TENDEROS DE BARRIO

En estos días se está celebrando el Congreso de Aecoc, con el título “Nuevo consumidor, nuevas oportunidades”, la introducción al congreso que encontramos en la página web de esta asociación de fabricantes y distribuidores de gran consumo es una auténtica  joya para que vosotros, tenderos de mi barrio os paréis un rato a analizarlo:

El consumidor ha cambiado. Su manera de comportarse hoy no tiene nada que ver con la de ayer y menos aún con la de mañana. Podemos buscar culpables o podemos buscar oportunidades.
Nosotros preferimos esta segunda vía. Pero para ello, necesitamos entenderle: estudiarle, perseguirle, ponernos en su piel y, sobre todo, escucharle. Sólo así detectaremos las nuevas oportunidades para nuestro negocio y creceremos juntos.

Yo mis queridos tenderos, me gustaría preguntaros si verdaderamente creéis que estáis ajustando vuestro negocio al consumidor que tenéis al lado de vuestra tienda, o si seguís funcionando con los mismos criterios que en un tiempo lejano funcionaron, pero que cada vez os funcionan peor, lo cual os lleva a menos ventas o al cierre de vuestros negocios (hay que ver cuánto disponible, se alquila o se vende me encuentro cuando voy andando por las calles de mi barrio).

Para este aspecto solo un consejo analizar la edad media del cliente que llega  a vuestra tienda con el que se mueve por las inmediaciones de la misma o vive en la zona, tal vez lleguéis a la siguiente conclusión, la edad media del cliente que va a la tienda tradicional suele ser elevado solo farmacias y estancos reciben público de una edad más diferenciada pues su producto la gente joven no lo puede encontrar en la gran distribución, os habéis llegado a preguntar el porqué  de esta situación, yo os dejo aquí algunas ideas:

• Surtido. Os debéis de preguntar si trabajáis una gama ajustada a las necesidades de vuestros clientes, o en muchas ocasiones trabajáis en función de los artículos que a vosotros os gustan. Este es un primer factor que saca a muchos clientes jóvenes de determinadas tiendas sobre todo temas de moda, ocio, etc…
• Tiempo de espera. En muchas de las tiendas de mi barrio, sobre todo las de alimentación (los puestos del mercado tradicional),  cuando vas tienes que echar bastante tiempo. Las soluciones pueden ser varias recogidas de pedidos en web o  telefónica, servicio a domicilio (incluso conjunto para todos los puestos del mercado).
• Precios. Comparar vuestros precios con vuestros competidores en muchas ocasiones no sois más caros que ellos, pero el consumidor tiene reflejado lo contrario por vuestro menor nivel promocional, o por la idea simple de que el Carrefour de turno como realiza grandes volúmenes de compra generan una ventaja importante en el coste de compra. Tal vez no seáis más caros pero si lo sois, pensar en comprar de manera conjunta o empezar a aplicar márgenes diferenciados en función del tipo de artículos y la venta de  los mismos.

El Sr. Roig en el congreso de Aecoc sobre sus  nuevas ideas de trabajar los productos perecederos:, En esta situación, Roig reconoce que “al lado de cada Mercadona hay ocho o diez fruterías . Por algo será”. 
Carrefour, Georges Plassat, ha señalado que a medio plazo las grandes cadenas de distribución mundiales tienen que adaptarse a un comprador exigente, con pocos recursos .
Puede que los tenderos y tiendas tradicionales de España desaparezcan y creo que eso puede ser terrible. 
Atentos a estas ideas y otras para no perder al nuevo consumidor.

 

EL EQUIPO

 ¿Qué es un equipo de trabajo?

 El formar  equipos de trabajo, no es una  panacea para resolver  todos los problemas de la empresa, sin embargo, puede  atender una buena gama de proyectos, resolver problemas complejos  y diseñar estrategias que no pueden realizarse sino en forma colectiva, mediante el uso de un flujo de información compartida que ayuda a un mayor conocimiento de la organización como sistema y a la participación de los empleados en el logro de los objetivos macros de la empresa.

Equipos de Trabajo

Al inicio se trabaja con un taller mediante dinámicas de grupo, donde la administración del tiempo y la asignación de roles permite evaluar el comportamiento del grupo en la realización de una tarea específica.

Luego se hace una selección previa de los posibles talentos requeridos para el cumplimiento del objetivo, normalmente se seleccionan personas que tengan experiencia técnica sobre el trabajo a realizar, otras que sean creativas y organizadoras, así como otras que puedan facilitar, liderar y tomar decisiones en forma efectiva, todo lo cual permite conformar un grupo de personas que complementen sus habilidades y que tengan la voluntad para aprender y relacionarse en forma asertiva; se les actualiza en técnicas y competencias requeridas por la empresa y se forman los equipos.

Se establecen claramente los objetivos y metas y se establecen las normas de comportamiento.

Posteriormente se sensibiliza a los participantes para desarrollar confianza y establecer relaciones interpersonales, en donde se aprende a valorar y respetar el otro, mediante la escucha activa y la indagación, utilizada para minimizar los conflictos que naturalmente surgen durante la formación de los equipos.

Se establecen pautas de comunicación y de seguimiento para observar los resultados del equipo, cuyos  beneficios son los siguientes:

Para el Personal

1. Comunicación efectiva.
2. Identificación con la empresa.
3. Compañerismo.
4. Aprendizaje.
5. Realización por un trabajo bien hecho.

Para la empresa

1. Mayor capacidad de respuesta al cliente.
2. Mejora la rentabilidad
3. Mejora la calidad del trabajo.
4. Mayor   productividad.
5. Reducción en los tiempos dedicados a Investigación & Desarrollo.
6. Fortalecimiento del espíritu colectivo y de compromiso.
7. Mayor aprendizaje para la organización.

Atendiendo a las ventajas antes mencionadas, muchas empresas alrededor del mundo muestran como una de sus fortalezas “el trabajo en equipo”, dado que sienten que cada miembro del equipo aporta lo mejor de sí, para alcanzar los objetivos de la organización.

Las comisiones de los métodos de pago

A menudo, nos encontramos a emprendedores que no se plantean hasta el momento de empezar a monetizar, las comisiones de los métodos de pago. Ni siquiera, lo han incluido en su plan de empresa.

Muchos desconocen las reglas de juego y son que establecer cualquier método de pago en tu pagina web, tienda virtual o aplicación tiene un coste asociado y no considerarlo previamente, puede destrozar entero, tu modelo de negocio.

Esas comisiones no se las salta, ni el hijo del director general del banco (o de la operadora telefónica). Obviamente, esas entidades quieren recibir parte del “pastel” que puede llegar a generar tu empresa.

A continuación, detallamos las principales características y costes generales de cada método de pago:

Sistemas no bancarizados. Los más efectivos para micro-pagos:

• SMS Premium: El más común es el de 1,20 €, precio con IVA 1,45 €, muy popular en la franja entre 16 y 45 años. Posibilidad de pago recurrente, ideal para la venta de bienes digitales.

• Llamada a una línea 905: Llamada breve con locución legal de 11 segundos, muy popular entre el público mayor de 45 años, pagas un importe fijo. Menos estigmatizado que las líneas 806/803 de pago por fracción de tiempo dedicadas a Tarot y Adultos.

• Cobro directo en factura de móvil apodado “Direct Operator Billing”: una nueva moda, el usuario anota su número de móvil en la pantalla y el cobro es automático en la próxima factura de su móvil. Mismo precio que el SMS.

Sistemas bancarizados. Los más populares para suscripciones mensuales:

• Tarjeta de crédito: La comisión que te cobra el banco oscilan entre el 1 y el 2% por pago con tarjeta de crédito como VISA y MASTERCARD, dependiendo de la entidad bancaria que contrates y tu reputación como cliente y unos 0,35 € por cada transacción de débito aproximadamente. Quizás te cobren alguna cuota de alta del TPV o cuota de mantenimiento del mismo. Para otras tarjetas, como AMEX, te pueden cobrar hasta un 4%.  Además debes tener en cuenta que también te cobraran un fijo (unos 20 €) por cada cliente que intente el fraude o devuelva un cargo.

• Paypal: Muy popular en el sector tecnológico, cobran un 3,4% de comisión más 0,35 € por transacción, en la modalidad de micro-pagos te descuentan un 5% del importe que recibes más 0,05 € por transacción.

• Paysafecard: Es una pago en efectivo, con código de cupones. Cobran alrededor del 10% del importe de venta.

• Transferencia bancaria: Las transferencias bancarias son operaciones sujetas a comisiones. La crisis económica ha llevado, además, a los bancos a elevar sustancialmente este concepto. En concreto, la banca ha elevado un 41,6% la comisión que cobra a los usuarios por las transferencias que realizan a otras entidades financieras, hasta los 4,53 euros de media.
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En definitiva, mi recomendación a los emprendedores, es que elijan bien que métodos de pago incluirán en su plan de negocio, teniendo en cuenta las preferencias de sus potenciales clientes y el coste que supone cada método de pago.
Es importante mencionar, que permitir escoger al usuario entre varios métodos de pago, puede aumentar hasta un 30% la conversión de compra, compensando así los costes de otros métodos.