendencias "no evidentes" para  hacer las preguntas que la mayoría de los predictores de tendencias pasan por alto. Es por eso que sus puntos de vista sobre las tendencias futuras y el arte de las tendencias comisariado se han utilizado por docenas de las marcas más importantes y organizaciones en el mundo como Intel, Under Armour y el Banco Mundial.

En esta nueva quinta edición, descubrir lo que más de medio millón de personas ya tienen: cómo utilizar el poder del pensamiento no es evidente para hacer crecer su negocio y hacer un impacto más grande en el mundo. No evidente está lleno de ideas entretenidas como la forma de un club de la comedia pionera audiencias de carga por la risa puedes pronosticar el futuro del consumo o cómo una ola de empresas tecnológicas de contratación yoguis y ofrecen clases en la atención plena que puede cambiar la cultura general de los negocios.

Otras tendencias que aparecen en el informe incluyen:

  El vendedor Renuente - ¿Por qué las marcas se están centrando menos en marketing y promoción tradicional y más en la comercialización de contenidos y experiencia del cliente.

  Contenido Glanceable - Cómo las empresas están aprovechando nuestra reducción de la capacidad de atención para crear experiencias diseñadas para el consumo rápido.

  Pequeño Datos - ¿Cómo toda la emoción de "grandes datos" en los negocios puede ser equivocada y verdadero valor que proviene de aprender a aprovechar los puntos focales pequeños que importan.

En características totales, no obvio-nuevas tendencias para 2015 a través de 5 categorías, incluyendo Cultura y Comportamiento del Consumidor, Marketing y Medios de Comunicación Social, Medios de Comunicación y Educación, Tecnología y Diseño plus Economía y Emprendimiento. Cada uno está diseñado para ayudarle a tomar una mirada más profunda en el paisaje cambiante de los negocios y preparar su negocio para el futuro.

Por primera vez en la historia, no es evidente también profundiza en el proceso de curación el autor ha utilizado durante años para construir sus informes de tendencias y lleva a los lectores detrás de las escenas de "curación tendencia" (para el deleite de los lectores pasados ​​que se han  preguntando por esto durante años), y mostrarles la metodología que pueden utilizar para predecir el futuro por sí mismos.

Por último, no evidente toma un brutalmente honesto mirar hacia atrás en más de 60 de  las tendencias anteriores 2011-2014, proporcionando una evaluación honesta de lo que se hizo realidad, lo que fue un fracaso, y por qué es importante.

Al final no Obvio es un libro que le mostrará cómo pensar diferente, cura sus ideas y  consigue  como mejor  predecir lo que va a ser importante mañana basado en aprender a observar mejor los patrones en el mundo de hoy .

Renuente:

    Cuando uno representa al comprador renuente, el vendedor no va a saltar del precio deseable al precio de huida. Esto es lo que pasará: Cuando uno representa al comprador renuente, el vendedor habitualmente elimina la mitad de su…

  Existen dos tipos de personas, si simplificamos al máximo: los renuentes y los no renunentes. Este adjetivo tiene su origen etimológico en el latín que encontró en renuens la forma de señalar el gesto negativo de la cabeza. ¿Les dio ya una idea de qué significa esta voz?

Tiene dos acepciones. En el primero el adjetivo para definir a personas como Espartaco, el Ché Guevara o figuras de la imaginación humana como King Kong: indócil, remiso.

El segundo significado de renuente es el de dificultoso o trabajoso, por lo que puede acompañar a diferentes acciones humanas.

MOTIVACIÓN

En otra ocasión hablamos de Herzberg ,hoy vamos a comentar más.

Teoría de los dos factores de Herzberg. Es una teoría de motivación más enfocada al trabajo, a la motivación de los empleados.

Según la teoría de la motivación , las personas están influenciadas por dos factores:

La satisfacción resultado de los factores de motivación, que ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

la insatisfacción resultado de los factores de higiene que, si faltan o son inadecuados, causan insatisfacción pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Es decir, los factores de higiene, aunque no motivan propiamente, deben ser tratados para “limpiar” el entorno de trabajo o la situación del trabajador de forma que no se desmotive, mientras que los factores de motivación sí que aumentan tu motivación y ganas por cumplir un objetivo. En esta teoría, lo contrario de satisfacción es no satisfacción y el opuesto de insatisfacción es no insatisfacción, es decir, los factores que favorecen la satisfacción son independientes y distintos de los que producen insatisfacción.

Veamos cuáles son estos dos factores:

Los factores de higiene: engloban a todas las condiciones del ambiente en el cual se mueve la persona. Apunta a las variables del contexto donde desempeña tareas el trabajador. Son:

sueldo y beneficios

política de empresa y organización

relación laboral

ambiente físico

supervisión

status

seguridad laboral

Los factores de motivación: se encuentran vinculados con aspectos más profundos respecto del puesto específico que posee el individuo. La motivación que brinda su atención es sustentable en el tiempo y a largo plazo, permitiendo una filiación de la persona para con la empresa de magnitud significativa. Son:

logros

reconocimiento

independencia laboral

responsabilidad

promoción

crecimiento

madurez

consolidación

La propuesta de Herzberg para la motivación radica en lo que él denominó “enriquecimiento de tareas”. El trabajo rutinario y no desafiante no sólo denigra a quienes lo realizan y genera actitudes pasivas o violentas que impactan seriamente en sus vidas y en la sociedad, sino que además causa menos calidad, mayor rotación y ausentismo.

Los consejos de Herzberg para el enriquecimiento de tareas son:

Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo

Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo

Delegar un área de trabajo cerrada en sí misma

Conceder mayor autoridad y mayor libertad

Informar al trabajador sobre los resultados mensuales

Reparto de tareas nuevas y más difíciles

Asignación de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar profesionalmente