Vamos a explicar que es :
Saber qué es un KPI y como crearlo adecuadamente será una fase fundamental para alcanzar el éxito de nuestro Plan de Social Media Marketing
que es un kpi
Los que sigáis con frecuencia el mundo de la analítica, bien sea en Marketing, en finanzas, o en cualquier sector que se preste a ello habréis oído hablar en muchas ocasiones de los KPI. Hoy vamos a explicaros qué es un KPI y vamos a dejaros algunas preguntas que debemos hacernos para crear KPI eficazmente en vuestra estrategia de Social Media.
De dónde vienen
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En español los podemos definir como “Indicadores Clave de Desempeño”. Estos KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra empresa.
En Social Media, lo primero que tendremos que hacer es elaborar un Plan de Social Media Marketing, y mediante estos KPI establecidos medir el éxito de dicho plan. Es fundamental llevar un control riguroso de estos KPI ya que son los que nos indicarán si son necesarias algunas medidas correctivas de no estar alcanzándose las metas establecidas.
Como podéis imaginaros y una vez que sabemos qué es un KPI el siguiente paso será elegirlos adecuadamente según los objetivos de nuestra empresa. Una mala elección o incompleta elección puede darnos unos datos que no ayuden a mejorar la línea comercial que perseguimos.
Crear un kpi
Tenemos que tener en cuenta que los KPI son métricas, pero ojo no todas las métricas que midamos en nuestro Social Media serán KPI. Tened en cuenta esto ya que si no podemos estar liando una buena a la hora de crear nuestras hojas de seguimiento de los KPI. Los KPI deben ser métricas que se revisen día a día puesto que serán los indicadores que nos den pistas de cómo de eficazmente estamos desarrollando nuestra estrategia de Social Media. Es por esto que os digo que no todas las métricas son KPI, puesto que tendremos métricas que no merezcan la pena ser seguidas a diario o que no nos den la importancia de otras. Esto ya es un comienzo para ir sabiendo qué KPI debemos escoger.
Preguntas que debemos hacernos para elegirlos correctamente
Ahora ya que entendemos qué es un KPI, vamos a plantear una serie preguntas para crear kpide preguntas que nos ayudarán a establecer con mayor criterio qué KPI debemos escoger para nuestra estrategia de marketing en los Social Media. En futuros post os daremos una herramienta a modo de tabla Excel con una serie de KPI específicos para las redes sociales que nos parecen los más interesantes, sino queréis perdéroslos suscribiros al blog y los recibiréis cómodamente cuando los subamos.
¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que persigue la empresa. Bien es cierto que en Social Media es relativamente sencillo cuáles serán los objetivos, pero conviene hacernos una lista previa de en qué redes queremos estar y qué fin buscamos.
¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez elegidos los targets empresariales, habrá que ver si los KPI afectan a dichos objetivos.
¿Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia, alguna meta perseguida etc…
¿Nos servirán de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de vuestra inversión en Social Media ya veréis que no es tarea fácil, tened presente en los KPI que estos puedan servirnos de ayuda para lograrlo.
¿Qué responsable de la empresa recibirá tus KPI? Otra parte fundamental es saber a qué responsable de la empresa le vas a presentar los resultados. En función del departamento al que nos dirijamos le interesarán más unas métricas que otras.
¿Cada cuánto vamos a mostrar los avances? La supervisión debe ser en la mayoría de los casos diaria, pero debemos saber que períodos evaluaremos en nuestros informes finales que entregaremos a nuestros superiores. Esto puede definir un poco más que tipo de KPI serán más relevantes que otros.
¿Quiénes van a medir los KPI y con qué herramientas? Parece obvio pero es fundamental saber qué nivel profesional y qué recursos tiene el responsable de medirlos. No tiene sentido que diseñemos una tabla de KPI dirigida a alguien que o bien no sabe qué está midiendo o no dispone de los medios necesarios para hacerlo.
¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI? Va un poco en la misma línea de la pregunta anterior. Dependiendo de a quienes vayan dirigidos o qué responsable será el encargado de tomar acciones, deberemos filtrar qué KPI podemos darles.
Estas son algunas preguntas que debemos hacernos para empezar a desarrollar y crear KPI. Cada empresa, cada marca y cada objetivo perseguido tendrán unos KPI totalmente diferentes, desde aquí pretendemos daros unas pequeñas directrices para empezar a pensar cómo desarrollarlos.
